Задержка с ответом по возврату, отказ немотивированный

Здравствуйте! Проверили информацию. Расторжение указанного договора произведено, согласно условиям, без возврата страховой премии. Официальное письменное уведомление направляется в адрес страхователя, смс является дополнительным способом информирования. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.

Здравствуйте! По существу могу сказать следующее : сотрудники филиала ВСК ложно информируют о возврате страховой премии , говоря о пропорциональном возврате лишь  за вычетом коэффициента за ведение дела. Также ранее сотрудником компании был произведён расчёт возврата страховой премии (за вычетом 60% , сославшись на коэффициент) , по моему страховому полису на конкретную дату и мне предоставили информацию по сумме к возврату ранее, но при обязательном  получении справки о погашении кредита, что мною и было сделано...  Ответ поступил прямо противоположный. Не хочу ничего дополнять по клиентоориентированности компании, но введение в заблуждение своих клиентов специалистами считаю недопустимым. САО «ВСК» нарушен срок рассмотрения заявления о прекращении договора страхования, срок рассмотрения составил не 10 дней как заявлено, а 15 дней с 19.10 по 03.11.2020.  А для развёрнутого ответа на заявление требуют дополнительный запрос (со своим ещё доп сроком рассмотрения) на почтовый адрес, либо высланный опять через офис компании. Обращения на электронную почту игнорируются . Компания  намеренно затягивает решение всех вопросов