Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Тула (Тульская область)
14 октября, 12:21

Задержка выплаты денег при отказе от полиса

19.09.2020 я оформила автокредит в Сетелем-банке. Менеджер в автосалоне Корс-групп (Тула, Рязанская, 7) навязал мне договор страхования жизни Сбербанк-страхования № 041047***83 СП2.2. от 19.09.2020, сказав что без страховки кредит не одобрят. Фактически, он обманул. Когда я уже позже изучила вопрос, я решила отказаться от страхования жизни в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней со дня заключения Договора страхования. 25.09.2020 г. я отправила заказное письмо с уведомлением о вручении (с описью) по адресу: 300041, г. Тула,ул. Коминтерна д, 31.  Я направила всё, что написано на сайте страховой https://sberbank-insurance.ru/policy/setelem. Для клиентов, оформивших кредит с 01.09.2020 (см. подробнее в памятке): +Заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств; +Копия документа, удостоверяющего личность Страхователя; +Копия кредитного договора (если применимо); -Справка о полном досрочном погашении кредита (не применимо). В памятке вообще указано, чтя в период охлаждения 14(четырнадцать) календарных дней: • заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств; • копия документа, удостоверяющего личность Страхователя. Письмо пришло в субботу 26.09.2020 г.  Страховая зарегистрировала моё заявление 30.09.2020 г. (увидела в личном кабинете позже). В соответствии с п. 8 Указания Банка России от 20.11.15 г.  «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» срок [b]возврата[/b] [b]денежных[/b] [b]средств[/b] не должен превышать [b]10[/b] рабочих [b] дней[/b] с момента [u][b]получения [/b][/u]Страховщиком письменного заявления заемщика.  Т.е. возврат денег должен был произойти до 09.10.2020 г. Их долго не поступало. 08.10.2020 г. я стала беспокоиться и позвонила на ГЛ по номеру 900. От оператора узнала, что от меня требуются дополнительные документы, а именно копия ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ! (хотя бы 1-й лист). Я выслала скан 1-го листа через личный кабинет страхователя. Хотя я не должна была! Во-первых, его нет в списке документов на расторжение с 01.09.2020, а во-вторых, этот договор есть у СК. По этому поводу никаких звонков, СМС и писем я не получала. Оператор ГЛ сообщила, что 1 звонок был, но без ответа! Считаю, что сознательно всех клиентов СК вводят в заблуждение неверной информацией на сайте либо сотрудник, который регистрировал мое заявление и др. документы не знает нового порядка с 01.09.2020 г. Вина страховой на лицо, а наказывают меня. В личном кабинете 12.10.2020 появился статус "Принятие решения". Но на 14.10.2020 г. решения не принято и денег до сих пор нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных и ускорить получение мной денег.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    15.10.2020 17:36
    Всё по-прежнему. Решение не принято и денег нет.
  • СберСтрахование
    19.10.2020 13:50
    Здравствуйте! Пришлите на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "Anika СБСЖ. banki.ru". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    19.10.2020 14:38
    Отправила данные на эл. почту.
  • СберСтрахование
    19.10.2020 20:19
    Здравствуйте!  Письмо получила, спасибо. После проверки вернусь с комментарием.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    21.10.2020 17:09
    Деньги пришли 21.10.2020 г., наконец.
  • Автор отзыва
    23.10.2020 15:23
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]-Anika-[/b] пишет:Деньги пришли 21.10.2020 г., наконец.[/quote] Здравствуйте! Рада, что вопрос решился. Отмечу, что договор расторгнут. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] И всё? А результаты служебного расследования какие? Почему сотрудники страховой запросили копию страхового договора, хотя он у Вас есть и я не должна его была высылать? Почему, элементарно, никто не извинился на мои нервы и задержку возврата страховой премии?
  • Администратор Народного рейтинга
    30.10.2020 16:37
    Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на вопросы автора, заданные в комментарии от 23.10.2020 15:23
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение по страховому случаю,серьезное заболевание от 30.04,2025. Оформила заявку 11.06.2025 через мобильное приложение, приложила файл с документами. 16.06.25 заявка была одобрена. 17.06.25 получила выплату на счет в банке по таблице выплат.В п…
3 июля, 07:12
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла годовой полис страхования жизни и здоровья еще в сентябре 2024г 010SB56402240511313, про который уже забыла, и если честно, то не думала, что им воспользуюсь. Но неудачно подвернула ногу и в июне 2025 года получила двойной перелом ноги. Ко…
3 июля, 01:08
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Есть очень удобная опция при ипотеке в Сбере. Подходил к концу срок страховки по ипотеке, я даже и не помнил об этом, но Сберстрахование мне прислал напоминание где-то за неделю, что истекает срок страхования и сразу прислал предложение на продление …
2 июля, 23:55
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В компании СберСтрахование я ежегодно страхую жизнь и имущество. Эту компанию я выбрал т.к. являюсь давним клиентом Сбера и мне всегда нравилось качество обслуживания в этом банке. Так же и Сберстрахование, очень удобно, прямо в приложении, приобр…
2 июля, 10:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно что можно оформить полис на один день. Это очень удобно для участия в забега! А цена - просто находка. Все интуитивно и понятно можно сделать прямо в приложении. Полис прислали на почту. Обязательно буду пользоваться сервисом при участии…
1 июля, 14:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пользуемся часто при участии в соревнованиях детей по единоборствам. На соревнованиях учавствуем редко, поэтому удобно самостоятельно оформлять через сайт на определенную дату и тот вид спорта в котором на данный момент учавствуем. Ездим по разн…
30 июня, 23:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
-Оформляла еще где то пол года назад. 11.11.2024года. -Необходима была страховка жизни и здоровья , зашла через приложение , ввела данные и все так быстро и легко оформилось, очень удобно, когда не надо никуда ходить. Полис пришел прямо на почту …
30 июня, 11:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Постоянно пользуюсь СберСтрахованием, дети занимаются спортом поэтому пользуюсь спортивной защитой от сбера, нравится лёгкость использования приложения и предложенная цена за страховку. Если возникают вопросы, можно обратиться в поддержку, где быстро…
30 июня, 07:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила полис фарм страхование в Сбербанк страхование 0***4 компенсация за лекарства,которые выписывает врач .Все быстро решается ,документы отправляются через приложение Сбербанк страхование ,деньги выплачиваются,никакой волокиты.Я довольна. Обр…
29 июня, 22:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла спортивную страховку на двоих детей через приложение онлайн Сбербанк, с мая 2024 года, оформление быстрое, страховка не дорогая, несмотря на сумму страхования. Полис быстро пришёл на эл почту. Слава богу за год пользования, травм не было, н…
29 июня, 13:36
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Супер удобно оформлять и подавать информацию о страховом случае. Не пожалела, что оформила в 2024 году свой полис 0***6 именно в сбере. В этом году удар молнии повредил в деревенском доме газовый котёл и камеру наружного наблюдения. Приложили онла…
29 июня, 13:26
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю спортивную страховку внуку. Очень нравятся предложения со скидками. Оформляю вперед новый полис, когда ещё действующий не окончен. На тренировке по футболу произошел перелом пальца. После травмпункта обратились в страховую.…
29 июня, 11:52
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2023 году оформляла страхование на любой случай жизни. В конце года поменялась фамилия, полис исчез из всех личных кабинетов. В связи с этим в 2024 году накануне продления был отменён автоплатеж в связи с тем, что полис исчез. На вопрос, почему исч…
29 июня, 11:00
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ребенок записался на спортивную секцию, нужна была страховка для занятий. Скачал приложение СберСтрахование, заполнил данные ребёнка, оплатил и отправил договор тренеру. Все это сделал, будучи в командировке за 400 километров от дома. Слава Богу,…
29 июня, 07:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис от несчастных случаев дочке в школьный лагерь 22.06.2025 г.в Сбербанк онлайн. Оформление прошло быстро,можно выбрать на какой период нужно страхование,сумму страховки,полис начинает действовать через 7 дней,так же если полис больше не…
29 июня, 07:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В прошлом году страховала себя, детей и родителей от клеща, в этом году просто в 2 щелчка оформила пролонгацию полиса (N 0***7) все данные членов семьи уже были внесены, оплатила и защита на год готова. Считаю это очень удобно, быстро и я спокойн…
28 июня, 17:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформила полис «Защита от травм» (010WS584*****08 ) в Сбербанка Страхование. Застраховала себя и супруга в Сбербанк Онлайн. Страховых случаев не было. Но прочитав отрицательные отзывы уже задумываюсь о возможности выплат в случае страхового случая. О…
28 июня, 16:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховку «Спортивная защита» на сына оформляю уже второй год. Сын занимается хоккеем и увлекается мотоспортом, поэтому страховка необходима. И на соревнования ребёнка без страховки не допускают. Страховку оформляла через приложение Сбера за пару…
28 июня, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания.оформляется всё быстро онлайн через сайт сберстрахование.не нужно никуда ездить искать страховых агентов.через считанные минуты электронный полис приходит на вашу электронную почту.уже не первый год делаем спортивную защиту…
28 июня, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания. Нас всё устраивает.всё быстро делается онлайн через сбер.сразу же приходит Эл полис на почту.используем уже не первый год спортивное страхование для детей.подходит для занятий по фигурному катанию. к счастью страховых сл…
28 июня, 12:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При выполнении условий пакета услуг СберПремьер мне была оформлена страховка на медицинскую и медико-транспортную помощь. Обращение в службу поддержки было через мобильное приложение СберСтрахование 20.03.2025 года. Цель - получить страховой поли…
28 июня, 10:12
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.06.2025 По полису защита на любой случай (защита от травм) 0***2 , заявила о страховом случае прямо в Сбербанк онлайн одним нажатием кнопки перекинуло в приложение сберстрахования. Ребёнка получил рваную рану. Заполнила за 1 минуту. Всё просто без…
28 июня, 08:06
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила страховой полис 'Защита на любой случай" в режиме онлайн, в личном кабинете Сбербанк онлайн. Самостоятельно выбрав удобный для меня модуль" Защита от травм". Очень удобный сервис. Все понятно. Полис страхования оформила…
28 июня, 06:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее был продукт" Страхование жизни" на 5 лет. Слава богу страховой случай не наступил. По истечении срока страхования получила выплату + %по текущей ставке(получается и страховка есть и какие то накопления по окончании страхового период…
27 июня, 14:48
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скачала 27 июня 2025 года приложение сберстрахование очень быстро. На рабочем столе все доступно и понятно, интерфейс легкий. Выбрала вид страхования, ввела свои данные, а Остальное вылезло автоматически, очень удобно получилось. Через сберпей оп…
27 июня, 11:15
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть