Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
starstarstarstarstar
, Самара (Самарская область)
25 октября, 23:07

Личные данные пользователя в опасности!

При регистрации профиля приложение радостно заявило, что по моим почте и телефону уже создан аккаунт и что я могу восстановить доступ и сменить пароль через смс. Это не вызвало у меня сомнений, потому что около полугода назад я пользовалась калькулятором на сайте и в теории могла завести учетную запись. Однако в последствии выяснилось, что это все таки чужой профиль, в котором ошибочно был указан мой номер телефона. В этом профиле содержится личная информация другого пользователя, начиная от даты рождения и контактных данных, заканчивая маркой и номером авто и домашним адресом!  Но мало того, что приложение позволило мне получить чужие личные данные, техподдержка предложила мне разобраться в ситуации самостоятельно с владельцем профиля (!)(напомню, что при восстановлении доступа через смс, я сменила пароль) и он просто не сможет больше войти в приложение со своими полисами! Предлагаю вам задуматься, стоит ли доверять свои данные альфе и самое главное как она о них позаботится, даже после просьб вернуть аккаунт владельцу! Кстати, когда нажимаешь единицу для оценки работы техподдержки, кнопка просто не срабатывает и не отправляет оценку)
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.10.2020 13:19
    Добрый день! Для проведения проверки по ситуации просим уточнить логин для входа в личный кабинет и Ваши полные ФИО. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 33646». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    30.10.2020 13:41
    По электронной почте мы запросили у Вас дополнительную информацию. просим ее предоставить. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    05.11.2020 10:14
    Добрый день! В ходе проведения внутренней проверки по факту полученного от Вас Обращения установлено, что указанный Вами номер телефона был предоставлен ранее (в 2019 году) другим нашим клиентом в рамках приобретения страховых услуг и при регистрации личного кабинета. Клиент, чьи данные содержались в личном кабинете по указанному Вами номеру телефона, не уведомил нашу компанию об изменении и корректировке контактных данных. В настоящий момент мы проводим коммуникацию с клиентом по уточнению и корректировке его новых контактных данных (актуального номера телефона) и исключили возможность доступа для Вас к личному кабинету нашего клиента. Функция регистрации личного кабинета с Вашими данными доступна по ссылке: https://www.alfastrah.ru/register/?register=yes . Приносим извинения за доставленные неудобства. АО «АльфаСтрахование» уделяет значительное внимание вопросу защиты персональных данных своих клиентов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    09.11.2020 20:44
    Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политики информационной безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Альфастрахования,  так как с ней работает работодатель. Хотел записаться к врачу, в 8:23 утра завел заявку через мобильное приложение. Так как в паре других страховых , клиентом которых я был, привык к тому, что оператор перезванивае…
21 марта, 16:11
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Работодатель сменил страховую ДМС на Альфу. Первый опыт - стоматология по франшизе, франшиза не подключена, в личном кабинете полис не виден - следовательно франшизу подключить нельзя. Окей, звоню в контакт-центр. Первое, что удивило - заставляют…
26 февраля, 11:17
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
15.01.2020 попал в серьёзныое дтп. В меня врезался клиен этой страховой компании. Результат дтп машина в хлам (действительно в хлам) без повреждения осталось только одна дверь и седенья. Меня увезли в больницу, результат ушиб позвоночника, перелом но…
21 февраля, 20:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужас!!!Просто ужас никогда не покупайте эти страховки, говорят одно делают другое. Вместе с телефоном была приобретена страховка на экран, но так получилось что пришлось ей воспользоваться(03.02.21г.) приехал курьер забрали телефон документов никаких…
17 февраля, 12:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Чаще всего люди пишут только плохие отзывы, но хорошего происходит намного больше и к сожалению об этом мало говорят. В последнее время очень часто обращалась в колл.центр альфа страхование (ухудшение состояния здоровья). Уважаем…
10 февраля, 14:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Так и думал, что без жалобы не расторгнут договор страхования. 05.01.2021 г. при покупке телефона в кредит в офисе Билайн навязали услугу Комплексная защита Полис страхования движимого имущества №383-7340080** ссылаясь на то, что кредит …
22 января, 17:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мой страховой полюс от Коронавирус. Нет №21411/397/00****6/0 . Случился страховой случай, собрала все документы отправила на электронную почту, как всё указано в условиях. А дальше просто молчание. Безуспешные звонки на горячую линию. Да действительн…
18 января, 15:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке телефона в салоне МТС не выдали на руки договор страхования дисплея Альфа. При обращении на горячую линию по телефону, сотрудники спросили почту, сказали что в течении дня придёт копия договора на почту, прошло 3 дня, договора нет. В сало…
