Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Москва
28 октября, 14:41

Осмотр авто без осмотра и полное игнорирование?

Добрый день. Номер моего полиса КАСКО 001АТ-20**54 Ситуация простая - произошло ДТП. Отправил все документы через чат Вацап в страховую 17.10.2020. 26.10.2020 получил отказ в выплате страхового возмещения по заявлению 001AS20-035194 от 17.10.2020. В этом отказе сказано, что «осмотром зафиксированы повреждения только дисков и покрышек». Но ведь парадокс -  осмотр авто не производился вообще. Пытаюсь задать вопрос в страховую - как это могло произойти? В корпоративном чате Ренессанса (+790571***3) внезапно наступила тишина - третий день мои вопросы висят без ответа. На номер Ренессанс-страхования 88003338800 дозвониться невозможно - сразу идет сброс. Грешным делом думал что меня внесли в черный список, но и с других телефонов недозвон. Соответственно резюмирую - по моему мнению компания (или отдельные сотрудники) фальсифицировали акт осмотра авто, с целью минимизировать выплаты. Ну и невозможность клиенту связаться и выяснить ситуацию только подтверждает это. Очень хочется получить информацию от сотрудников Ренессанс-страхования, если они мониторят отзывы. Мой телефон привязан к номеру договора КАСКО, который я указал выше.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.10.2020 14:45
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    30.10.2020 16:05
    Здравствуйте. 30 октября мы выдали вам направление на СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений. Осмотр будет проходить в присутствии независимого эксперта 6 ноября в 13:30. По результатам осмотра будет приниматься решение о том, является ли событие страховым случаем. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    31.10.2020 07:47
    Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Действительно, со мной связались и назначили осмотр авто и диагностику повреждений.  Не знаю, связано ли это с моим обращением на Banki.ru или с моей жалобой финансовому уполномоченному? Вникать не буду. Так же не буду разбираться как могло произойти, что до моей жалобы я получил отказ в страховом возмещении, якобы на основании проведенного осмотра (которого не было). С этим должна разобраться ваша служба клиентского сервиса. Спасибо Banki.ru за предоставленную возможность достучаться до страховой компании. Без открытого диалога на вашей площадке Ренессанс просто ушел в глухую оборону.
  • Автор отзыва
    05.11.2020 09:36
    Комментарий в продолжении истории: по моему мнению сотрудники Ренессанс начинают работать после "волшебного пенделя", когда к ним прилетает обращение клиента через Banki.ru или через финансового уполномоченного. Как я написал ниже, осмотра авто в сервисе в присутствии независимого эксперта я добился. Но есть второй вопрос - возмещение услуг эвакуатора. 17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? Второй вопрос: сотрудник Ренессанса декларировал что выплата за услуги эвакуатора будет 03.11.2020. Получается он преднамеренно предоставлял ложную информацию и вводил клиента в заблуждение? Дайте пжл разъяснения по данной ситуации.
  • Ренессанс
    10.11.2020 18:05
    Здравствуйте. Первичное решение принималось по результатам вашего осмотра и фотографиям, присланным нам в рамках подачи документов по случаю. После проведенной дефектовки были выявлены дополнительные повреждения, то есть, не только повреждения колёс. Поэтому решение по отказу было пересмотрено. Мы приносим наши извинения, в самое ближайшее время вы будете направлены на ремонт согласно условиям вашего страхового полиса. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    10.11.2020 18:12
    В продолжении моего отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33752/#comments Для вида в нем представитель страховой компании ответил на мой вопрос и далее перестал что-то комментировать. Кратко: страховой случай произошел 16.10.2020 17.10.2020 я предоставил полный пакет документов через чат Вацап. Документы приняты, замечаний нет. 27.10.2020 на e-mail я получил отказ в страховом возмещении.  Отказ был сфальсифицирован, т.к. в нем аргументируется что был произведен осмотр авто. На самом деле осмотр авто не проводился от слова "совсем" Я сообщил в Ренессанс о подлоге. С их стороны была назначена дефектовка авто, которая проведена 30.10.2020 Но дело в том, что у компании срок 15 рабочих дней, предусмотренный на ответ по страховому случаю истек 30.10.2020 Дальше интереснее - страховая начала затягивать отсчитывать новый 15-дневный срок с 06.11.2020 (так было мне сказано в чате). По телефону горячей линии предоставили другую информацию - ответ будет в 10-дневный срок с момента осмотра авто (т.е. с 30.10.2020). Вывод: отказ в страховом возмещении, основанный на подложном факте осмотра авто не прокатил и компания теперь пытается выкрутиться как может. А это плохо у них получается. Мало уважаемая компания Ренессанс, вы потрудитесь сверять показания ваших сотрудников, которые контактируют с клиентами. Я требую соблюдения условий договора и предоставления мне аргументированного решения по моему страховому случаю. Напомню, срок рассмотрения моего заявления истек 30.10.2020.  Ваш отказ от 27.10.2020 вы сами признали недействительным, т.к. в нем содержаться сфальсифицированные данные. Номер моего страхового полиса и номер страхового случая размещены по ссылке выше.
  • Ренессанс
    10.11.2020 19:11
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    11.11.2020 18:19
    Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.
  • Ренессанс
    12.11.2020 11:12
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.[/quote]Благодарим вас за обратную связь.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.11.2020 19:06
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:32
    Добрый день. Вынужден опять воспользоваться данной площадкой, т.к. Ренессанс не отвечает ни в чате, ни по номеру 8003338800 Вопрос в рамках того же страхового случая, который обсуждался выше.  17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? После долгих препирательств я все-таки добился конкретики - сотрудник компании и по телефону и в чате Вацап подтвердил что выплата согласован и будет произведена до 18.11.2020. Сегодня 19.11.2020. Деньги не поступили, в чате Вацап молчание, по телефону 8003338800 в течении 10 минут "Ваш звонок очень важен для нас..." и далее обрыв связи. Поясните пжл, по какой причине выплата возмещения не произведена в установленный срок и когда поступят деньги?
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:34
    Дополнение: речь идет об оплате услуг эвакуатора.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 08:04
    Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?
  • Ренессанс
    03.12.2020 10:07
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?[/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    03.12.2020 15:46
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. [/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 18:47
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему.[/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.[/quote] [b]Вы предоставляете искаженную и ложную информацию. [/b] 1. В направлении на ремонт сфальсифицирована дата проведения диагностики. Диагностика проведена "задним числом" 21.10.2020. По факту это событие было 06.11.2020 . На это я закрыл глаза. 2. О компенсации мне было сообщено не 02.12, а 01.12. На этапе согласования в чате Вацап ваш сотрудник сообщил, что информация на СТО об окончательном согласовании будет передана. Что не было сделано. 3. Только сегодня после моих неоднократных звонков и и разговора на повышенных тонах, сотрудник Ренессанса запросил от СТО новый расчет и только сегодня в 13:42 на СТО было получено согласование ремонта от сотрудника Ренессанс К-ль Д.Р. Соответственно никакое ранее полученное согласование не имело законной силы. 4. В чате Вацап сотрудники стесняются что-то отвечать, т.к. переписка фиксируется, а обещания не выполняются. Резюмирую: ложь в интерпретации ситуации и попытка переложить вину на других, добавляет негатива Ренессансу. С 16.10 по сегодняшний день длится эпопея с разрешением моей ситуации. Это говорит о низком уровне профессионализма службы урегулирования убытков СК Ренессанс страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформлял каско и ОСАГО здесь по рекомендации товарища, полис 002AT-23/*****56. Понравилось, что есть некие "комбо наборы", которые по цене более выгодны, чем раздельные покупки. По цене вышло очень даже выгодно, если сравнивать с конкурентами, так чт…
23 августа, 12:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сотрудничаем с данной компанией всей семьёй и уже довольно давно. Никогда никаких несогласованных новых условий, или подводных камней замечено не было. Работают чётко, быстро и по правилам. Мы всем довольны, отказываться от Ренессанс не планируем, сп…
23 августа, 12:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформила КАСКО за 65к. Через 4 дня после оформления наступил страх случай, наезд на препятствие с повреждением. Вызвала ГИБДД оформила. ЗАЯВИТЬ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНО!! в приложении нет полиса до сих пор! На сайте то же самое!!! Я не могу взят…
23 августа, 05:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я не могу добиться ответа по обращению по КАСКО. ДТП произошло 31.07.24 не по моей вине, я в этот же день позвонила в страховую компанию, мне объяснили, что нужно создать обращение по ссылке, которую мне скинули. 01 августа я создала обращение по…
22 августа, 14:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал 28.07.2024 г в ДТП., номер страхового случая УУ-1436038. 29.07.2024г подал документы о регистрации страхового случая по полису КАСКО. 31.07.2024г. пришло смс в котором предложили выбрать станцию для ремонта, я выбрал. А дальше тишина, мне не з…
22 августа, 13:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником - страхователь не подни…
22 августа, 12:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО в компании Группа Ренессанс Страхование. Просто отвратительный сервис. Дозвониться огромная проблема, в личный кабинет не получалось зайти неделю, ошибка- что то пошло не так, добавить полис в ЛК не получается, я как страхователь…
17 августа, 13:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахован по КАСКО в Ренессансе, в феврале (!) произошло ДТП, виновник установлен (не я), застрахован по ОСАГО. Заявил страховой случай, УУ-1301061 ремонт на офф.дилере. Получил направление в А-ь. После отказа дилера А-ь от ремонта в связи с отсутс…
15 августа, 19:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Происшествие УУ-1442034, оформлено 31.07.24. Приложены документы от ДПС, фотографии. В личном кабинете статус "Регистрация страхового случая, требуется выбор СТОА", причём выбрать нельзя, открывается пустой список. При звонках на горячую линию по…
15 августа, 14:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование». Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрах…
15 августа, 11:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не советую данную организацию даже врагу! Самая худшая организация из всех, что есть. 09.07.2024 Произошло ДТП с участием моего ТС, мною было подано заявление о страховом случае УУ-1409781. С долгим упорным трудом и нарушениями сроков добилась от ст…
14 августа, 13:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Происходит явный саботаж от Ренесанс Страхование Оформил происшествие УУ-1374412 15.06.2024 2 июля пришло сообщение о необходимом дополнении информации через личный кабинет. Зайдя в личный кабиент увидел в происшествии статус "1.Регистрация стр…
13 августа, 23:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
на ежедневной основе на протяжении последних 2-х мясецев на мой номер телефона поступают звонки от представителей компании Ренессанс страхование. По моему номеру телефона ищут другого человека, дают сведения об автомобиле (сегодня даже номер авто про…
9 августа, 12:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая отказывает в возмещении по заявленному случаю с повреждением на фаре из за отсутствия справки из дпс хотя в договоре КАСКО явно присутствует пункт обращения без справок по стеклянным элементам. Номер заявления УУ****31, полис № 00****35 …
7 августа, 19:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел 21.06.2024. Зарегистрирован на следующий день - 22.06.2024, под номером 00****27 (УУ 1****7). До настоящего дня - 06.08.2024, нет направления на ремонт! Первая СТО - отказались, вторая СТО (осмотр пройден 29.06.2024) -…
6 августа, 21:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
мой страховой случай произошел еще 16.04.2024 г. (№1299077), с моей стороны были предоставлены все необходимые документы 18.06 мной предоставлены необходимые справки из ГИБДД (срок расследования по закону составляет 2 месяца, раньше не мог). При срок…
5 августа, 15:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23 мая 2024 года попал в ДТП. Машина на ходу, критичных повреждений нет (помята дверь багажника, бампер и тд). Обратился в страховую, номер страхового случая УУ-1344794. 6 июня было выдано направление автосервис. 7 июня своим ходом съездил, машин…
2 августа, 13:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке авто дилер Рольф навязал полис КАСКО от Ренессанс. При оформлении несколько раз говорил и проверял, что ремонт будет осуществляться у дилера, в том числе и у Рольф. 20.07 оформил страховое событие через приложение. Получил направление …
1 августа, 19:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По условиям Договора КАСКО ремонт должен осуществляться на станциях дилера, т.к. машина новая и состоит на гарантийном обслуживании. Это условие прописано в Договоре страхования. Страховая компания отказывается выдавать такое направление и направ…
1 августа, 13:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис КАСКО дистанционно.  Вежливо и четко менеджер изложила варианты и после моего выбора без навязывания доп. Услуг приступила к оформлению. Особенная благодарность за вежливость и терпение, несмотря на мои личные проволочки при оформл…
1 августа, 13:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Покупал авто в салоне Краснодара. Частично брал автокредит. Навязали страховую «Ренессанс». Когда рассказали про условия, то предложили выбор: либо 83 т с франшизой, либо с условиями, что все случаи до 30 т я оплачиваю сам, а если свыше — платит стра…
31 июля, 12:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
20.04.2024 попал в дтп, машина не находу, зарегстрировал убыток уу-1305165. 2 мая произвел осмотр эксперт-заявлено что в течении трех рабочих дней.  17 мая выдали направление в стоа дц автосалон-2000. В этот же день привез на эаакуаторе автомобиль…
30 июля, 09:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.07.24 я отправил обращение на регистрацию страхового случая по полису КАСКО номер УУ-1411240. 26.07.24 срок рассмотрения обращения заканчивался. В этот день я позвонил на горячую линию и оператор успокоила меня, что менеджер точно перезвонит мне в…
29 июля, 14:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Покупал страховку в Ренессанс страхование, понравилось обслуживание, позвонили заранее предложили продлить страховку, все рассчитали прислали на эл. Почту макет рассчёта. После дали время чтоб проверить данные и принять решение о покуп…
28 июля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
26 июня в офисе ренессанс г. Саранск оформили страховой случай уу-1390723. После 15 рабочих дней обратилась на горячую линию, оператор ничего по моему делу сказать не смог, так как говорит что не видит информации и соответственно сделала заявку 7243 …
25 июля, 14:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть