Деньги куда то пропали

Это ужас, а не компания. 5 августа приобретала телефон в кредит,сразу была оформлена страховка ВСК. Страховой полис номер 2020-311** от 5 августа 2020г. 14 августа в отделении ВСК г. Владивосток написала заявление на расторжение договора. Поступления на указанный лицевой счёт не произошло. Оператор утверждает, что деньги были отправлены 28 сентября, в банке проверили, поступлений не было. Складывается впечатление, что никакие деньги не отправляли, разве что формально, чтобы было что ответить по горячей линии. Если ВСК думает, что можно просто взять и не соблюсти условия договора, то ошибаетесь. Если в течение 7 дней денежные средства не поступят на счёт, буду обращаться в суд