Бесполезный коллцентр

Оформлял ипотеку в В**Б, как это обычно бывает, банк предлагает своего "партнера" для покупки страховки, которая в свою очередь "поможет снизить ставку".  Решил не искать альтернативных вариантов и согласился оплатить услуги в ВТБ Страховании.  По условиям договора, я должен оплачивать страховые взносы 1 раз в год, затем отправлять подтверждение в банк, что все ок и можно не пересматривать мои условия кредитования в худшую сторону.  Прошел год, и как это обычно бывает, потерял бланк с номером полиса и размерами страховых выплат. В связи с пандемией, решил не ходить в офисы и решить свой вопрос через колл центр.  И зря, уж лучше бы потратил время на поездки в общественном транспорте и высиживании в очереди, чем то что случилось. С середины октября постоянно звоню в страховую, где не могут нормально решить мой вопрос.  Первые две недели, я пытался связаться с отделом ипотечного страхования, чтобы получить номер полиса и сумму для оплаты.  Сотрудники колл центра постоянно создавали какие-то заявки, чтобы со мной связались. Обещали решить вопрос в течение 3 рабочих дней, но не сдержали своего обещания.  К концу 2-ой недели я наконец-то получил заветное сообщение с ссылкой на оплату. Но и тут не без косяков. Перейдя по ссылке увидел данные, которые я даже не предоставлял.  Снова звонил в колл центр, чтобы там исправили данные. Спустя неделю ничего не изменилось, и так как срок оплаты уже подходил к концу, решил все-таки перевести деньги.  Как итог, с оплатой все ок, но подтвердить ее для банка я не могу! Банк требует предоставить квитанцию, которая была отправлена на некорректную почту.  Снова звоню в ВТБ Страхование, чтобы получить квитанцию хотя бы по звонку и снова круги ада. Снова фиксируют обращения, по которым никто не перезванивает и не отвечает. Снова меня переключают на какой-то супер занятый отдел, куда я просто не попадаю из-за сброса звонка (сбрасываю естественно не я).  Если решитесь взять ипотеку, даже в В** - отказывайтесь от услуг ВТБ Страхования. Такого сервиса я пока еще нигде не видел.