4 месяца не могут решить свою же ошибку!

У меня ипотека в Сб**. Так же оформила страхование жизни и недвижимости от Сбербанка. В июне месяца позвонили и предложили сделать авто платёж на данные страхования. Подключили. В конце июня списывают деньги за страхование жизни и недвижимости. По графику у меня платеж 23 июля. В итоге звонят из банка говорят "Ваше страхование жизни не отображается". Думаю как так? я же все оплатила? Отправляют меня от одного отделения к другому, от специалиста к другому специалисту. Оказывается, что специалист не учел, что я делала досрочные погашения, что сумма остатка у меня другая на данные момент. За 4 месяца я уже написала больше 4-х обращений. Звонила больше 15 раз. Была в отделении 2 раза и подкрепляла чеки, документы, графики платежей и тд. Что еще нужно? 4 месяца! 4 месяца не могу решить свою же ошибку. Последнее обращение с просьбой пересчитать страхование и откорректировать составила 19 октября. До сих пор ответа нет. То есть получается, что из-за ошибки специалиста у меня теперь повысилась процент за ипотеку? Сбербанк страхование жизни.. я просто в шоке. Хоть кто-нибудь там может исправить техническую ошибку и сделать мне перерасчет?