Не могу оформить полис ЕОСАГО

Уважаемый lucasa! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, направьте на ящик cs@sovcomins.ru данные для идентификации - фамилию⁄имя⁄отчество и дату рождения. В сообщении обязательно укажите ссылку на отзыв. Спасибо! С уважением, Совкомбанк Страхование.

Отправила.

Уважаемый lucasa! Спасибо за обращение в нашу компанию. Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных. Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы. Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением, Совкомбанк Страхование

[quote][b]sovcomins.ru[/b] Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных.[/quote] Вы сами же и пишете - если проверки не пройдены, то нужно проверить корректность данных. При вводе данных в личном кабинете ЕОСАГО все данные проверяются в базе РСА и, если проверка не прошла успешно, то данные в базе РСА от этого не изменятся, а наоборот, водитель должен скорректировать ошибки и отправить данные на проверку вновь. Возможности ввести любые данные и отправить их в РСА у водителя нет. [quote][b]sovcomins.ru[/b] Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы.[/quote] Я несколько дней пробовала оплатить полис ЕОСАГО на вашем сайте, в котором все данные были проверены на стороне РСА и рассчитана итоговая стоимость с правильным КБМ, ТО. Но при оплате каждый раз возникала техническая ошибка. Я обращалась в кол-центр за помощью в оформлении ЕОСАГО, чтобы оформить самостоятельно ЕОСАГО на вашем сайте в личном кабинете. Мне не нужна была помощь агента, который за меня оформит полис, при этом может случайно допустить ошибки при оформлении, что приведет к недействительности полиса, еще и затребует фото всех моих документов. Звонили мне дважды, верно, т.к. связь прервалась. В ответ на второе мое обращение мне действительно  предложили прислать фото документов и оформить полис за меня. При этом полис ЕОСАГО начинает действовать через 3 дня после оформления, а мне предложили оформить без этой задержки, что странно. У агентов есть возможность оформить полис, а у меня нет такой возможности (правильнее, оформить я могу, а оплатить почему-то нет), что тоже странно. Из всего этого я могу сделать вывод, что ваша компания принуждает клиентов к оформлению полисов Осаго через ваших агентов при этом собирает персональные данные вместе с фотографиями всех документов (Паспорт, ПТС, Права всех водителей). Возникает вопрос, а для каких целей идет целенаправленный сбор фото документов, когда полис ЕСОАГО не подразумевает их сбор, если данные в РСА проходят проверку, как в моем случае, и их не требуется корректировать агенту? Куда в последствии могут утечь мои фото документов и кто сможет ими потом недобросоветсно воспользоваться, например, оформив на меня кредит...

Уважаемый lucasa! Подробный ответ Вам был предоставлен на Ваше предыдущее  обращение. Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов. В единой автоматизированной системе осуществляется проверка всех введенных данных и сопоставляется с данными ГИБДД, а также различными действующими  справочниками (транспортных средств, адресов РФ и т.п.). Что касается предоставления копий документов сообщаем Вам, что все страховые компании Российской Федерации обязаны соблюдать законодательство  Российской Федерации, в частности Указание Банка России №4902 от 12.09.2018   «О перечне документов, сохранность которых должны обеспечить страховщики, и требованиях к обеспечению сохранности таких документов». В частности, хранению подлежат все документы, предоставляемые страхователем при заключении договора ОСАГО. Список документов, которые Страхователь обязан предоставить при заключении договора ОСАГО изложен в Федеральном законе № 40 от 25.04.2002г  "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением,  Совкомбанк Страхование

[quote][b]sovcomins.ru[/b] Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов.[/quote] Мне предложили оформить полис вместо меня при этом запросили фото всех документов. Ни о какой проверке речи не шло. Все проверки в РСА были успешно пройдены, ошибка возникали на этапе оплаты полиса в личном кабинете. Помощь в решении этой проблемы мне не была оказана, только был дан совет - пробовать оформлять в разное время, что тоже не помогло. Окончательный вывод: на сайте вашей компании самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО в личном кабинете не получается из-за странной ошибки при переходе к оплате полиса. Вместо решения этой проблемы вы предлагаете делать полис у сотрудников контак-центра, которые оформляют полис сами, что ничем не отличается от работы любого агента.[b] У водителя нет возможности самостоятельно купить полис Е-ОСАГО на вашем сайте. Изначально я просила решить эту проблему, которая почему-то вами игнорируется.[/b]

[quote][b]g*******@gmail.com[/b] пишет:Да, скорее всего, на сайте какие-то сбои были, сейчас заходил, чтобы полис оформить, и всё нормально. Или, может, и правда не корректне данные вписывали, не заметили.[/quote] Проблема сохраняется до сих пор. Пробовали оформить Осаго для другого человека, проблема та же самая.