Продление по страховке

Добрый день! Это тихий ужас, а не страховая компания. В течение уже 3-х недель не могу связаться с сотрудниками ипотечного страхования данной компании. По телефону горячей линии соединить не могут, записывают обращения с пометкой "перезвонить срочно", чтобы сотрудники сами со мной связались, обещают что "Вам обязательно перезвонят в течении 1 рабочего дня", но в итоге тишина. Срочно необходимо оплатить квитанцию на оплату договора страхования по ипотеке, иначе процент поднимется. Оплатить готова, не против, но дождаться ответа от страховой не получается, на лицо обман со стороны компании. Уже просто хочется в прокуратуру а них написать жалобу!