Возврат страховки после досрочного погашения кредита

10.11.2020 досрочно погасила кредит. В отделении В** на площади Маркса сотрудник банка В** выдала справку о закрытии кредита, отправила меня на Фрунзе 234 для возврата страховки за неиспользованный период. В этот же день приехала в отделение на Фрунзе, администратор на входе сказал, что страховки возвращают только в отделении где брали кредит, а это на Никитина. По телефону оператор службы поддержки В** сказала что можно в любом отделении заявление на возврат оформить, минут через 20 ещё раз позвонила в службу поддержки В**, следующий оператор сказала нужно в страховую обращаться. Позвонила ещё раз в службу поддержки, чтобы уточнить про ВТБ страхование, оператор уже сказала что поскольку кредит оформлен в 2018г, то страховку не вернут.  Все сотрудники одного и того же банка по одному вопросу дают совершенно разную информацию. Всем этим сотрудникам говорила когда был оформлен и погашен кредит! "Отфутболивают" лишь бы в другом отделении оформили возврат страховки. А сотрудник колл-центра ВТБ страхования сказал, то возврат можно было оформить только в первые 14 дней после оформления кредита и больше никак. Пришлось поездить по всему городу, а заявление так и не приняли нигде!