Невозможно продлить страховку, "специалист перезвонит" уже неделю

В 2018 году оформили ипотеку, к ипотеке оформили полис F27035-00***62 от 04.10.2018. Живём в другом городе, поэтому при продлении полиса в прошлом году звонили в страховую и за пол часа всё решили дистанционно и оплатили. В этом году НЕДЕЛЯ звонков "извините, на специалиста переключить не могу, оставьте заявку, специалист вам перезвонит в течении суток. Оставляем заявку, никто не перезванивает. Последнюю заявку приняла оператор Екатерина ID 7207 13:10 02.10.2020. 04.10.2020 заканчивается срок страхования.