16 января, 23:47
3 услуги
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, я подола документы в электронном виде 22.12.2020 на выплату по страховой случаю. На почту НЕ пришло ответное письмо, что заявление с документами принято. Я позвонила на номер горячей линии чтоб уточнить информацию, где мне …
15 января, 12:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Подключила к ДМС дочь.  25.11.2020 дочери согласовали от аллерголога взятие крови на выявление аллергенов. Сделали не все.  У дочери продолжается дерматит, обострение уже третий месяц без улучшений. 11.01.2021 при повторном запросе, но уже на другие …
11 января, 19:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В начале пандемии застроховала всю семью от короновируса Альфастрахование о чем очень пожалела. При наступлении страхового случая прошёл уже месяц от компании ни ответа ни привета. Телефоные звонки не дают никакого результата. Очень печально, ведь я …
4 января, 21:46
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Когда жила в Санкт-Петербурге была держателем полиса ДМС от Альфы и не могла нарадоваться сервису - вежливые операторы, подскажут, какая клиника по лучше, своевременное согласование, обещают перезвонить - перезванивают. Класс! По необходимости пер…
29 декабря, 15:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 году вложил деньги в программу "Капитал в плюс" под убедительные доводы сотрудника Локо банка. В договоре сказано, Валюта инвестирования: Доллары США. Дополнительный инвестиционный доход: S@P Global 1200. Курс доллара на момент заключения д…
28 декабря, 15:50
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
12 декабря я заключил 2 договора страхования 1. Z6922/383/BLZE54***24/0 2. Z6922/383/BLZE54***85/0 22 декабря в офисе по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, 31с5 я написал 2 заявления на расторжение указанных договоров. 24 декабря мне были возвр…
25 декабря, 10:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, подали документы в электронном виде 10.12.2020 на выплату по страховой случаю. На почту пришло ответное письмо, что заявление с документами принято и будет рассмотрено в течение 10 дней, то есть до 23 декабря 2020 года.  …
24 декабря, 14:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел в октябре. Проинформировав страховую, проходила дальше лечение. В дальнейшем звонила не раз, горячая линия подсказывала как правильно заполнить заявление и какие документы нужны.  Памятку  и заявление на страховую выпла…
21 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! В Альфа - страхование обратился мой представитель для получения выплаты по страховому случаю, после получения выплат он выдал мне копеечную сумму ( претензия не в этом). Я попытался обратиться на горячую линию для уточнения реальной …
16 декабря, 17:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Самая отвратительная страховая компания! Самые бестолковые сотрудники! Самое отвратительное обслуживание! Никогда ни где не пишу отзывы, но здесь уже не выдержала! НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ УЖАСНОЙ КОМПАНИИ! Потом будете жалеть всю жизнь …
11 декабря, 10:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование допустили утечку личных данных. В моем личном кабинете обнаружила чужой полис КАСКО. Оказалось оформлен на тезку. В результате и я имею полную информацию о ее контактах, паспортных данных, стоимости, vin номере ее авто и т.д., и …
9 декабря, 18:47
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
20 ноября отправил по почте ,заявление на возврат страховой премии по продукту защита покупки . 1 декабря его забрали с почты , информации не какой нету . Номер полиса 383-72609921112**6 страховая премия до сих пор не вернулась . Просьба дать отв…
8 декабря, 11:04
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Страховым представителем в автосалоне при оформлении автокредита, мне был оформлен полис GAP страхование компании Альфастраховании ( номер полиса указан во внутренней информации). Сотрудник при оформлении  указала в полисе левый телефон и несущес…
5 декабря, 23:01
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мной заказным письмом с объявленной ценностью с описью вложения 25.11.2020 г. отправлено заявление на расторжение договора страхования № 0760W/215/G20**/0 от 22.11.2020 г. и возврата страховой премии. Согласно уведомлению о вручении, письмо получено …
3 декабря, 14:06
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день, хотела бы поделиться негативным впечатлением о посещении отделения «Альфа-страхования» в г. Барнаул по адресу Гоголя 36. Началось всё с того, что 21.11.2020 г мной была оформлена рассрочка на мобильное устройство. В перечень данной ра…
3 декабря, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Приболел, вызвал врача по ОМС из местной поликлиники - ОРВИ, больничный. На второй день после обострились болевые ощущения в пояснице. Позвонил в колл центр АльфаСтрахования, объяснил, предложили вызов терапевта на дом. Через час звонок - врача…
2 декабря, 15:32
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля, в кредит вместе со страховкой КАСКО приобрела страховку GAP полис № 0760W/215/G2**/20, т. к. в салоне оформление происходит очень быстро, не обратила внимание на факт, что полис КАСКО оформлен на 1 год,  а полис GAP сроком на …
25 ноября, 12:46
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть