Рассторжение

Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, ранее был опят возврата страховок ,но это делалось в течение 10 дней. При покупке телефона, была продана страховка, якобы в подарок, но оказалось, что это был не подарок. 2.10.2020 было написано обращение J-4393085, в ответе было сказано ждать возврат в течении 10 дней, ну конечно мне ничего не пришло, я обратилась на горячую линию, девушка мне сказала, что обращение вообще не видит, через 2 дня другой оператор сказала, что приняли в работу только 15.10.2020, сказали ждать нужно перевод до 28.10.2020. Вот уже 02.11.2020, денег до сих пор нет, официального ответа никакого нет, хотя прошел уже месяц, вместо положенных 10 рабочих дней. В какие сроки будет оформлен возврат денежных средств, мне уже интересно, потому что месяц слушаю, заявления на рассмотрение ждите.