Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Тула (Тульская область)
14 октября, 12:21

Задержка выплаты денег при отказе от полиса

19.09.2020 я оформила автокредит в Сетелем-банке. Менеджер в автосалоне Корс-групп (Тула, Рязанская, 7) навязал мне договор страхования жизни Сбербанк-страхования № 041047***83 СП2.2. от 19.09.2020, сказав что без страховки кредит не одобрят. Фактически, он обманул. Когда я уже позже изучила вопрос, я решила отказаться от страхования жизни в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней со дня заключения Договора страхования. 25.09.2020 г. я отправила заказное письмо с уведомлением о вручении (с описью) по адресу: 300041, г. Тула,ул. Коминтерна д, 31.  Я направила всё, что написано на сайте страховой https://sberbank-insurance.ru/policy/setelem. Для клиентов, оформивших кредит с 01.09.2020 (см. подробнее в памятке): +Заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств; +Копия документа, удостоверяющего личность Страхователя; +Копия кредитного договора (если применимо); -Справка о полном досрочном погашении кредита (не применимо). В памятке вообще указано, чтя в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней: • заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств; • копия документа, удостоверяющего личность Страхователя. Письмо пришло в субботу 26.09.2020 г.  Страховая зарегистрировала моё заявление 30.09.2020 г. (увидела в личном кабинете позже). В соответствии с п. 8 Указания Банка России от 20.11.15 г.  «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» срок [b]возврата[/b] [b]денежных[/b] [b]средств[/b] не должен превышать [b]10[/b] рабочих [b] дней[/b] с момента [u][b]получения [/b][/u]Страховщиком письменного заявления заемщика.  Т.е. возврат денег должен был произойти до 09.10.2020 г. Их долго не поступало. 08.10.2020 г. я стала беспокоиться и позвонила на ГЛ по номеру 900. От оператора узнала, что от меня требуются дополнительные документы, а именно копия ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ! (хотя бы 1-й лист). Я выслала скан 1-го листа через личный кабинет страхователя. Хотя я не должна была! Во-первых, его нет в списке документов на расторжение с 01.09.2020, а во-вторых, этот договор есть у СК. По этому поводу никаких звонков, СМС и писем я не получала. Оператор ГЛ сообщила, что 1 звонок был, но без ответа! Считаю, что сознательно всех клиентов СК вводят в заблуждение неверной информацией на сайте либо сотрудник, который регистрировал мое заявление и др. документы не знает нового порядка с 01.09.2020 г. Вина страховой на лицо, а наказывают меня. В личном кабинете 12.10.2020 появился статус "Принятие решения". Но на 14.10.2020 г. решения не принято и денег до сих пор нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных и ускорить получение мной денег.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    15.10.2020 17:36
    Всё по-прежнему. Решение не принято и денег нет.
  • СберСтрахование
    19.10.2020 13:50
    Здравствуйте! Пришлите на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "Anika СБСЖ. banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    19.10.2020 14:38
    Отправила данные на эл. почту.
  • СберСтрахование
    19.10.2020 20:19
    Здравствуйте!  Письмо получила, спасибо. После проверки вернусь с комментарием.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    21.10.2020 17:09
    Деньги пришли 21.10.2020 г., наконец.
  • Автор отзыва
    23.10.2020 15:23
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]-Anika-[/b] пишет:Деньги пришли 21.10.2020 г., наконец.[/quote] Здравствуйте! Рада, что вопрос решился. Отмечу, что договор расторгнут. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] И всё? А результаты служебного расследования какие? Почему сотрудники страховой запросили копию страхового договора, хотя он у Вас есть и я не должна его была высылать? Почему, элементарно, никто не извинился на мои нервы и задержку возврата страховой премии?
  • Администратор Народного рейтинга
    30.10.2020 16:37
    Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на вопросы автора, заданные в комментарии от 23.10.2020 15:23
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в Сбер страхование по страховому случаю. С полисом " Защита от травм"больничный со 2.03по 04.04.2025 года.Перелом руки. Общалась с сотрудниками через контактный центр страховой компании. Все разъяснили. Выплату получила в полно…
7 мая, 10:05
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса 007WS5*****02. Ранее оформлял в Сбере страховку своей жизни и здоровья, поскольку единственный работник-кормилец в семье, а также страхование имущества с ответственностью перед соседями на случай залива/пожара. Год назад увидел н…
7 мая, 08:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 марта. Получил травму колена, импресионный перелом и разрыв двух связок. Заполнил заявление , выслал документы, добавлял документы. В итоге...Выплата должна быть 25000р, выплатили 5000 и сказали что у меня растяжение))). Почти месяц рассматрива…
6 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Клиентоориентировано, удобно, быстро! Когда сломал пятку март 2025г, вспомнил, что застрахован и после выписки апрел 2025г. воспользовался страховкой от несчасного случая, деньги выплатили через пару часов после подачи заявки. Пользовался и буду поль…
6 мая, 13:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Который год страхую себя и своих близких от укуса клеща. Довольна сервисом. Обращалась 06.05.2025 года через приложение в г. Барнауле. Всё доступно пояснили. Оформила быстро. Страхую всю свою семью, включая детей. Тарифы СберСтрахования и условия пол…
6 мая, 08:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась 18.04.2025 для получения выплат при наступлении страхового случая. Достаточно просто было все оформить. Все документы были загружены через мобильное приложение. И заявление было рассмотрено в указанные сроки, и выплаты также были произведе…
5 мая, 15:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
поставили онкологию , удалили щитовитку .. дали инвалидность .. подала по полезни в итоги отказ даже не появляеться заявление в приложение подавали несколько раз последний 30.04.2025 сегодня пришло смс что приняты доб документы но результата нет…
5 мая, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлял страховой случай по заболеванию 18.04.2025, предварительно позвонил на 900 где сотрудники объяснили что нужно сделать. Скачал мобильное приложение сберстрахование, сфотографировал выписку из стационара и вложил документы в заявление все удо…
5 мая, 13:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Столкнулись с окончанием страховки от клеща, а нынче зима удалась теплой, свекровь на огороде нацепляла клещей, решили снова сделать страховку на всю семью, обезопасить от себя неожиданностей. Впереди лето, сбор ягод, прогулки по лесам и осенние сбо…
5 мая, 11:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляем спортивную страховку в Сбере для младшего брата. Очень удобно и быстро происходит оформление подписки, всегда радует ее демократичная цена. К счастью, во время соревнований никаких травм и происшествий за весь период занятий спортом не прои…
5 мая, 10:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую детей каждый год в Сберстраховании. В конце апреля младший играл в футбол и сломал мизинец на левой руке. Обратились по страховому случаю 28.04, проверялись документы в течении суток, необходимо было дополнить пакет( вкладывала фото рентгена,…
5 мая, 09:11
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Клиентом являюсь уже 3 год стабильно. По сравнению с другой страх компанием использование приложения удобное. При наступлении страх случая достаточно оформить и приложить документы через приложение. Мое последнее обращение о наступлении страховог…
5 мая, 05:04
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ребёнок был застрахован по спортивной защите. На тренировке,( в марте 2025г) получил перелом. Обратилась в офис Сбербанка, сотрудники помогли разобраться с приложением. В приложении всё доступно описано (порядок действий), загрузила нужные документ…
2 мая, 13:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После оформления ипотеки в августе 2022 года, ежегодно оформляю страховку жизни (07.08.2024) и недвижимости (07.12.2024) через сберстрахование, это очень удобно ни не надо передавать ни куда данные, все проходит автоматически. Не надо ни куда ехать в…
1 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В последний момент узнал о необходимости страхования ребенка, который будет выступать на соревнованиях по самбо уже завтра. Сегодня 01 мая, во всех страховых компаниях выходной день. Знакомый подсказал о возможности оформить спортивную страховку на с…
1 мая, 16:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
15 .05.2024 года застаховал онлайн предварительно скачат программу СберСтрахование от клеща всю семью, вся операция по страхованию прошла очень быстро, оперативно и понятно. 15.05.2025 планирую продолжить страхование от клеща в Сберстраховании, так к…
1 мая, 15:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рекомендую! Отличный сервис. Застраховала детей от несчастного случая. Страховала в Сбербанк онлайн, очень удобно. Можно подобрать срок страхования, сумму. Стоимость страхования доступная, а выплаты в разы больше, причем оформление страхового случая…
30 апреля, 23:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по поводу страхового случая: была травма колена. Заполнила обращение в приложении. После того, как загрузила последнее фото справки, через 5 минут пришло сообщение : проверка по заявлению пройдена, подпишите заявление . После того, как под…
30 апреля, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2021 году сын 11 лет в школьном дворе упал с лестницы-рукохода, был сложный перелом доктевого сустава, ставили металлическую пластину, два месяца ребёнок ходил с гипсом. Наши затраты тогда составили около 23 тысяч рублей. В школе у нас была оформле…
30 апреля, 18:24
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 апреля 2025 в Новосибирске оформлял страховку от укуса клеща. Использовал приложение сберстрахование . Впечатление от обслуживания хорошие , все быстро о понятно. Также есть осаго и каско от сбер страхования . Мой полис 0***3 .отзыв написать …
30 апреля, 17:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
2.04.2025 произошёл страховой случай, мне диагностировали серьёзное заболевание и это подходило под условия страхования.В памятке все шаги и действия были описаны, я написала обращение в страховую и вложила мед документы, в тот же день со мной связал…
30 апреля, 13:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлял полис ребенку- спортивная защита. Случилась травма на тренировке по дзюдо. В договоре указана ссылка наприложение, установил и 16.04.2025 оформил всё за 10 мин. В приложении вложил фото справки из травпункта и снимка ренгена. Через 2 дня…
30 апреля, 13:32
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
03 февраля 2025 года я получила травму руки, перелом запястья со смещением . После долгого лечения 9 апреля меня выписали. Как сотрудник Сбера я застрахована в Сберстраховании, номер полиса 010S***440.Хочу отметить быструю и качественную работу Сб…
29 апреля, 18:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхование от клещей , очень быстро и удобно застраховала всю семью , в приложении сберстрахование. Удобство не выходя из дома !! Экономно и бюджетно! Хорошая скидка 👍 Дата обращения 28 мая 2025 года, обещают цена страховки в течении пяти лет …
29 апреля, 18:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим мнением и впечатлениями о компании Сберстрахование. Я ставлю высокую оценку начиная с наполнения пакета услуг и стоимости до результата процесса по страховому случаю. Удобное оформление, приемлемая стоимость полиса, доступно пон…
29 апреля, 18:05

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть