Возврат денег

Здравствуйте! Заключили договор 19.10.2020, 21.10.2020 отправила письмо почтой России заказным №62831140335383, письмо вручили 29.10.2020. Позвонила на номер 8 (495)981-2-981 узнать получили ли письмо мое, сказали, что получили еще 29.10.202 и будет заявление рассматривать в течение 7 рабочих дней. Уже 9 день закончился, а денег нет и статус заявления не знаю какое. номер договора 483-6034***. Позвоните или ответьте мне кто-нибудь это так и должно быть? Мне знакомая сказала, что деньги ей перевели в течение 10 дней со дня отправления письма, то есть сразу же. а у меня уже 16 рабочих дней прошло и никакого ответа