2 полиса есть, а в личном кабинете их нет

Name: 2 полиса есть, а в личном кабинете их нет
Item: Дефанс Страхование
Rating: 1

Оформляли кредит через ВТБ ,не успели полностью прочитать договор ,а там оказались целых 2 страховки ДКАСКО и страхование жизни В-03.00.2**.621/0297-0000273 от 03.10.2020 и В-03.20.1**.621/0297-000273 от 03.10.2020. 04.10. 2020 оформили расторжение через личный кабинет ,заявления зарегистрированы,но срок принятия решения "НЕ установлен"уже 5 дней.Найти эти договора в разделе "Ваши договора"не удаётся пишет что "нет таких договоров". Отсюда напрашивается вывод об умышленном затягивании сроков ,что бы не успели в "период охлаждения" расторгнуть .

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Дефанс Страхование
09.10.2020 16:41
Здравствуйте! На передачу информации о заключенном договоре страхования требуется некоторое время. Отметим, что в личном кабинете наличие договора или его отсутствие не влияет на подачу обращения, а несет информационный характер. Подтверждаем, что мы получили ваши обращения от 04.10.2020г. Датой расторжения является датой отправки документов. Срок передачи информации о заключенном договоре может достигать до 10 рабочих дней. Обращаем внимание, что у нас отсутствует информация о договоре и по этой причине был направлен запрос в банк для его подтверждения. Согласно договору страхования срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней, стандартный срок рассмотрения не нарушен. Рекомендуем ожидать результатов рассмотрения.
Администратор Народного рейтинга
26.10.2020 12:22
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 27.11.2020 С учетом комментария автора о решении вопроса, оценку не засчитываем.
Автор отзыва
26.10.2020 14:11
ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ через десять дней без проблем и лишних звонков за что [b]СПАСИБО "КАРДИФ[/b]"у. Но внимательно прочитав отзывы на банки.ру где была ссылка на указание Центробанка 3854(прописано что отказ должен быть в письменной форме) сходил на почту(спустя 5 дней) и отправил заказным письмом(200руб) письменный отказ с подробным указанием реквизитов. Как всегда "удивила" почта вместо обещанных 1-2 дня письмо шло 5 дней.