Не возвращают деньги в период "Охлаждения"

05.10.2020 года я подала в электронном виде документы на расторжение страхования телефона, а так же отправила все необходимые документы заказным письмом. 12.10.2020 документы были доставлены, есть уведомление о получении. Уже прошло больше 10 рабочих дней, деньги мне так и не вернули! Звоню на горячую линию, мне рекомендуют повторно отправить обращение на электронный адрес, так как первые документы  плохого качества,  Я составила запрос, повторно прикрепила сканы (№ 4409770), которых видимо не достаточно в оригинале, которые они получили письмом.- ответа так и не поступило до сих пор. Горячая линия никакой информацией предоставить не может, отвечает ваше обращение на рассмотрении. В случае отказа от возвращения денежных средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, вынуждена буду написать на ЦБ, а так же обратиться в суд. Вы уже нарушили все сроки, какие могли, обращение составлено 05.10.2020, на данный момент уже конец месяца. Какой может быть ваш рейтинг высшей лиги, если вы не умеете работать!