Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
8 октября, 10:56

Неправомерное прекращение договора Е-ОСАГО и отвратительный сервис!

Неправомерно расторгли полис Е-ОСАГО, и не смогли исправить свой же косяк ни в одном из московских офисов. Ни по телефону, ни в офисах продаж, ни в центральном офисе никто ни за что не отвечает, никакую информацию по неправомерному расторжению предоставить не могут, ссылаясь на то, что юротдел сидит в Туле, и прямая связь с ними не предусмотрена. Заставляют ждать по 10 рабочих дней, переписываясь через электронную почту. Почти сорвали запланированную поездку на застрахованном ТС. Уровень сервиса запредельно низкий.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    08.10.2020 10:56
    Детали читайте ниже. (не влезли в сам отзыв) 12 сентября я приобрёл в офисе АльфаСтрахование в г. Москва полис Е-ОСАГО на 3 месяца на свой мотоцикл. 2 октября я получил от АльфаСтрахование заказное письмо с уведомлением об одностороннем досрочном прекращении договора со следующей формулировкой: "Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ013****730 ложных сведений относительно цели использования ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска." Я физлицо, ТС использую исключительно в личных целях. Так как на 2-4 октября у меня была запланирована поездка, мне пришлось в срочном порядке решать эту ситуацию. Позвонив в АльфаСтрахование, после 20 минут ожидания ответа я всё-таки смог попасть на оператора, который сказал, что никакой информации по данному случаю они не имеют, а смогут ли мне помочь вживую в офисе — тоже никто не знает, нужно приезжать в офис. Сначала я посетил офис АльфаСтрахование на м. Тимирязевская. Выяснилось, что это только офис продаж, и там ничем помочь они не могут; меня направили в центральный офис на м. Шаболовская. Приехав в центральный офис, выяснилось, что и там никто ни за что не отвечает, ничего не знает и помочь не могут, так как (с их слов) юротдел, совершивший расторжение договора, находится в Туле, и никакой прямой связи у них с ними нет. То есть возможности решить проблему здесь и сейчас у них нет в принципе. Единственный доступный способ, как мне объяснили— написать электронное письмо на адрес Help_OCAGO@alfastrah.ru и ждать ответа в течение 10 рабочих дней, что означает, что в течение этого срока пользоваться ТС будет невозможно, что неприемлимо. Продать на месте новый полис Е-ОСАГО, который бы действовал со следующего дня, в центральном офисе АльфаСтрахование мне отказались. Так как у меня была запланирована поездка, и ждать 10 дней не было никакой возможности, я приобрёл новый полис Е-ОСАГО в другой страховой компании. После чего написал письмо с претензией на Help_OCAGO@alfastrah.ru, указав, что: 1. Е-ОСАГО приобреталось по ПТС и ДКП, так как ТС ещё не стояло на учёте на момент приобретения полиса; 2. Восстановление Е-ОСАГО меня не интересует, меня интересует компенсация страховой премии и доставленных мне неудобств (на разборки с этим инцидентом и езду по офисам АльфаСтрахование был потрачен практически целый день). Когда я получил ответ, у меня создалось впечатление, что специалисты АльфаСтрахование вообще не читают то, что им пишут. Сначала меня попросили прислать СТС (хотя я явно написал, что полис приобретался по ДКП), а когда, видимо, выяснилось, что СТС в Е-ОСАГО не вписан, попросили прислать ДКП. После чего мне сообщили, что договор был расторгнут действительно неправомерно, и действие договора будет восстановлено. Я попросил их ещё раз перечитать моё письмо, где я ясно указал, что восстановление договора меня не интересует, так как я уже приобрёл новый полис. Меня интересует компенсация как минимум страховой премии. В итоге выяснилось, что для возврата страховой премии необходимо снова (!) приехать в офис АльфаСтрахование и потратить на это ещё несколько часов. Никак иначе компенсировать её они не могут, в том числе даже бонусными баллами АльфаСтрахование. Причинённые мне неудобства также никаким образом компенсированы не были. Несмотря на то, что я являюсь давним клиентом АльфаСтрахование по разнообразным продуктам (ипотечное страхование, ДМС, недвижимость, ВЗР и т.д.), столкнувшись с реальным уровнем сервиса, где никто ни за что не отвечает, и сотрудники не могут ответить за свои же косяки, заставляя клиентов ждать по неделе для их исправления, крайне не рекомендую эту страховую компанию остальным и постараюсь перевести все остальные свои страховые продукты к более адекватному и надёжному страховщику.
  • АльфаСтрахование
    08.10.2020 15:24
    Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложившейся ситуацией. Спасибо, что поделились мнением о компании. Рады, что ваш вопрос был по итогу успешно решен. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    08.10.2020 15:28
    Мой вопрос по итогу не был успешно решён. Я не получил никакой компенсации уплаченной страховой премии и уж тем более понесённых из-за вас неудобств.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 0524958292 от 06.05.2025 в с…
8 июня, 18:23
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 24го впервые сделал полис осаго от "АльфаСтрахование". 21 марта произошло дтп, я пострадавшая сторона. 24 марта обратился в офис по урегулированию убытков этой компании. У виновника и у меня осаго от этой компании.Все документы прин…
2 июня, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
закончилась страховка, 27 мая 2025г. оставил две заявки на сайте по страхованию транспорта юр. лица в г. Бийске, за два дня так никто и не позвонил, и это при том, что предыдущие годы авто было застраховано в Альфа-страховании. Совершенно наплеватель…
28 мая, 20:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая на данный момент, сколько раз оформляла проблем не было В отличие от мало знакомых компаний И ДМС долгое время был в альфа страховании Всегда оперативно отвечают в поддержке, есть система лояльности Цена примерно такая ж…
28 мая, 05:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась за оформлением страхового полиса осаго на банки ру. Самая выгодная и низкая цена из все страховых агентов , которые были предложены на данный продукт. Дата обращения была 25 декабря 2024года.обслуживание очень понравилось , все доходчиво …
23 мая, 22:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис через Банки.ру 23.05.25, цена высокая, но порадовал кешбек. Все быстро, четко, полис пришел сразу после оплаты на почту. Надеюсь,что страхового случая не наступит и не придется обращаться в компанию) Отзывы о компании хорошие,поэтому в…
23 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление осаго прошло быстро на сайте banki.ru Оформил полис 23.05.2025 у страховой компании альфастрахование. Очень рад что не отказали и оформили данный полис Все прошло очень супер, время заняло очень быстро За следующим продуктом только к…
23 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Советую всем данную страховую компанию, 23.05.2025 оформил полис осаго через приложение банки.ру за считанные минуты, оплатил и полис уже на почте, всем рекомендую, удобно быстро и без посещения офисов что очень важно что бы не тратить время))) впеча…
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце 2024 нужно было оформить полис ОСАГО на машину. Но через пару месяцев мы планировали автомобиль продать, поэтому оформить страховку нужно было на 3 месяца. И, конечно, не выходя из дома. Стала искать по сайтам известных страховых компаний, ч…
23 мая, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22.05.2025 Зашел на сайт банки.ру, с целью посмотреть предложения по оформлению полиса ОСАГО. Заполнил все необходимые поля и нажал кнопку получить предложения от страховых компаний. Получил кучу различных предложений, среди прочих от АльфаСтрахо…
22 мая, 17:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень четкая и слаженная работа в филиале г.Ростов-на-Дону. Дата обращения - февраль 2025г. Вопрос был по ОСАГО (ДТП, потерпевший), за пол дня решили все вопросы - подача документов и осмотр авто. Но!!! Когда приехал на осмотр, выяснилось, что ав…
22 мая, 10:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп14.01.25,я пострадавшая сторона, приехали сотрудники ДПС оформили всё как надо. В ДТП у меня была повреждена вся левая сторона ( бампер крыло зеркало, дверь передняя,дверь задняя,заднее крыло,переднее колесо,стойка передняя,задний бампер,п…
22 мая, 10:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Покупал полис ОСАГО в апреле 2025 году и был приятно удивлен снижением цены, относительно прошлого года. Страховых случаев к счастью не было, регулярно страхую два автомобиля. Покупаю полис всегда в одном и том же месте - в автосалоне, где приобретал…
21 мая, 18:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в АО «Альфастрахование» с заявлением о проведении страховой выплаты путем восстановительного ремонта, тк машина редкая и содержится в идеальном состоянии много лет. Сумма ремонта и запчастей составляет 221 150 рублей. Расчет стоимости рабо…
20 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился с получением страхового полиса ОСАГО цены у всех компаний разные но самая оптимальная цена была на ОСАГО в Альфа страхование все оформил через сайт банки ру проверил оплатил через пару минут по шел полис и заявление на мой емайл который был…
20 мая, 04:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если у вас есть лишний месяц или два времени, или волосы на голове еще не все седые, то вы можете смело обращаться в эту страховую. Началось все с того что для начала !неделю! сотрудники горячей линии не могли меня проконсультировать какие докуме…
19 мая, 11:55

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть