Отказ от страховки по кредиту

Сотрудники приняли заявление об отказе от страхования (08.02.17) - в период "охлаждения", договор по кредиту составлен 07.02.17, хотя сделали это неохотно. Утверждая, что я потеряю все свои деньги. По сегодняшний день (07.03.17) никакой информации нет. Узнавала 22.02.17 у сотрудницы ВСК - сказали документы в работе, и займет примерно около трех недель. Но пока ничего не выплачено. И не сказано о решении: будут ли вообще выплачивать. Понимаю, что праздничные дни и т.д., но было оговорено о трех неделях, хотя по указанию ЦБ РФ на это дается 10 рабочих дней, которые уже давно истекли.