Отказ от информирования сотрудником колл центра

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв. В данный момент мы наблюдаем увеличенное количество обращений на горячей линии. В рамках вашего договора установлено автоматическое информирование о процессе расторжения договора на нашей горячей линии. Позвонив нам и выбрав необходимые пункты меню, Вы получаете полную информацию о процессе отказа. Если у Вас остались вопросы или что-то было не ясно, напишите нам https://aslife.ru/client/ask/ и мы ответим Вам. Спасибо.

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! От лица компании приносим вам извинения за некорректную коммуникацию со стороны нашего сотрудника. По итогам вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку: оператор горячей линии, с которым вы разговаривали дважды, будет лишен мотивационной премии за ненадлежащее качество звонка, также ему вынесено предупреждение.  Если ваш вопрос не решен, отправьте, пожалуйста, детальное описание ситуации на нашу почту [url=mailto:customer_help@alfastrah.ru]customer_help@alfastrah.ru[/url]. Мы поможем вам в ближайшее время.  С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”

[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:Здравствуйте, Светлана Юрьевна! От лица компании приносим вам извинения за некорректную коммуникацию со стороны нашего сотрудника. По итогам вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку: оператор горячей линии, с которым вы разговаривали дважды, будет лишен мотивационной премии за ненадлежащее качество звонка, также ему вынесено предупреждение.  Если ваш вопрос не решен, отправьте, пожалуйста, детальное описание ситуации на нашу почту [url=mailto:customer_help@alfastrah.ru]customer_help@alfastrah.ru[/url]. Мы поможем вам в ближайшее время.  С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”[/quote] Прошу предоставить ответ в каком статусе расторжение моего договора страхования! В вашем колл центре ответа не услышишь! Я на Вашу компанию напишу жалобу в ЦБ РФ! Для того чтобы написать заявление на отказ от страхования, нужно 7 кругов ада пройти! Возможно при наложение санкции от ЦБ Вы будете более клиентоорентированы! А не прятаться за автоинформаторами! Где ссылку на заявление диктуют по телефону! Ваши автоинформаторы созданы не для всех клиентов! Если клиент возрастной, то ему такое расторжение договора будет не доступно! А самое интересное, что набрав с горем пополам эту ссылку на заявление о расторжении договора, клиент должен знакомиться с ненужной информацией и СМОТРЕТЬ ВИДЕО!!!!! И только после этого страховая разрешит всё таки написать заявление! А самое интересное в конце.... Есть кнопка "РАСПЕЧАТАТЬ" И ты на неё безуспешно кликаешь раз 20.... И ни чего!!!! А оказывается бланк заявления приходит на электронную почту! Так сделайте кнопку ОТПРАВИТЬ НА ЭЛ ПОЧТУ!!

[quote][b]Sail_V[/b] пишет:Как можно скорее расторгайте договор! Дальше будет ещё хуже. Я с 5 октября не могу получить в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" свою страховую выплату по завершению договора страхования жизни. Также столкнулась с хамством и неуважительным отношением консультантов горячей линии Виолетты, Галины, Виктории. Оказывать помощь компания своих сотрудников не научила, в лучшем случае цитируют презентацию, в худшем - бросают трубку. Позор! Функционал Личного кабинета не работает, на письменные обращения пишут отписки, на горячей линии бросают трубки![/quote] Здравствуйте! Вышлите, пожалуйста, номер вашего договора. Это можно сделать прямо в личных сообщениях. Также укажите, пожалуйста, дату обращения и номер вашего телефона — мы проверим звонок и примем меры.