Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Москва
16 октября, 17:37

Каменный век

Оформляла рефинансирование ипотеки в банке ***, как водится, необходимо оформить договор страхования, причем лучше с одной из предложенных ВТБ компаний. Меня подписали с СОГАЗом. Вот, прошел год, 25.08.20 получаю смс-напоминание о необходимости до 25.10.20 внести очередной взнос по договору страхования ипотеки. Что ж, времени достаточно. 14.09 получаю электронное письмо от сотрудницы управления ипотечного страхования клиентов группы ВТБ Любови о том, что мне необходимо пролонгировать договор страхования, а чтобы это сделать, нужно в ответном письме выслать ей сумму остатка задолженности по кредиту. Скрин я выслала, а в ответ тишина. Я уже успела внести досрочный платеж, из-за чего у меня остаток поменялся. 16.09 снова направила скрин, на мой вопрос, когда мне ждать квитанцию, снова тишина. 25.09 снова получаю смс с напоминанием о необходимости внесения платежа. Снова пишу Любови, а мне приходит отбивка, мол я сейчас отсутствую, пишите Анне. Что ж, пишу Анне. Анна спустя три дня (28.09) просит прислать актуальный скрин. Высылаю актуальный скрин. Ждите свою квитанцию 25-30 сентября говорит Анна. Разумеется, ничего мне не приходит 30.09 и я снова пишу Анне с вопросом. Анна говорит подождать до 10.10.  10.10 тоже ничего не приходит, я пытаюсь связаться с банком, они записывают мой номер телефона и говорят, что позвонят в течение дня, но звонка так и не поступает. Каким-то чудом мне удается дозвониться напрямую Анне, и она обещает все проконтролировать и в скором времени прислать. И вот, ура, 14.10 откуда ни возьмись появляется Любовь и высылает мне квитанцию, которую я с радостью и облегчением оплачиваю 15.10, что тут же подтверждаю чеком об оплате, который направляю Любови в письме. И буквально через пару минут после того, как я оплачиваю такую долгожданную квитанцию, мне приходит ссылка в смс-сообщении и письмо на электронную почту со сформированной электронно квитанцией с совершенно другой суммой (меньше, чем я уже оплатила). В праведном гневе я пишу письмо Любови с вопросом как же так? Но Любовь не считает нужным отвечать на письма клиентов, как мы это уже поняли. Пытаюсь дозвониться на горячую линию банка ВТБ, а там их чудесные голосовые помощники, которые просто не распознают вопрос и звонок срывается, но я человек упорный, раза с четвертого до оператора я добралась и он любезно отправил меня на горячую линию СОГАЗа. "Мы-то ведь тут ни причем, договор страхования у вас же не с нами заключен". Звоним в СОГАЗ, там записывают всю мою контактную информацию и говорят: "Ждите, в течение дня с вами свяжутся". Ну и стала бы я писать тут такой длинный отзыв, если бы со мной в течение дня связались и решили мой вопрос? Да нет, конечно. Но я его пишу. Потому что, честно говоря, откровенно бесит, что в 21м веке у таких крупных компаний нет возможности оперативно и прозрачно сделать расчет и корректно сформировать квитанцию для клиента, который добросовестно выполняет условия заключенного двустороннего договора. Жду решения проблемы. Надеюсь, что сила чудесного банки.ру и в этот раз не подведет.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    22.10.2020 09:12
    [quote][b]Toge[/b] пишет:Ха, тоже столкнулся с Любовью. Крайне некомпетентная личность. Вы думаете каменный век? Я сделал вывод, что им просто плевать на клиентов. Вы для них кошелек, не более. Я из-за Любови потерял пол рабочего дня и проехался по всей Москве. Рекомендую как только видите ее в качестве ипотечного менеджера звонить и просить поменять. А лучше смените банк) Хотя надо отдать должное - отделение "Сокол" вполне адекватное.[/quote] Разумеется, им плевать) Это утверждение даже под сомнение глупо ставить) Но если бы была возможность автоматического расчета, нам бы с Вами было плевать, что им плевать) Кстати говоря, от СОГАЗа вообще ни слуху ни духу, оставляла несколько раз заявку, чтобы со мной связались по телефону - полный игнор, оператор на горячей линии данный вопрос решить не может. ВТБ хоть как-то реагировали)

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Прошел год, нужно продлить полюс страховой навязанный банком ВТБ, Потырлкался на сайте СОГАЗ, в приложение СОГАЗ, нету у них возможности продлить автономно. В приложение ВТБ есть возможность продлить полюс, но нажимаешь продлить и тоже не фига ))) …
4 июня, 20:14
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Максимально ПЛОХАЯ организация (если бы не цензура были бы исконно русские слова)!!!! Уровень сервиса на уровне 2000 годов!!! Приложение как бы есть, но по факту бесполезное как и весь ваш сайт!!!! Легко сидеть на игле под названием РЖД и ВТБ, можно …
2 июня, 08:21
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день. Сделали страховку ипотечной квартиры в согазе. Нужно было получить документ, что мы уведомили страховую о перепланировке. До этого такой документ в другой страховой ймы получили за 3 минуты при переписке. Здесь я отправила документ…
29 мая, 10:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Самая отвратительная страховая, никогда никому не советую связываться с ней, особенно с офисом в Тамбове! Вышла замуж и пытаюсь изменить фамилию в договоре страхования ипотеки, уже не могу сделать это месяц! на горячей линии операторы создают мо…
28 мая, 12:37
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2012 году брала ипотечный кредит на покупку квартиры, с этого же времени имею дело со страховой компанией «СОГАЗ». Каждый год своевременно вношу страховую премию по договору ипотечного страхования. И вот, как всегда, в конце апреля этого года м…
27 мая, 15:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По условиям ипотеки от сбербанка каждый год нужно оформлять полис ипотечного страхования жизни, здоровья и имущества, в моем случае это квартира. Пришло время оформления ипотечного полиса страхования жизни и здоровья и имущества, 5 мая 2025 выбрала н…
24 мая, 15:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
19 апреля 2025 года оплатила продление ипотечного страхования, сегодня 17 мая 2025 банк ВТБ информацию до сих пор не получил. Неоднократно звонила на горячую линию, мои заявки передают в регионы, регионы выслушиваю проблему, говорят мы продублмруем и…
17 мая, 03:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Страховая начала вводить "невнимательных" клиентов в заблуждение. На почту пришло очередное уведомление об оплате очередного взноса по договору страхования № 1821 IS ****25 HAND. В теле письма страховая добавила в "нагрузку" страхован…
16 мая, 12:20
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В середине марта 2025 года мне срочно понадобилось продлить полис страхования по ипотеке. 18 марта я позвонила в контакт-центр СОГАЗ, чтобы уточнить, как это можно сделать в кратчайшие сроки. Оператор Анна уточнила мои данные, проверила срок действия…
14 мая, 16:52
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня ипотечный кредит и, соответственно, страхование в Согазе. В 2024-м году удалось продлить страховку одним нажатием как какой-то кнопки, в 2025-м году так не вышло, а система напоминала, что до конца марта нужно заплатить, и я н…
6 мая, 09:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
4 июля 2023 года при оформлении ипотеки был заключён договор страхования с фирмой СОГАЗ. Условия мне понравились и цена хорошая. Договор заключали онлайн, после подписания договор прислали на электронную почту. В 2024 году в начале лета за месяц …
25 апреля, 14:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В начале 2025 года я оказалась в ситуации, когда нужно было продлить ипотечное страхование, соответствующее требованиям банка ВТБ. Я позвонила на горячую линию СОГАЗа, взяли трубку быстро, ответил менеджер, я рассказала о своей ситуации, и она быстр…
24 апреля, 16:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
25 октября 2024 года я обратился в СОГАЗ (г. Чита, ул. Подгорбунского, д. 50) для продления полиса ипотечного страхования квартиры. Мой предыдущий полис был оформлен в этой же компании, и я решил не менять условия страхования. Менеджер, которая ра…
24 апреля, 13:59
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня была электронная сделка по ипотеке, сам я был на другом конце страны по работе, в банке мне предложили несколько страховых, я выбрал СОГАЗ и не прогадал. В день сделки 27.04.24 менеджер Юлия прислала мне ссылку на оплату и через несколько мину…
16 апреля, 13:04
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
С 2021 года, когда мы оформляли ипотечное страхование, началось наше взаимодействие с Х-й Екатериной В. Первоначально - в офисе страховой компании, в последующем - дистанционно, по эл.почте. Высочайший уровень культуры общения, точные, этически в…
15 апреля, 19:51
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
09.04.2025 оставил заявку на сайте СОГАЗ для оформления полиса страхования ипотеки (необходимо было застраховать недвижимость в соответствии с ипотечным договором). Выбрал СОГАЗ, т.к. ранее уже пользовался продуктами этой фирмы и страхование жизни и …
10 апреля, 20:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сгорел дом, было ипотечное страхование. Позвонил по горячей линии, сказали что свяжутся сотрудники в течении 2 дней - никто не перезвонил Повторно позвонил, сказали сделали новое обращение и по нему свяжутся в течении дня - никто не связался в 3й…
9 апреля, 15:37
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в СОГАЗ в прошлом году 26 ноября с целью оформить ипотечное страхование (квартиру в ипотеку покупали в СБЕРе). В офис приехали специально днём, чтобы проскочить без очередей. На всё про всё ушло 30 минут, не больше. На основные вопросы,…
4 апреля, 23:52
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В октябре 24 банк запросил подтверждающие документы по страхованию, в которых необходимо было указать описание перепланировки квартиры, подтверждение, что страховая компания не отказывается от взятых на себя обязательств по страхованию риска ущерба …
3 апреля, 11:56
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В сентябре месяце 2024 года у меня возникли проблемы с продлением ипотечного страхования, не смогла оплатить страховку через приложение. Я позвонила в службу поддержки СОГАЗ и объяснила, что у меня заканчивается срок действия ипотечного страхования,…
31 марта, 18:20
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Являемся клиентами данной страховой с 12 июля 2016 года по настоящее время. Ипотека и соответственно страховка оформлены на маму, но поскольку она далека от информационных технологий, полис продлеваю всегда я. Каждый год делаем это в Согазе. Во-пе…
27 марта, 00:12
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались по поводу страхового случая. Перенес инсульт в мае прошлого года, потерял работу из за паралича левой половины тела, пытался обратиться в страховую. Позвонили на горячую линию, порекомендовали обратиться через приложение, на просьбу помочь…
26 марта, 19:09
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Оформляла ипотеку в ВТБ банке, предложили страхование в Согаз. Стоимость, как вы понимаете, не маленькая (на рынке чуть ли не самая дорогая). Прошел год, слава богу, не пригодилась, но продлевать надо. Я оставила заявку на сайт, что…
25 марта, 13:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Позвонили 25.03.25 г, напомнили о продлении страхового полиса по ипотеке, отправили ссылку на почту для оплаты. После того, как оплата прошла позвонили повторно и сказали, что есть прекрасная возможность оплатить полис со скидкой 20%. Но когда я …
25 марта, 11:57
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
По ипотечному договору в банке ВТБ необходимо было продлить страхование жизни. Страховка закончилась 28 февраля. Со мной связался менеджер, рассчитал страховой взнос.Взнос был уплачен 18 февраля. В письме менеджер подтвердил оплату и пришла квитанци…
22 марта, 12:25
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть