Игнорируют заявление на отказ от страхования

Отправила заявление на отказ от страхования 9 октября (в период охлаждения). 12 октября документы были получены компанией. После этого неоднократно звонила на горячую линию, но постоянно слышала отговорки - ждите то 3 рабочих дня, то 10 дней. 19 октября пришла смс, что доки переданы в отдел расторжения. И тишина.  В последний раз звонила в страховую 31 октября, чтобы выяснить собираются ли они мне что-то перечислять или может с документами что-то не то, какая сумма к возврату. Но ни на один вопрос ответ не получила.  В последней беседе оператор обещала, что составила запрос и со мной свяжутся в течение одного рабочего дня, а именно в понедельник.  По итогу - понедельник,  23.30на часах -игнорирование!  Мне не сдалась эта страховка, навязали к кредиту. И я не хочу выплачивать ещё и проценты, которые начисляются на эту сумму.  Решите, пожалуйста вопрос!  Спасибо!