Не возвращают деньги за страхование

Добрый день, 22.02.2019 года взял кредит на 5 лет и банк навязал взятие страховки. Кредит был выплачен досрочно в течение одного года. Собрав все необходимые документы отправил по указанному адресу, документы были приняты на рассмотрение. После 14 дней позвонил на горячую линию с вопросом о том, почему не возвращают денежные средства, на что ваши некомпетентные сотрудники ничего не смогли сказать кроме того, что выплата отменена. На вопрос кому звонить куда обращаться они тоже не знают, зарегестрировал обращение на сайте - ответа до сих пор нет( я и не удивлён если честно). Вопрос к страхователю - почему отказано в возврате средств и  зачем доводить людей до судебных разбирательств? Почему страхователь недобросовестно и не в полном объёме выполняет договорные обязательства? Почему вы начинаете что-то рассматривать и возвращать средства только когда грозит суд? У 7 моих знакомых полностью аналогичная ситуация и в конечном итоге деньги были выплачены. Почему у вас такие некомпетентные и ничего не знающие люди на горячей линии?  На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя. В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением: - на возврат денежных средств по навязанной услуге; - на компенсацию расходов на услуги юристов; - на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки; - штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей). Номер обращения C-4385007