Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Москва
28 октября, 14:41

Осмотр авто без осмотра и полное игнорирование?

Добрый день. Номер моего полиса КАСКО 001АТ-20**54 Ситуация простая - произошло ДТП. Отправил все документы через чат Вацап в страховую 17.10.2020. 26.10.2020 получил отказ в выплате страхового возмещения по заявлению 001AS20-035194 от 17.10.2020. В этом отказе сказано, что «осмотром зафиксированы повреждения только дисков и покрышек». Но ведь парадокс -  осмотр авто не производился вообще. Пытаюсь задать вопрос в страховую - как это могло произойти? В корпоративном чате Ренессанса (+790571***3) внезапно наступила тишина - третий день мои вопросы висят без ответа. На номер Ренессанс-страхования 88003338800 дозвониться невозможно - сразу идет сброс. Грешным делом думал что меня внесли в черный список, но и с других телефонов недозвон. Соответственно резюмирую - по моему мнению компания (или отдельные сотрудники) фальсифицировали акт осмотра авто, с целью минимизировать выплаты. Ну и невозможность клиенту связаться и выяснить ситуацию только подтверждает это. Очень хочется получить информацию от сотрудников Ренессанс-страхования, если они мониторят отзывы. Мой телефон привязан к номеру договора КАСКО, который я указал выше.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.10.2020 14:45
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    30.10.2020 16:05
    Здравствуйте. 30 октября мы выдали вам направление на СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений. Осмотр будет проходить в присутствии независимого эксперта 6 ноября в 13:30. По результатам осмотра будет приниматься решение о том, является ли событие страховым случаем. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    31.10.2020 07:47
    Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Действительно, со мной связались и назначили осмотр авто и диагностику повреждений.  Не знаю, связано ли это с моим обращением на Banki.ru или с моей жалобой финансовому уполномоченному? Вникать не буду. Так же не буду разбираться как могло произойти, что до моей жалобы я получил отказ в страховом возмещении, якобы на основании проведенного осмотра (которого не было). С этим должна разобраться ваша служба клиентского сервиса. Спасибо Banki.ru за предоставленную возможность достучаться до страховой компании. Без открытого диалога на вашей площадке Ренессанс просто ушел в глухую оборону.
  • Автор отзыва
    05.11.2020 09:36
    Комментарий в продолжении истории: по моему мнению сотрудники Ренессанс начинают работать после "волшебного пенделя", когда к ним прилетает обращение клиента через Banki.ru или через финансового уполномоченного. Как я написал ниже, осмотра авто в сервисе в присутствии независимого эксперта я добился. Но есть второй вопрос - возмещение услуг эвакуатора. 17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? Второй вопрос: сотрудник Ренессанса декларировал что выплата за услуги эвакуатора будет 03.11.2020. Получается он преднамеренно предоставлял ложную информацию и вводил клиента в заблуждение? Дайте пжл разъяснения по данной ситуации.
  • Ренессанс
    10.11.2020 18:05
    Здравствуйте. Первичное решение принималось по результатам вашего осмотра и фотографиям, присланным нам в рамках подачи документов по случаю. После проведенной дефектовки были выявлены дополнительные повреждения, то есть, не только повреждения колёс. Поэтому решение по отказу было пересмотрено. Мы приносим наши извинения, в самое ближайшее время вы будете направлены на ремонт согласно условиям вашего страхового полиса. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    10.11.2020 18:12
    В продолжении моего отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33752/#comments Для вида в нем представитель страховой компании ответил на мой вопрос и далее перестал что-то комментировать. Кратко: страховой случай произошел 16.10.2020 17.10.2020 я предоставил полный пакет документов через чат Вацап. Документы приняты, замечаний нет. 27.10.2020 на e-mail я получил отказ в страховом возмещении.  Отказ был сфальсифицирован, т.к. в нем аргументируется что был произведен осмотр авто. На самом деле осмотр авто не проводился от слова "совсем" Я сообщил в Ренессанс о подлоге. С их стороны была назначена дефектовка авто, которая проведена 30.10.2020 Но дело в том, что у компании срок 15 рабочих дней, предусмотренный на ответ по страховому случаю истек 30.10.2020 Дальше интереснее - страховая начала затягивать отсчитывать новый 15-дневный срок с 06.11.2020 (так было мне сказано в чате). По телефону горячей линии предоставили другую информацию - ответ будет в 10-дневный срок с момента осмотра авто (т.е. с 30.10.2020). Вывод: отказ в страховом возмещении, основанный на подложном факте осмотра авто не прокатил и компания теперь пытается выкрутиться как может. А это плохо у них получается. Мало уважаемая компания Ренессанс, вы потрудитесь сверять показания ваших сотрудников, которые контактируют с клиентами. Я требую соблюдения условий договора и предоставления мне аргументированного решения по моему страховому случаю. Напомню, срок рассмотрения моего заявления истек 30.10.2020.  Ваш отказ от 27.10.2020 вы сами признали недействительным, т.к. в нем содержаться сфальсифицированные данные. Номер моего страхового полиса и номер страхового случая размещены по ссылке выше.
  • Ренессанс
    10.11.2020 19:11
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    11.11.2020 18:19
    Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.
  • Ренессанс
    12.11.2020 11:12
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.[/quote]Благодарим вас за обратную связь.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.11.2020 19:06
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:32
    Добрый день. Вынужден опять воспользоваться данной площадкой, т.к. Ренессанс не отвечает ни в чате, ни по номеру 8003338800 Вопрос в рамках того же страхового случая, который обсуждался выше.  17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? После долгих препирательств я все-таки добился конкретики - сотрудник компании и по телефону и в чате Вацап подтвердил что выплата согласован и будет произведена до 18.11.2020. Сегодня 19.11.2020. Деньги не поступили, в чате Вацап молчание, по телефону 8003338800 в течении 10 минут "Ваш звонок очень важен для нас..." и далее обрыв связи. Поясните пжл, по какой причине выплата возмещения не произведена в установленный срок и когда поступят деньги?
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:34
    Дополнение: речь идет об оплате услуг эвакуатора.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 08:04
    Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?
  • Ренессанс
    03.12.2020 10:07
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?[/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    03.12.2020 15:46
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. [/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 18:47
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему.[/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.[/quote] [b]Вы предоставляете искаженную и ложную информацию. [/b] 1. В направлении на ремонт сфальсифицирована дата проведения диагностики. Диагностика проведена "задним числом" 21.10.2020. По факту это событие было 06.11.2020 . На это я закрыл глаза. 2. О компенсации мне было сообщено не 02.12, а 01.12. На этапе согласования в чате Вацап ваш сотрудник сообщил, что информация на СТО об окончательном согласовании будет передана. Что не было сделано. 3. Только сегодня после моих неоднократных звонков и и разговора на повышенных тонах, сотрудник Ренессанса запросил от СТО новый расчет и только сегодня в 13:42 на СТО было получено согласование ремонта от сотрудника Ренессанс К-ль Д.Р. Соответственно никакое ранее полученное согласование не имело законной силы. 4. В чате Вацап сотрудники стесняются что-то отвечать, т.к. переписка фиксируется, а обещания не выполняются. Резюмирую: ложь в интерпретации ситуации и попытка переложить вину на других, добавляет негатива Ренессансу. С 16.10 по сегодняшний день длится эпопея с разрешением моей ситуации. Это говорит о низком уровне профессионализма службы урегулирования убытков СК Ренессанс страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
26 июня в офисе ренессанс г. Саранск оформили страховой случай уу-1390723. После 15 рабочих дней обратилась на горячую линию, оператор ничего по моему делу сказать не смог, так как говорит что не видит информации и соответственно сделала заявку 7243 …
25 июля, 14:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Купил новую машину, которую необходимо застраховать, полностью от всех возможных неприятностей. 7 июня 2024 г. падал заявку онлайн, в различные страховые компании. От всех поступили предложения, но у всех свои нюансы. Также обратил…
25 июля, 11:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
23.07 обратился в компанию по КАСКО, оперативно в тот же день зарегистрировал страховой случай уу-1428418, НО (при регистрации страхового случая в приложении, необходимо было выбрать СТОА для ремонта, на выбор было 2 СТОА на весь Екатеринбург), выбир…
25 июля, 04:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год страхуюсь в Ренессанс страхование! Имею негативный опыт вождения из за неопытности. Ренессанс страхование очень выгодно застраховали, что по Каско, что по Осаго. В других страховых компаниях не смогли предоставить мне выгодные цены на К…
23 июля, 12:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Подходил к концу срок полиса каско. менеджер связался со мной по телефону заблаговременно, прислал проект нового полиса на электронку. Подробно объяснил всё по каждому пункту, дал время подумать и проанализировать рынок. Перезвонил в обозначенное вре…
23 июля, 12:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Три года страхую свое ТС в страховой компании Ренессанс 24.05.2024 произошло ДТП. Сразу заявила в страховую компанию. 24.06.2024 предоставила все исчерпывающие документы по страховому случаю в Ренессанс.  Страховая сумма согласно…
22 июля, 14:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
22.06.2024 попал в ДТП (в меня въехали сзади в пробке). Номер убытка – УУ-1384667 (КАСКО). Далее развитие событий: 1. Отправил документы в тот же день. В личном кабинете всё красиво. Вы, говорят, член Ренессанс Клуба. Вам направление на ремонт выд…
19 июля, 14:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Я оформила полис КАСКО в страховой компании Ренессанс 19.12.2023. 05.06.2024 наступил страховой случай и я начала оформлять его. Решила, что удобнее всего будет через приложение, ведь сейчас практически у всех компаний есть свои при…
19 июля, 10:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
13.01.2024 г. застраховали в этой компании автомобиль марки GENESIS GV80 (страховой полис № 001AT-24/*****14). 05.07.2023 г. произошел страховой случай - поцарапали задний бампер справа. 09.07.2024 г. обратились в страховую для выдачи направления …
17 июля, 09:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купив новый автомобиль застраховал его по КАСКО в компании Ренессанс, но уже пожалел о своем выборе... Складывается ощущение, что компания Ренессанс живет и работает в 90-х годах прошлого века, коммуникация с клиентом по средством горячей линии ли…
16 июля, 18:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховал машину по КАСКО в Ренессансе 15 лет — БЕЗАВАРИЙНО. Но вот с марте 2024 на обледенелой улочке поселка повело на малой скорости и ударило о придрожный столбик — задняя левая дверь и чуть порог. ГАИ, заява в Ренессанс, приехавший оценщик оцени…
15 июля, 13:28
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
15 июня попал под [censored]. В этот же день сообщил в страховую компанию о происшествии. 16 июня получил смс "Ваш случай УУ-1374741 от 15.06.2024 зарегистрирован. " Так же была присланна ссылка в смс для выбора станции на ремонт. Ознакомившись со…
15 июля, 12:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Есть страховой полюс КАСКО в Вашей компании. Страховой случай УУ-1317177 Претензии: 1. ДТП было в конце апреля, сразу подали Вам документы. Ваша компания затягивала осмотр машины на месте. 2. Машину осмотрели только в конце МАЯ, по…
13 июля, 02:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Несколько лет страхую машину каско в ренесансе. И сталкнулась с негативным отношением к клиентам. 19.03.24г попала в ДТП. Сразу оформили страховой случай обращение УУ-1246542. 27.03 было выдано направление на ремонт в автосервис ГК АГА…
11 июля, 14:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Решил оставить свой отзыв. 20.05.2024 попал в ДТП.  Позвонили, зарегистрировали случай УУ-133.85.26. Машина застрахована по каско в Ренессанс страхование. Пока шли разберательства машиной не кто не занимался. 24.06.2024 предоставил…
10 июля, 19:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всем привет. Обращение УУ-1339269. Начну сначала, имею полис Каско (страхование по рискам ДТП со вторым участнником) и ОСАГО.    17.05.2024 стоял на запрещающем сигнале светофора как в меня на полном ходу въехал виновник. Удар был сильный, что ре…
10 июля, 19:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отличная компания думаете я скажу, а нет это судя по ответам и консультациям с другого конца провода. Это мастера тянуть резину, по телефону нечего не добьешься, только принимают и фиксируют звонки и обращения. Признаки страхового заявлены 13 июня, д…
9 июля, 20:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как то лет 10-15 назад брал стиральную машинку в кредит через ренессанс банк там чел напутал со счетами вообще я платил не на тот счёт пока разобрались прошло 3 месяца. кредит то я закрыл но за те месяцы насчитали пени попросили заплатить я отказался…
8 июля, 22:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай, автомобиль [censored] -500. Полис КАСКО оформлен в страховой компании. Документы по аварийному случаю поданы 22.05.2024г. Присвоен № убытка УУ-1341014. Страховая компания 06.06.2024г. выдала направление на ремонт и заключ…
8 июля, 19:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Просто отвратительное обслуживание. 2 июня 2024 года произошло ДТП, сегодня 08 июля, а компания Ренессанс никак не даст ответа по моему случаю, месяц не могли отправить Эксперта, после кучи обращений и просьбы начать ремонт за свой счёт, они пересыла…
8 июля, 16:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
7 июня заявила о страховом случае (скол и трещина на лобовым стекле). Заполнила форму, отправила фото. 10 июня запросили фото водительского удостоверения, я отправила. Написали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Срок вышел неделю назад, от страх…
4 июля, 22:39
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахованы по Каско. ДТП 10.06.2024г. Связь с компанией исключительно через личный кабинет, обращение зарегистрировали, заявление приняли, направили на ремонт в СТО 20 мая, и с тех пор никаких признаков жизни. Дозвониться нереально, так как толь…
4 июля, 14:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
03.06.2024г. произошел страховой случай (камень в лобовое стекло), обратился в компанию, где был застрахован автомобиль по КАСКО. Обращение на сайте компании до сих пор в статусе Регистрация. Звонил  в компанию зарегистрировали два обращения, по обра…
2 июля, 15:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
6 мая 2024г. у нас произошло ДТП, в нас въехал фургон. Все зафиксировано ГИБДД и документально оформлено. Случай признан страховым. Прошло уже 2 месяца и сейчас нам сообщают на СТОА, что в замене повреждения лобового стекла нам отказано, так как …
2 июля, 11:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегист…
2 июля, 10:29
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть