Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Яна, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
31 октября, 11:59

Не хотят возвращать страховую премию

Я, С-а Я. А., заключила кредитный договор 30.09.2020 г. с АО "П** Банк". Вместе с целевым кредитом мне была "навязана" страховка "Комплексная защита продукта 2.0". Я в период охлаждения направила заказным письмом в ПАО СК "Росгосстрах" заявление о расторжении договора страхования и указала реквизиты банковской карты для перевода средств. Однако, мое письмо я отслеживала по треку, на сегодняшний день 30.10.2020 г. заявление принято СК уже около 15 дней, но до сих пор никакой обратной связи нет. Я в течение нескольких дней звоню по номеру горячей линии 0350. Сотрудники все твердят разную информацию: кто-то говорит ожидайте до 28.10.2020 г. и средства будут перечислены, кто-то говорит последний день рассмотрения моего обращения 29.10.2020 г. и средства будут переведены. После, как я обнаружила, что никакой обратной связи не поступила и что до сих пор средства не перечислены, то набрала заново на горячую линию СК. Сегодня снова была новая информация. Не хватает каких-то документов, мне выслано заказное письмо. Каждый день новая информация о статусе моего обращения, отмазки - лишь бы не возвращать страховую премию!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    03.11.2020 09:41
    Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    03.11.2020 12:29
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте ! Жду !!!
  • Яна
    Автор отзыва
    05.11.2020 12:33
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Уже сколько времени прошло, а до сих пор ответа никакого . Делаете все , чтобы тянуть время и не возвращать деньги !!!!!! Месяц не могу вернуть страховую премию !
  • Яна
    Автор отзыва
    06.11.2020 12:58
    Я, С-а Я. А., заключила кредитный договор 30.09.2020 г.  № ***с АО "**-Банк". При подписании данного кредитного договора со мной заключили договор страхования с ПАО СК "РОСГОССТРАХ" полис-оферта СК002477 № 607**5 от 30.09.2020 г. страховой продукт "Комплексная защита покупки 2.0". Страховая премия составила 8 219 (восемь тысяч двести девятнадцать) руб. 00 коп. 08.10.2020 г. я направила заказным письмом в СК РОСГОССТРАХ заявление о расторжении договора страхования полис-оферта СК002477 № 60****65 от 30.09.2020 г. страховой продукт "Комплексная защита покупки 2.0", а также отказ от участия в каких-либо страховых программах и договорах страхования. Согласно п. 8 Указания Банка России от 20.11.2015 г. №3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования": "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования". Однако, согласно треку отслеживания 34400751211309, 13.10.2020 г. ПАО СК РОСГОССТРАХ получило мое письмо с заявлением о расторжении договора страхования. По закону страховая компания уже должна была произвести выплату страховой премии мне на счет, но сегодня уже 06.11.2020 г., а выплаты или какой-то либо обратной связи с СК нет!  Также я прозваниваю в течение недели на горячую линию страховой компании, но сотрудники не владеют какой-то достоверной информацией по поводу моего обращения. Число последнего дня рассмотрения заявления было 28.10.2020 г.  Прошу разобраться в ситуации обязать ПАО СК РОСГОССТРАХ вернуть мне страховую премию, так как заявление было направлено в период охлаждения. В случае отказа от выплаты страховой премии, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор!
  • Росгосстрах
    06.11.2020 16:41
    Яна, здравствуйте! Проверили информацию. Так как мы получили только заявление на расторжение, 02.11.2020 Почтой России направили Вам письмо с запросом копии полиса и паспорта. Документы можете направить нам на help@rgs.ru, в теме укажите - Отзыв Банки 33851. Деньги сможем вернуть только после поучения всех документов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    06.11.2020 19:56
    [list][*]Не могу направить Вам письмо! Можно дополнительную электронную почту ? [/*][/list]
  • Яна
    Автор отзыва
    08.11.2020 12:50
    Документы были направлены 06.11., но до сих пор перечисления денежных средств нет !
  • Росгосстрах
    09.11.2020 15:30
    Яна, здравствуйте! Письмо получили, но файлы не удается открыть. Могли бы Вы прислать документы в формате pdf или jpeg. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    09.11.2020 18:06
    Я направила Вам на адрес эл.почты в формате pdf документы!
  • Росгосстрах
    09.11.2020 18:16
    Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    09.11.2020 18:43
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Жду!
  • Яна
    Автор отзыва
    10.11.2020 12:20
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Почему так долго вы принимаете решение?
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 12:23
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Сколько можно ждать ещё? Что там можно так долго обрабатывать? Там все чёрным по белому написано. Вы сказали как получите недостающие документы , то сразу деньги перечислите, но уже сколько время прошло и нет денег !!!
  • Росгосстрах
    11.11.2020 13:28
    Яна, здравствуйте! Возврат денег инициировали 10.11.2020. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Сообщите, пожалуйста, когда деньги поступят на Ваш счет. При желании, Вы можете изменить оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 14:51
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Возврат денег инициировали 10.11.2020. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Сообщите, пожалуйста, когда деньги поступят на Ваш счет. При желании, Вы можете изменить оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Хорошо. При зачислении денег я дам вам обратную связь
  • Администратор Народного рейтинга
    11.11.2020 15:13
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.11.2020 15:23
    Спасибо за отзыв. Оценку принять не можем, так как страховая компания не нарушила сроки возврата страховой премии.
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 15:55
    Это тут так пишет СК !!! Я месяц жду деньги !
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 17:59
    Денежные средства поступили
  • Росгосстрах
    12.11.2020 12:51
    Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад, заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появить…
6 января, 13:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В результате пожара пострадал дом и имущество. Фактически все восстанавливать с нуля. Подал заявление в РГС по полису 630* ****77 через пару дней, когда получил на руки акт. Нравятся у них две вещи: 1. оперативно всегда реагируют.. Если чего-то не…
24 декабря, 10:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
На старой квартире пару раз попадал в неприятности. Вот и когда купил свою, то решил - полис беру обязательно! Не хочется, в случае чего, заново делать ремонт или получать еще больший убыток в размере стоимости квартиры. В понедельник пришел в отд…
23 декабря, 11:28
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Благодарю за качественный сервис оказания услуг, все четко подобрали по параметрам и рассчитали. Помогли с расчетам и дали рекомендации по страхованию. Довольна сервисом, добавить больше нечего. Отмечу работу сотрудников Екатерины и Лейлы, отдельная …
21 декабря, 12:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В этом году столкнулась с неприятным страховым случаем - затопило квартиру из-за сильного ливня. Но, к счастью, полис имущественного страхования 628*****43 держу в надежной страховой компании. Их представители оперативно отреагировали на мой звонок! …
20 декабря, 08:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я недавно обращалась в страховую. Полис на дом №630*****83. Дело в том, что под раковиной на кухне трубу прорвало. Хорошо, быстро заметили, но напор был сильный, так что.. Ходили в воде по щиколотку) С оформлением в страховой полный порядок: приняли…
19 декабря, 09:27
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Когда в квартире крыша протекла, я обратилась в страховую за помощью по полису 628*****31. Они день в день приняли документы, оперативно отправили на согласование и еще и умудрились успокоить. Теперь я абсолютно не переживаю, зная, что в трудной ситу…
16 декабря, 12:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в Росгосстрахе. Полис 630*****89. Вообще привычка просто. Мне довелось уже несколько раз пережить ЧП. Но по дому пока только раз.. Из-за скачка напряжения вышла из строя техника. Я переживала, конечно, как все будет разрешаться…
13 декабря, 11:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Такое безобразие сложно придумать, но факт. С 19.11.24 года не никакой обратной связи от СК. Вопрос простейший. Замена адреса застрахованного недвижимого имущества. Более того у меня на руках до сих пор нет даже первоначального полиса. Оформляла стра…
11 декабря, 23:43
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не рекомендую.  С пожара прошло 1,5 месяца. Сгорело все. Все документы есть. Каждый раз оттягягивают сроки, требуя якобы нечитаемый документы. А срок начинается снова после подачи. По факту были затребованы уже посланные ранее документы, т.е 14 дн…
11 декабря, 12:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо сотрудникам в офисе РГС! Вроде и народа было много, а уделили мне должное внимание и помогли подать заявление по заливу. Полис 628*****27. У соседей сверху трубу прорвало. Хорошо, что вода холодная была, думаю, ущерб от горячей был бы больше.…
11 декабря, 11:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хороший, современный офис, электронная очередь. Взяли талон, сразу прошли к специалисту. Парень молодой, но знающий, компетентный, помог подготовить все документы, организованно ответил на вопросы. Оформляли доки по страховой ситуации, полис 6…
9 декабря, 12:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оплатил полисы на страхование здоровья и имущества в с*****. Полис не пришел на электронную почту.  Чек пришел а полисы нет.  Почему приходится заниматься писаниной и требовать то, что и так должно присылаться. Кто- то из ваших сотрудников забыл пост…
8 декабря, 14:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошёл залив квартиры во время моего отъезда ,обращаюсь в чат приложения ,там разговариваю сам с собой. Ни разу,сколько я писал в чат приложения мне никто не ответил. Звоню на горячую линию в 02:38 06.12.2024 года,там на горячей линии мне впих…
6 декабря, 03:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уважаемые сотрудники  Росгосстрах и А-ва Т.А., Б-ан Юрий Ю.,  мною была получена Досудебная претензия 0020034637, от 12.11.2024 г. № 2043276-24/А о предъявлении претензии в связи с возникновением страхового случая, что подтверждается Актом о заливе …
5 декабря, 09:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Данная организация заставляет оформить карту Почта банка для того чтобы оплатить страховку дома. Иначе они не продлят ваш страховой полис...
4 декабря, 17:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый ден. Хотел поделиться приятным моментом. Обратился в офис в своем городе по оформлению полиса. Было предложено оформить дебетовую карту банка ВТБ, по которой кэш 50% с полиса ОСАГО.  Полис был оформлен быстро, кэш начислен мгновенно. Благодар…
25 ноября, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис на дачу и придомовую территорию №630*****75.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только…
22 ноября, 10:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Т-ва Татьяна Н. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала..  Ровно как и прочие …
21 ноября, 22:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Норм альная компания. Я продуктивно решил с ними ситуацию. Произошел пожар из-за молнии. Весь дом выгорел. Пришел в отделение оформляться. Встретил сочувствие и поддержку. Человеческое, в общем, отношение. Видно, что работникам не все равно, кто прих…
21 ноября, 08:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Летом у нас прошел штормовой ветер. Сильный и резкий. Погнул забор. Требовался ремонт. В течение нескольких минут дозвонилась до страховщика. Зафиксировала страховой случай. 6302509157. В понедельник доехала в отделение. Документы сразу взяли в работ…
18 ноября, 10:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оплатила полис страхования по ипотеке, чек есть, полиса нет, при звонке на горячую линию оператор сначала задала миллион уточняющих вопросов, после чего сказала «ничем не могу помочь, оставлю заявку, вам перезвонят в рабочее время» полиса нет, вре…
15 ноября, 13:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обращался по полису на дом 630* ****51. Во-первых, в отделении работают грамотные и вежливые менеджеры! Заехали узнать, какие у нас переспективы выплаты по страховому случаю. Но парковка далеко, пришлось возвращаться! Хоть сам офис красивый. Толпы не…
14 ноября, 11:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Как по мне, здесь самые нормальные выплаты.Страхую дом и каждый год продлеваю уже 5 лет, полис 6****72. В этом году произошла поломка в трубах. Видно, износились. Случилась протечка и пришлось перекладывать пол. А так в отделении спокойно подал…
7 ноября, 10:54
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Дом застрахован еще родителями. Полис 630*****45. Решение оказалось удачное)После аварии в системе водоснабжения дом сильно затопило. Не знала, какие документы потребуются, так что консультировалась по горячей линии. Девушка нормально все объяснила. …
5 ноября, 08:18
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть