Невозможно дозвониться

Добрый день! Раз в год продлеваю договор ипотечного страхования в ВТБ Страхование (банк **Б) и каждый раз чтобы оплатить полис нужно пройти 5 кругов ада чтобы дозвониться до соответствующего специалиста компании. Если позвонить на горячую линию то там переводят на сотрудников страховой компании в Красноярске (т.к. там заключен полюс) и никто никогда не берет трубки. Если оставить заявку, чтобы перезвонили сами то никто на эту заявку далее не реагирует. Издевательство какое-то! Мне необходимо уточнить размер платежа по страховке, т.к. делал частичное досрочное гашение ипотеки и соответственно размер страховки должен снизиться... Но я просто не могу этого сделать, в общем всё для людей.