Возмутительная процедура по отказу от договора страхования

Добрый вечер! Оформила кредит онлайн ошибочно выбрав с учетом страхования(хотя теперь уже кажется что галка  с выбором или без просто не убиралась). Позвонив сразу  в Банк, меня отправили на  общий телефон АльфаСтрахование -ЖИЗНЬ(далее АСЖ). Не дозвонившись в течении 30 минут, оставив  сообщение с просьбой перезвонить дождалась звонка только на следующий день. После получасового общения с сотрудником АСЖ была направлена в отделение Банка на написание заявление на расторжение. Добравшись к вечеру до Банка, услышала отказ с пояснением, что Банк уже  несколько месяцев как  не занимается приемом заявлений на  расторжение  и отправили обратно в АСЖ. Т.к. в моменте дозвониться до АСЖ я так и не смогла, поговорив с Управляющим Банка и удостоверившись в данной информации, я ушла  дозваниваться до АСЖ.  Мне опять перезвонили только на следующий день. Иии.... опять отправили в отделение Банка, сославшись на некомпетентность сотрудников  Банка.  После нескольких попыток с просьбой подтвердить данную информацию, мне ответили 100% все оформляется в Банке, ехать в офис АСЖ не надо, там ничего не оформляют. Какое было мое удивление, когда я приехав уже в другое отделение того же Банка я опять услышала отказ в оформлении заявления! Т.к. я  являюсь сотрудником данного Банка мне даже показали распоряжение на основании которого сотрудники этого не делают. Попытка дозвониться  1,5 часа до АСЖ, будучи первой(!) в очереди ( по словам голосового бота) провалилась! Сотрудники Банка рекомендовали скачать Бланк заявления на сайте АСЖ и отнести в офис на Шаболовке. Каково было мое удивление, когда на сайте АСЖ данной формы нет, она предусмотрена только для других форм страхования, а именно для отказа от договора страхования по кредиту нужно дозваниваться  по общий номер телефона и всё. Это вся информация, который клиент обладает. Это провал! Я нашла формы бланков на просторах интернета, но не уверенна что придя с ними в АСЖ  у меня их примут. Честно даже не знаю как быть в данной ситуации, видимо если не примут буду обращаться в  Роспотребназор ,т.к. иначе как навязывание, затягивание и нежелание расторгать договор, дождавшись 14 дневного срока это не назовешь!