Отказываются расторгать договор

Добрый день, 20 марта 2020 года при оформлении ипотеки в офисе банка ВТБ (г. Санкт-Петрбург, Лиговский проспект 116) заключал договор ипотечого страхования 0620 KIS 020***07 с компанией "СОГАЗ". Поле заключения договора ипотечного страхования внес оплату за первый год страхования. Ипотеку удалось закрыть в августе с помощью маткапитала. Сотрудник банка ВТБ посоветвал расторгнуть договор ипотечного страхования, чтобы вернуть часть оплаченной суммы за оставшуюся часть года.  Пытался обратиться в компанию СОГАЗ по телефону 8-800-333-08-88 три раза с сентября по октябрь, последние два звонка были 06.10.2020 и 30.10.2020. Все три раза диктовал номер договора, после чего оператор говорила, что отправила заявку и со мною должен связаться специалист в течении 1 рабочего дня. По истечении 1 рабочего дня никто не звонил.