Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
5 октября, 19:24

Необоснованный отказ от СК АС

09 сентября я попал в ДТП. Признан потерпевшим. Вины моей в ДТП нет.В момент ДТП я имел действующий полис от СК "Альфастрахование", виновник имел также действующий полис от СК "АСКО".В ДТП участвовало 2 авто, ущерба здоровью нет.10 сентября через мобильное приложение от Альфастрахования, в соответствии с ст. 14.1 ФЗ об ОСАГО, я подал заявление на прямое возмещение убытков, ему присвоили номер [b]8034/PVU/00426/20. [/b] 15 сентября по предварительной записи я подал все оригиналы документов.21 сентября я прошел осмотр. Ущерб значителен - около 140 тыс. руб.Все требования с моей стороны соблюдены.Сегодня, 5.10.20 по прошествии 25 дней от момента подачи заявления, я через службу поддержки узнаю, что мне отказано в возмещении на основании того, ВНИМАНИЕ!!! [b]что причинитель вреда не был застрахован в СК "Альфастрахование" и не имел полиса этой компании[/b]!!!! Напомню, виновник имеет полис ОСАГО от СК "АСКО". И этот полис "бьется" по базе. Сам ответ: "В результате проведенного анализа мы приходим к выводу о том,гражданская ответственность причинителя вреда на момент совершения ДТП в нашей компании застрахована не была. Страховой полис, указанный Вами, на транспортное средство причинителя вреда нашей страховой компанией не выдавался. На основании изложенного ОАО #АльфаСтрахование# с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что для установления страховщика, выдавшего указанный полис страхования, Вы можете обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА). Необходимую контактную информацию Вы можете получить по бесплатному федеральному номеру телефона РСА..." Сотрудники СК "Альфастрахование" в ответе настойчиво предлагают мне обращаться в компанию виновника, узнав по номеру полиса через РСА какая это именно компания. Обоснованного отказа нет. Отписку писал стажер?Полнейшее несоблюдение закона об ОСАГО. Несоблюдение сроков.Направление на ремонт на 5 октября 2020 года не выдано. Налицо нежелание работать по закону.На что расчет - не понятно. Отказ не выдерживает никакой критики. Неустойка уже капает. Нужно- пойду в суд. Дело заведомо выигрышное.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.10.2020 09:27
    [i][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/]Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 25.05.2020) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"[/url]ст 14.1 Прямое возмещение убытков 4. Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, осуществляет возмещение вреда, причиненного имуществу потерпевшего, от имени страховщика, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред (осуществляет прямое возмещение убытков), в соответствии с предусмотренным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_353364/93709f16c50141e69b64adbb82d2b3ba4d422fcc/#dst473]статьей 26.1[/url] настоящего Федерального закона соглашением о прямом возмещении убытков в размере, определенном в соответствии со [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_353364/60bee7e4ad3be3f0b98febf9dd92c0b78e0525d5/#dst593]статьей 12[/url] настоящего Федерального закона. [/i][i]В отношении страховщика, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае предъявления к нему требования о прямом возмещении убытков применяются положения настоящего Федерального закона, которые установлены в отношении страховщика, которому предъявлено заявление о страховом возмещении.[/i] Закон четко определяет кто возмещает вред. Потерпевший обращается только в свою СК. Происходит сначала возмещение вреда от "своей" страховой. Затем страховые потерпевшего и виновника рассчитываются между собой. Иного в законе нет. Соглашения это подзаконный акт страховщиков. Все эти акцепты и подтверждения - только попытки увиливания от положенных выплат.
  • Автор отзыва
    07.10.2020 14:52
    На текущий день ситуация располагает к лучшему. Вся проблема оказалась в отказе страховой виновника (АСКО) от выплат. В чем была причина - умышленно или технически, мне вряд-ли когда удастся узнать. Повторное направление Акцепта решило ситуацию. В настоящий момент решается вопрос с направлением на ремонт. Отдельная благодарность сотруднику АльфаСтрахования в отделе урегулирования убытков г.Ростова-на-Дону [b]К-ной Анастасии Михайловне[/b] за отзывчивость, профессионализм, выдержку, клиентоориентированность и поддержку репутации компании. Но наличие отличных сотрудников не исключает лиц, позорящих свою компанию, относящихся безразлично и халатно к своей работе, тех, кто отправляет подобные, указанные выше, ответы, составляющими верх абсурда и некомпетентности. Очень надеюсь, что руководство разберется и накажет должностные лица, и их начальство, допустившие подобный плевок в сторону клиента.
  • Автор отзыва
    08.10.2020 15:14
    направление на ремонт получено, с сервисом согласовано.  Прошу оценку изменить на хорошо
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Недавно по рекомендации друзей (теперь уже бывших друзей) я решил оформить ОСАГО в Альфастраховании! 27.10.23 оформил полис на сайте [url=http://alfastrah.ru]alfastrah.ru[/url] И спустя чуть больше чем месяц (6.12.23) я получил следующее уведомл…
8 декабря, 22:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете возможности внести изменений нет. По электронной почте у сотрудников не получается посмотреть обычные jpeg файлы, отправленные по всем правилам, чтоб принять заявления. Личная поездка в офис тоже ничего не дала. Документы и заяв…
8 декабря, 15:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В Альфе даже водителя дописать проблематично! Пытался это сделать 5 дней. В офисах компании всячески придумывали отмазки и предлагали съездить в центральный офис в центр Москвы (я из Подмосковья). Я считаю это полным отсутствием клиентоориентиров…
8 декабря, 12:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
мой родственник, попросил меня помочь ему оформить полис ОСАГО, в связи с тем, что в силу своего возраста он этого сделать самостоятельно не может. На сайте [url=https://www.alfastrah.ru/]https://www.alfastrah.ru[/url]я оформил полис ОСАГО №ХХХ-03…
8 декабря, 12:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная работа системы в личном кабинете. Ни один сотрудник не может помочь внести изменения в действующий полис. Система работает некорректно, данные никакие не распознает. Уже более суток не могу внести изменения и добавить второго водителя.…
5 декабря, 20:19
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
11.10.2023 мною был заключен договор на продление полиса ОСАГО XXX 034*****82. За несколько дней до окончания текущего полиса зашел в личный кабинет и обнаружил отсутствие данных о новом полисе. В ходе выяснения причины было обнаружено что 20.11.…
5 декабря, 09:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня пришло письмо интересного содержания от АльфаСтрахования. Судя по информации из интернета, много кому подобные письма приходили. Текст его ниже.   "Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 23.10.2023г. был заключен договор обязательного страхован…
4 декабря, 18:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никогда не обращайтесь в эту организацию! обратился по телефону для расторжения полиса ОСАГО. Меня отправили в личный кабинет, там зарегистрировался, аккаунт мой заблочили, ждите 3 рабочих дня вам ответим. А потом в личном кабинете предоставьте вс…
4 декабря, 10:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.11.2023 подписл последний документ на выплату номер случая 0760/PVU/03143/43 Сумма 194600 по прошествии 20 рабочих дней выплата не была очуществлена в приложении в чате сказвли что написали заявку с пометкой срочно, в отдел выплат и со мной должны…
2 декабря, 14:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было ДТП, в мой автомобиль на парковке в дверь вьехала гранта, позвонили в ДПС , сказали что выехали, но отправили сами нам комиссара , ладно думаем, опаздывали, согласились, виновник оплатил его услуги, быстро сделали европротокол, разъехались. н…
1 декабря, 23:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
произошло ДТП, прошло уже пол года, выдали направление на ремонт но СТО не принимает машину, езди как хочешь, суд встал на сторону страховщика, ссылась на то, что направление на ремонт было выдано. Внимание вопрос, как установить вместо зеркала задне…
1 декабря, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
5.09 на сайте Альфастрахования из моего личного кабинета было пролонгировано 2 полиса ОСАГО ХХХ 033*****03 и ХХХ 033*****59, данные были указаны верно в соответствии с ПТС и моим паспортом. Данные документы были загружены на сайт Альфастрахования и п…
30 ноября, 09:57
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Отвратительная компания, их действия, ИМХО, попадают под квалификацию - ОБМАН!  При смене собственника ТС, для возврата оставшейся части страховой премии, эта ужасная компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : пом…
30 ноября, 07:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24 октября 2023 года произошло ДТП, мой автомобиль застрахован по ОСАГО в АльфаСтраховании, я пострадавшая сторона.  ДТП оформили через госулуги. 27 октября были поданы все документы В Альфастрахование, осмотрен автомобиль. При оформлении документов …
30 ноября, 07:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень подробный и важный отзыв о вопиющем случае.  Попал в ДТП 26.10.2023. Вызвали ДПС, ожидаем больше часа, звоним экипажу, те говорят, что ждать еще часа 4-5. Решаем оформлять онлайн европротокол. Позвонил в Альфа, сообщил о ДТП и о нюансах с…
29 ноября, 22:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Разочарован, всё страховал в Альфе на протяжении долгих лет, 2 автомобиля только там, квартира,дом всё страховал там. Теперь к вопросу. Полис ОСАГО при пролонгировании на сайте заполнен с ошибками. Я не обращаю на это внимание, я же его просто про…
29 ноября, 14:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отзыв по работе страховой Альфастрахование осаго, где я был потерпевшим в дтп. Выплатили только на 20тый лень выплату, как будто тянули максимально, заставили подписать соглашение о сумме выплаты, а самое главное насчитали очень мало и считали по кит…
28 ноября, 22:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
14.11 стал участником ДТП. По решению страховой был произведен расчет стоимости по следующим позициям: заднее левое крыло - ремонт, окрас; бампер - окрас; фара - замена; крышка багажника - замена. На данный момент страховая уже произвела перевод …
27 ноября, 20:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не могу неделю внести изменения в полис Осаго, добавить водителя . Сканы документов были сделаны в разных форматах в идеальном качестве, как указано на сайте. На почту приходит ответ  "мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов". …
27 ноября, 03:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Готова во всех возможных сайтах, и площадках писать и кричать, чтобы никогда в жизни люди не обращались по какому либо вопросу в альфастрахование! ровно 4 месяца с разбитым багажником ездим, потому что эта компания просто днище. Для начала, они ра…
27 ноября, 00:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Расторгнули договор ОСАГО в одностороннем порядке без уведомлений и звонков! Ездил с расторгнутым полисом 3 месяца и даже не подозревал. Служба поддержки никак не реагирует. По телефону направляют в офис, а с офиса говорят звонить на горячую лини…
26 ноября, 11:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купил ОСАГО ХХХ 0****88, пришло письмо, что ОСАГО разорвано страховой в одностороннем порядке по причине ошибки в количестве лошадиных сил (150 указано вместо 165). Лошадиные силы программа заполняла автоматом после указания вин кода. На горячей …
24 ноября, 14:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Случилось ДТП 30.09.23, оформили европротокол, сразу же уведомили страховую, провели осмотр. Страховая начислила компенсацию, 17.10.23 подписали соглашение и [b]до сих пор денег нет[/b].  По закону выплата производится в течение 20и [b]календарных…
23 ноября, 10:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
По договору ОСАГО пытаюсь внести изменения, добавить двух водителей.  Третьи сутки не вносят изменения. Номер полиса [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=foFWBAN6RfCh3t6HjApoog%253D%253D&policy_series_hash=LxK…
21 ноября, 10:43
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть