Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Строитель (Белгородская область)
8 октября, 22:01

Беспрецендентно хамское отношение к клиентам, ложь и обман

Складывается впечатление, что эта контора только собирает деньги с людей, а после сбора денег для них клиент уже просто не существует: отвратительное отношение к клиентам. Мне необходимо внести изменения в полис, в связи с со сменой СТС. Попытался зарегистрировать личный кабинет для внесения изменений в полис, да не тут то было - сделать это просто невозможно: при регистрации всплывает окно, что для входа в личный кабинет, необходимо активировать электронную почту по ссылке, захожу на свою почту а там никакой ссылки и в помине нет.  Два часа пытался зарегистрировать личный кабинет. Все бестолку. 08.10.2020  обратился  в эту контору  по номеру 88003330999 по поводу решения данной проблемы. Оператор некто Мария доб. 4158 добрых полчаса не могла понять в чем моя проблема: то направляла меня в офис продаж за 100 км, то говорит что мне надо через приложение обратиться в службу поддержки. Объясняю ей, что я выхожу в интернет только через компьютер, с трудом настоял чтобы она приняла мое обращение  для службы поддержки, обещала что в течение дня мне перезвонят оттуда - результат нулевой - как в воду все кануло так никто и не перезвонил . В этот же день 08.10.2020  около 15.00 еще раз обратился  в эту контору  по номеру 88003330999 по поводу выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе и это при том, что КБМ у меня 0,55, безаварийная езда и нет  нарушений ПДД (представляете коридор ЦБ от 2471 до 5436 рублей и эти крохоборы без каких-либо оснований устанавливают мне максимальный базовый тариф, для сравнения в мае моя страховка стоила 2100 рублей, а сейчас мне эти крохоборы насчитываю почти 2600 - вот так они в наглую рубят бабло с людей нарушение всех законов). Ответила оператор Мария ( к сожалению добавочный номер не успел спросить) - это существо (по другому ее назвать никак нельзя) просто бросило трубку.  Перезваниваю в 15.12 по номеру 88003330999 оператор Анна сначала отказывалась принимать жалобу на эту марию, но после того как, я пообещал на нее отправить жалобу испугалась и жалобу все-таки приняла и сказала что меня проинформируют о результатах рассмотрения моей жалобы по телефону: результат конечно нулевой - никто мне конечно не перезвонил. После этого еще раз позвонил по номеру 88003330999 для выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе. Оператор Ирина доб. 4001 приняла заявку на обратный звонок и сообщила что в течение часа мне перезвонят  изотдела продаж. По истечении часа перезваниваю, говорю что мне никто не звонил. Эта Ирина сообщила мне, что повторно направляет мою заявку на обратный звонок в отдел продаж и так же обещает что мне перезвонят из отдела продаж в течение часа. Результат нулевой: потрачено порядка четырех часов личного времени, а даже на элементарные вопросы эта контора не смогла ответить. Просто ужас, ради бога люди не связывайтесь с этими крохоборами, элементарные вопросы не решаются, а представьте что будет если не дай бог страховой случай.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.10.2020 14:30
    Добрый день! Для рассмотрения обращения просим направить следующую информацию: - номе полиса; - скан/фото СТС; - номер телефона с которого звонили. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 33077». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    09.10.2020 21:01
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения обращения просим направить следующую информацию: - номе полиса; - скан/фото СТС; - номер телефона с которого звонили. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 33077». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Я к вам уже обратился. Ответьте мне на вопрос почему мне устанавливается максимальный базовый тариф в 5436 рублей? Что за попытка уйти от вопроса?
  • Автор отзыва
    09.10.2020 21:02
    сегодня 09.10.2020 21.00 мне из этой конторы так никто и не перезвонил.
  • Автор отзыва
    10.10.2020 21:01
    Сегодня 10.10.2020 21.00 из этой конторы так никто и не перезвонил.
  • Автор отзыва
    12.10.2020 22:46
    Сегодня 12.10.2020 никто не позвонил.
  • Автор отзыва
    15.10.2020 20:05
    Сегодня уже 15 октября 2020 года из этой конторы до настоящего времени ни слуху ни духу.
  • Автор отзыва
    16.10.2020 20:26
    Сегодня 16 октября 2020 года  эта контор  вообще не реагирует!!! Такого хамства я еще не встречал!
  • Автор отзыва
    23.10.2020 01:11
    Сегодня 22.10.2020 никто не перезвонил
  • Администратор Народного рейтинга
    23.10.2020 19:26
    Спасибо за отзыв. 09.10.2020 14:30 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 27.10.2020 Ожидаем ответ СК на вопросы автора, заданные в комментарии от 26.10.2020 21:41 03.11.2020 Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.
  • Автор отзыва
    26.10.2020 21:41
    Я требую эту контору альфастрахование предоставить мне информацию,  которая касается меня лично и затрагивают мои финансовые интересы, а также ответить напоставленные мною вопросы, .  При оформлении договора страхования ОСАГО2020 года cерия ХХХ № 012****432 от 30.05.2020 у меня был установлен базовый тариф 4461 рубля. При попытке оформления договора ОСАГО в октябре 2020 года вы устанавливаете мне базовый тариф уже в сумме 5436 рублей, при этом в ответе на мое обращение №ПР/885537/20  клерк этой конторы С-на Дарья Дмитриевна ссылается на ряд факторов, приведенных насайте вашей конторы и какую-то автоматическую систему. Еще раз убедительно требую разъяснить мне и ответить на поставленные вопросы: 1. Какой из приведенных 17 факторов на сайте конторы и почему повлиял на существенное увеличение базового тарифа для меня лично? 2. Какой повышающий коэффициент установлен для фактора, на основании которого мне повышен базовый тариф? 3. Какая система автоматически рассчитывает этот базовый тариф, кем сертифицирована  данная система, кем этасистема разработана, требую  предоставитьмне копию сертификата?
  • Автор отзыва
    01.11.2020 21:03
    Смотрите что ответила клерк С-на Дарья Дмитриевна:"В связи с тем, что с 05.09.2020 системаавтоматически рассчитывает стоимость полиса и базовая ставка рассчитывается индивидуально для каждого клиента автоматически на основании факторов, которые влияют на стоимость полиса.К сожалению, предоставить запрашиваемую информацию непредставляется возможным".Мои  факторы:КБМ - максимальный 0,5, безаварийная езда, нарушений ПДД - нет. Какие еще факторы влияют на то что у меня максимальный базовый тариф 5436 рублей. Ответьте мне! Ну хорошо вы еще не знаете с кем связались. Завтра же жалобы на эту вашу отписку будут направлены во все инстанции: Президенту, в Центральный банк, в РСА и т.д.
  • Автор отзыва
    02.11.2020 22:17
    При покупке ОСАГО в мае 2020 года у меня был установлен базовый тариф 4461 рубля и за свой полис я заплатил 2072 рубля. Я решил проверить как действует новый закон и как эта шайка выполняет указание ЦБ. Так вот, при попытке покупки ОСАГО в октябре 2020 года они уже устанавливает мне  максимальный базовый тариф в сумме 5436 рублей, а за полис просит уже 2561 рубль. Представляете мой полис дорожает сразу  489 рублей или на 23,6 % без каких-либо на то оснований. И это при том что у меня нет нарушений правил ПДД, правил страхования, у меня безаварийная езда и вообще стараюсь быть очень дисциплинированным на дороге. Я обратился с обращением в котором задал один вопрос. ВНИМАНИЕ: [b]1. Почему мне был установлен максимальный базовый тариф?[/b] А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ ОТВЕТ ЭТОЙ: [b]Сообщаем, что базовый тариф формируется на основании различных факторов системой автоматический. Факторы, применяемые в расчете базового тарифа, указаны на официальном сайте: [/b][url=https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/osago/strakhovye-tarify/]https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/osago/strakhovye-tarify/ [/url]Пишу еще обращение с уже большим количеством вопросов: [b]Требую ответить мне на  вопросы:[/b] [b]1. Какой из приведенных 17 факторов на сайте вашей конторы повлиял на существенное увеличение базового тарифа для меня лично?[/b] [b]2. Какой коэффициент установлен для[/b] [b]фактора, на основании которого мне повышен базовый тариф?[/b] [b]3. Какая система автоматически рассчитывает этот базовый тариф, кем сертифицирована  система, кем эта система разработана?[/b] ВНИМАНИЕ ОТВЕТ С-й Д.Д.  [b]«В связи с тем, что с 05.09.2020 система автоматически рассчитывает стоимость полиса и базовая ставка рассчитывается индивидуально для каждого клиента автоматически на основании факторов, которые влияют на стоимость полиса. К сожалению, предоставить запрашиваемую информацию не представляется возможным». [/b]КАКИЕ ФАКТОРЫ? Мои  факторы:КБМ -  0,55, безаварийная езда, нарушений ПДД - нет. Какие еще факторы влияют на то что у меня максимальный базовый тариф 5436 рублей? Ответьте мне!  [b]УВАЖАЕМЫЕ СОГРАЖДАНЕ! ВОТ ОНА ИСТИННАЯ ЦЕЛЬ: ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ СОДРАТЬ С НАС КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ДЕНЕГ![/b]
  • АльфаСтрахование
    03.11.2020 14:48
    Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления о нашей компании. В самом деле, базовая ставка формируется на основании различных факторов системой автоматический.  Согласно действующему законодательству, нами в открытом доступе были представлены факторы, которые могут влиять на формирование базового тарифа по ссылке: https://www.alfastrah.ru/docs/facts.pdf С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    03.11.2020 16:30
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 0524958292 от 06.05.2025 в с…
8 июня, 18:23
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 24го впервые сделал полис осаго от "АльфаСтрахование". 21 марта произошло дтп, я пострадавшая сторона. 24 марта обратился в офис по урегулированию убытков этой компании. У виновника и у меня осаго от этой компании.Все документы прин…
2 июня, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
закончилась страховка, 27 мая 2025г. оставил две заявки на сайте по страхованию транспорта юр. лица в г. Бийске, за два дня так никто и не позвонил, и это при том, что предыдущие годы авто было застраховано в Альфа-страховании. Совершенно наплеватель…
28 мая, 20:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая на данный момент, сколько раз оформляла проблем не было В отличие от мало знакомых компаний И ДМС долгое время был в альфа страховании Всегда оперативно отвечают в поддержке, есть система лояльности Цена примерно такая ж…
28 мая, 05:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась за оформлением страхового полиса осаго на банки ру. Самая выгодная и низкая цена из все страховых агентов , которые были предложены на данный продукт. Дата обращения была 25 декабря 2024года.обслуживание очень понравилось , все доходчиво …
23 мая, 22:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис через Банки.ру 23.05.25, цена высокая, но порадовал кешбек. Все быстро, четко, полис пришел сразу после оплаты на почту. Надеюсь,что страхового случая не наступит и не придется обращаться в компанию) Отзывы о компании хорошие,поэтому в…
23 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление осаго прошло быстро на сайте banki.ru Оформил полис 23.05.2025 у страховой компании альфастрахование. Очень рад что не отказали и оформили данный полис Все прошло очень супер, время заняло очень быстро За следующим продуктом только к…
23 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Советую всем данную страховую компанию, 23.05.2025 оформил полис осаго через приложение банки.ру за считанные минуты, оплатил и полис уже на почте, всем рекомендую, удобно быстро и без посещения офисов что очень важно что бы не тратить время))) впеча…
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце 2024 нужно было оформить полис ОСАГО на машину. Но через пару месяцев мы планировали автомобиль продать, поэтому оформить страховку нужно было на 3 месяца. И, конечно, не выходя из дома. Стала искать по сайтам известных страховых компаний, ч…
23 мая, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22.05.2025 Зашел на сайт банки.ру, с целью посмотреть предложения по оформлению полиса ОСАГО. Заполнил все необходимые поля и нажал кнопку получить предложения от страховых компаний. Получил кучу различных предложений, среди прочих от АльфаСтрахо…
22 мая, 17:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень четкая и слаженная работа в филиале г.Ростов-на-Дону. Дата обращения - февраль 2025г. Вопрос был по ОСАГО (ДТП, потерпевший), за пол дня решили все вопросы - подача документов и осмотр авто. Но!!! Когда приехал на осмотр, выяснилось, что ав…
22 мая, 10:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп14.01.25,я пострадавшая сторона, приехали сотрудники ДПС оформили всё как надо. В ДТП у меня была повреждена вся левая сторона ( бампер крыло зеркало, дверь передняя,дверь задняя,заднее крыло,переднее колесо,стойка передняя,задний бампер,п…
22 мая, 10:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Покупал полис ОСАГО в апреле 2025 году и был приятно удивлен снижением цены, относительно прошлого года. Страховых случаев к счастью не было, регулярно страхую два автомобиля. Покупаю полис всегда в одном и том же месте - в автосалоне, где приобретал…
21 мая, 18:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в АО «Альфастрахование» с заявлением о проведении страховой выплаты путем восстановительного ремонта, тк машина редкая и содержится в идеальном состоянии много лет. Сумма ремонта и запчастей составляет 221 150 рублей. Расчет стоимости рабо…
20 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился с получением страхового полиса ОСАГО цены у всех компаний разные но самая оптимальная цена была на ОСАГО в Альфа страхование все оформил через сайт банки ру проверил оплатил через пару минут по шел полис и заявление на мой емайл который был…
20 мая, 04:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если у вас есть лишний месяц или два времени, или волосы на голове еще не все седые, то вы можете смело обращаться в эту страховую. Началось все с того что для начала !неделю! сотрудники горячей линии не могли меня проконсультировать какие докуме…
19 мая, 11:55

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть