Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Ирина, Сергиев Посад (Москва и область)
12 октября, 16:17

Намеренный уход от уплаты инвестиционного дохода

Добрый день! Столкнулась с аналогичной проблемой, что и авторы размещенных ранее постов. "Сбербанк Страхование" отказывает в выплате положенного инвестиционного дохода, ссылаясь на пункт заявления на выплату ДИД 3.2 о том, что "стоимость производного финансового инструмента на рабочий день, предшествующий дате расчета, должна быть больше или равна цене этого документа на соответствующую дату проверки согласно графику". Данный пункт был внесен в заявление самовольно страховой компанией, задним числом, без согласования и без уведомления клиентов, так как изначально в договоре инвестиционного страхования он отсутствовал! Это является вопиющим нарушением всех существующих норм и явно сделано специально, чтобы тем самым отсечь возможность получения ДИД всем клиентам, которые подают заявления на его выплату в рамках определенного периода расчета!!!  Итак, моя ситуация в конкретных фактах. 21.08.2020 года мною было подано заявление на выплату ДИД по договору страхования жизни ОМСР50 № 000348350 от 12.09.2018 года. 23.09.2020 года совершенно случайно, зайдя в личный кабинет на сайте "Сбербанк Страхование", я обнаружила, что по заявлению пришел отказ. Ни мне, ни моему личному менеджеру (а я, к слову, являюсь еще и премиальным клиентом "Сбербанка") не поступило уведомления об отказе. Более того, информация, представленная в системе офиса "Сбербанка" отличалась от направленной мне: у меня стоял "отказ", у них заявление находилось "на рассмотрение". Потом ситуация развивалась еще интересней. По моему первому обращению от 24.09.2020 г. № 200924-0519-209300 мне пришел ответ о том, что мне отказано в выплате, потому что 1) я, оказывается, подавала заявление не на выплату, а на фиксацию дохода и 2) заявление было подано на бланке старого образца. Что за специалисты там работают и куда они смотрят, выдавая такие ответы, остается только догадываться. 29.09.2020 г. они в телефонном разговоре по горячей линии признали ошибку в первом ответе и приняли мое второе обращение № 200929-0804-375700 со сроком рассмотрения аж до 16.10.2020 года! В результате 10.10.2020 года пришел ответ по ссылкой на п. 3.2 заявления (см. выше). Надо отметить, что при подаче мной второго заявления оператор сделала отметку о срочности его рассмотрения, о том, что я являюсь премиальным клиентом и что ответ на первое обращение был полностью некорректным. На скорости ответа (который больше похож на шаблонную отписку) это никак не сказалось. Более того, мне пришлось еще несколько раз звонить на их горячую линию и напоминать о себе, а это та еще процедура. По-видимому, в связи с огромным количеством разгневанных клиентов, вроде меня, ожидание на линии увеличилось до одного часа. Кроме того, компания ввела многофакторную идентификацию клиентов (по кодовому слову, адресу и т.д.), чего раньше не было. Очевидно, это сделано для того, чтобы клиентские менеджеры, которые более компетентны во многих вопросах, не могли звонить на горячую линию от имени своих клиентов.  В общем, все это похоже на хорошо спланированную акцию по сдерживанию выплат! Я вкладывала деньги в инвестиционный доходный продукт! Я вижу, что прибыль есть, и она очень немалая, и я должна иметь право получить ее за тот период, когда подавала заявление изначально, когда ДИД был на порядок выше, чем он есть сейчас, а не подавать заявление повторно, когда динамика пошла на спад. Я не буду ни при каких условиях и буду добиться выплаты мне положенной суммы в порядке, изначально установленном условиями договора, что соответствует всем юридическим нормам!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ирина
    Автор отзыва
    13.10.2020 11:30
    [quote][b]aradoom[/b] пишет:Зачем вам вообще эта кабальная по сути страховка, деньги морозятся , доход не гарантирован,  если доход будет то большую его часть страховая заберет себе, как страховка тоже хрень полная если умрешь вернут свои же деньги плюс еще умереть нужно правильно,  а то если не по договору смерть то вообще ничего не дадут...  Если не можете завести брокерский счет,  то есть же ПИФЫ,  там все проще не надо заявления на фиксацию по почте на 3 недели посылать...  Самый простой вариант это все покупать самому ничего сложного в этом нету,  за что банк со страховой такие комиссии гребут просто непонятно, пользуются безграмотностью населения... По мне так в у нас в стране вообще смысла большого деньги под управление давать нету... Управляющие всегда зарабатывают, при любом раскладе на своих коммиссиях,  а в инвест страховках там вообще комиссии зашкаливают  абсолютно непрозрачный продукт  с помощью которого обманывают в основном пенсионеров под видом вкладов, и куда только ЦБ смотрит, хотя ЦБ наверное просто в доле с этими мошенниками... А ваш ДИД страховая просто в карман ложит и все, гарантированная сумма выкупная не из воздуха же береться... Все просто из страховой суммы сразу банк и страховая бабок себе снимают комиссионных и только после этого денежка начинает работать и только через много лет в ноль отрастет чтобы полную страховую сумму вернуть можно было,  а самый треш в том что если вдруг случиться угадай казино и базовый продукт вырастет и принесет прибыль в таких трудных условиях, то и тут вас ждет засада для этого и придумали коэффициент участия основную прибыль  положит себе в карман страховая компания... Этот продукт вообще для этого и задуман вы просто... Короче только на словах менеджера все красиво, ну реально кабала и осознавая все условия никто здравомыслящий такую кабальную бумагу не подпишет...[/quote] Тем не менее, этот продукт продемонстрировал себя как достаточно доходный за два года, с доходностью на порядок выше, чем по депозитам, к примеру. И исходя из подписанного мною договора, имелось только одно ограничение на вывод ДИД - это то, что его сумма не должна была быть ниже 10000 рублей. Все! А когда в "Сбербанк Страхование" увидели, что прибыль-то есть и люди хотят получить ее на руки, они под шумок, никого не ставя в известность, добавили еще один пункт, о котором я писала выше, согласно которому можно отказать в выплате ДИД абсолютно всем, кто подавал заявление в конкретное окно выплат. Если бы данный пункт был указан в договоре изначально, тогда претензий бы с моей стороны не было. Но он отсутствовал. Компания имела право добавлять его только во вновь заключаемые договоры или при согласовании с клиентом.
  • Ирина
    Автор отзыва
    14.10.2020 20:12
    Я направила параллельно жалобу в ЦБ РФ относительно всей сложившейся ситуации, потому что в самом деле попахивает обманом. Посмотрим, будет ли результат
  • Сбербанк страхование жизни
    24.10.2020 19:15
    Здравствуйте! К сожалению, решение не изменено. По заявлению на выплату ДИД принято отрицательное решение, так как стоимость производного финансового инструмента в период расчета была меньше цены ПФИ на дату проверки. С новыми правилами можно ознакомиться на сайте: https://sberbank-insurance.ru/policy/invest_programma Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Ирина
    Автор отзыва
    25.10.2020 19:28
    Спасибо за информацию. Я также последовала вашему примеру и отправила им еще письменную жалобу через офис насчет неправомерности и отсутствия соответствующих пунктов в договоре и т. д. Посмотрим тоже, что ответят. Из ЦБ пока жду ответа. С Роспотребнадзором тоже стоит попробовать.
  • Ирина
    Автор отзыва
    25.10.2020 19:32
    Мария, все это я уже слышала пятьсот раз, хватит мне цитировать п. 3.2 заявления на выплату из раза в раз, я читать умею. Меня ваши новые правила, принятые в одностороннем порядке, не волнуют. В договоре, заключенном с вами в 2018 году, пункта о том, что вы вправе менять условия выплаты ДИД, как и когда вам заблагорассудится, без консультаций и даже уведомления клиента, нет. Поэтому меня ваш ответ не устраивает. Мною уже направлена письменная жалоба руководству Сбербанка, жалоба в ЦБ. На очереди Роспотребнадзор. Дождемся ответа и будем разбираться дальше.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.10.2020 21:46
    Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика по продуктам страховой компании не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
  • Ирина
    Автор отзыва
    28.10.2020 21:52
    Вы, наверное, не разобрались в проблеме. Претензия не к тарифной политике, а к одностороннему изменению договора задним числом, без консультаций и уведомлений, явно, в целях ухода от выплат. Очень удобная "тарифная политика" — менять условия договора по своему усмотрению всякий раз, когда для клиентов на рынке складывается удачная ситуация, они видят реальный доход, хотят его вывести, а им сообщают, что, оказывается, пару недель назад условия договора изменили и они не могут получить не копейки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
При посещении банка, повелась на убеждения менеджера о супер предложении, которая уверяла, что программа "Семейный актив" это самая лучшая программа, если хочешь подкопить и даже довольно неплохо приумножить денежные средства, возврат 13%, при этом в…
20 января, 15:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Возможно для кого-то это будет полезным и предостережет от необдуманных действий. В феврале 2023г мне позвонили со Сбера и предложили прийти в офис. Менеджер встретил словами: "У Вас приличный годовой доход, не хотите попробовать диверсифицировать…
19 января, 23:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
23.12.2020 года в офисе ПАО Сбербанк, по адресу г. Мурманск ул. Щербакова д. 7,  между мной и обществом с ограниченной ответственностью страховая компания «Сбербанк страхование жизни» (далее - Страховщик) был заключен договор страхования жизни «Семей…
17 января, 15:23
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
31.05.2019г. я пришел  в банк для решения операционных вопросов, где во время беседы с менеджером Сбербанка Премиум обслуживания было предложено рассмотреть новый инвестиционный проект Сбербанка под названием Договор страхования жизни «Семейный актив…
10 января, 21:08
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Супруг, Ф*** В***** В*********, в2019 и 2021 годах заключил три  5-летних инвестиционных  договора страхования жизни, все страховые суммы были выплачены единовременно на момент заключения договоров. В декабре 2023 года супруг скончался. Я являюсь…
27 декабря, 16:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочется поблагодарить эксперта К-у Марию М за помощь в разрешении проблемы. Мария М помогла решить сложную ситуацию с договором страхования жизни, которая возникла по вине менеджера-консультанта банка из премьер отдела. Он не разобрался со срока…
19 декабря, 22:24
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Сотрудник Сбербанка пригласила меня на встречу для того, чтобы открытьвклад на очень выгодных для меня условиях. Страхование жизни «Семейный актив Премиум» - это намного выгоднее вклада. Не обращайте внимания на срок 20 лет, его мы с вами сократим че…
17 декабря, 11:43
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Очень редко пишу о негативных моментах, но тут ситуация вынуждает. Это будет поучительная история, цель которой предупредить доверчивых граждан от этого "выгодного вложения". В 2019 году поступает звонок от менеджера Сбер Премьер (премиальное обсл…
16 декабря, 16:10
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 07.12.2019, поддавшись на уговоры менеджера Сбербанка, оформила продукт "Семейный актив" на 10 лет (до 06.12.2029).  Платежи в год составляют 258 935.39. Договор заключен на 10 лет на сумму 2500000 рублей. При этом за все это врем…
16 декабря, 11:27
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
открывал год назад продукт инвестиционное страхование , с менеджером при открытии  обсуждали, что оплата будет производиться через ЛК Сбера с кредитной карты как и по аналогичному продукту.  Менеджер Сбера уверяла, что все ОК,  однако, через год серв…
5 декабря, 15:50
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мной был заключён договор страхования «Семейный актив Премиум» BMBP1A N 000*****92 от 14.12.2020 г. сроком на 20 лет. На сегодняшний день мной было сделано четыре взноса на общую сумму 480 000 руб. В связи с экономической ситуацией мои доходы за …
2 декабря, 20:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
К моему великому сожалению был заключендоговор страхования "Семейный актив" ВМР1 № 000023ХХХХ от 13.02.2020 сроком на 29 лет. Как уверял меня менеджер в СберБанке этот договор в дальнейшем  можно расторгнут без потери денежных средств.  На сегодня…
26 ноября, 18:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КРАСИВЫЕ БАЙКИ МЕНЕДЖЕРОВ БАНКА СБЕР! ОБМАН, РАДИ ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕФЕРЕНЦИЙ. В феврале 2021г.,   я заключила договор страхования жизни по программе СЕМЕЙНЫЙ АКТИВ ВМВР1А № 000*****91, застрахована моя дочь.   В 2019г.,   у меня …
22 ноября, 15:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Деньги по Смарт полису индивидуального страхования жижни опцион Золото выплатили быстро, на второй день после окончания договора страхования, но не всю, а только сумму зафиксированную до момента наложения санкций. На меня санкции никто не накладывал …
18 ноября, 09:06
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2019 году поверила "красивым" словам персонального менеджера Сбербанка, которая уверяла, что программа "Семейный Актив" очень выгодная, на ней можно заработать, ничего не потеряв в конце срока, даже при сокращении срока страхования.      Я приоб…
9 ноября, 17:00
2 услуги
starstarstarstarstar
На дворе был 2019 год, новое отделение Сбербанка, после ремонта и ребрендинга, классное обслуживание, нет очередей, доброжелательные сотрудники, ну супер! А еще и отдельный кабинет для обслуживания клиентов по программе Премьер. Ну конечно же я стал …
8 ноября, 10:39
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Заключил договор в 2019, номер 00****75 (страхование жизни, в личном кабинете обозначается как Семейный актив) менеджером сбербанка была обещана выплата всех вложенных средств плюс проценты после окончания действия договора. В 2…
7 ноября, 14:39
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Хотелось бы обратить внимание страховой компании на подготовку менеджеров для презентации ваших продуктов. В процессе моего общения с Вашими представителями только один эксперт смог объяснить подводные камни и нюансы заключенного мной договора. Н…
29 октября, 23:22
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Вы доверяете людям и верите тому, что вам говорят? Вы хотите выгодно вложить денег, чтоб потом никогда их больше не увидеть? А в моем случае еще поиметь неизгладимую вину перед покойной матерью…Тогда вам точно нужен «Семейный Актив Премиум» от СберСт…
25 октября, 15:17
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня инвалидность, пенсия копилась на счёте более10 лет. Я положила средства на депозит, копила детям на будущее. Когда я в очередной раз пришла в банк переоформить вклад, менеджер обманула меня. Предложила оформить инвестиционный продукт Сбербанка…
15 октября, 13:53
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мой менеджер предложил накопительное страхование жизни «ГАРАНТ КАПИТАЛ». По началу были сомнения, что так все классно не может быть, искала где же подвох. Обещали процент ключевой ставки ЦБ. Снимать и пополнять можно. Программу оформила, начала ежедн…
12 октября, 15:37
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Давно различные конторы звали предлагали, завести инвестиционно-страховой полис, вносить определенную сумму, быть защищённым самому и всей семье тоже. Долго откладывал, да и конторы были на понятные.  И вот 2022 году менеджеры из Сбера предлагаю инв…
8 октября, 08:27
2 услуги
starstarstarstarstar
Выражаю большую благодарность эксперту Ароновой Светлане, очень квалифицированно оказала нам помощь в решение вопроса по расторжению Договора Страхования жизни. Куда мы не обращались везде было отказано, здесь Светлана использовала все пути, чтобы на…
7 октября, 17:04
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сентябре 2019 года заключил (уговорили) накопительный договор страхования жизни "Семейный актив". Менеджер красиво расписывал преимущества: налоговый вычет и плюс инвестиционный доход. Три года оплачивал взносы. В 2022 году смотрю, что инвестиционн…
27 сентября, 16:07
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Доброго дня! Вы у себя, пожалуйста, наведите порядок в системах, а то уже от Сбербанк страхования пришел ответ по Почте России(!), а ваши сотрудники все равно звонят и просят предоставить заявление по договору страхования. В ответе указан этот дого…
21 сентября, 16:10
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть