Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Королев (Москва и область)
16 ноября, 15:21

Отсутствие обратной связи. Долгий ремонт

4.11.2020 г. , в 13:00 в г. Люберцы (МО) в личном автомобиле, неустановленными следствием лицами, было разбито заднее левое стекло. В тот же день обратился в страховую компанию ВСК, в которой оформлен электронный полис КАСКО с целью возмещения ущерба.  Онлайн обращение оформить не представилось возможным, т.к. приложение не позволяло выбрать описанный случай (по полису - возмещение стеклянных элементов ТС - без справок, а в приложении только подгружая справки из полиции, в которой получил только талон по оставленному о происшествии заявлению). Обращение УП-1718** приняли лишь по телефону горячей линии, и оформлено дело по событию №7632**.  Только 9 ноября получил направление № 8464**7 на ремонт в дилерский центр ООО "Р**" (Химки). В данном дилерском центре озвучили замену стекла (далеко не редкого автомобиля Hyundai Solaris) 1 день - при наличии на складе, 3 дня - при заказе со склада. По истечение указанных 3 дней, информацию уточнили: "На складе нет данной запчасти, ваше ожидание может составить 24 дня!" Автомобиль необходим каждый день для поездки на работу, а без стекла - нет возможности "безопасно" оставить припаркованным, про температурные условия наставшей зимы умалчиваю.   Параллельно пытался продлить полис КАСКО на ещё один допустимый страховой случай. В течение 3-х дней после происшествия на горячей линии ВСК нельзя было получить дельного способа это осуществить: онлайн невозможно, т.к. не смотря на наступивший единственно допустимый страховой случай - полис числился Действующим. Операторы бросали трубки, часами держали на линии переводя звонки на коллег и также бросали трубки, оправдывались сбоем в программе (функционал которой по факту направлен лишь на продажу, а не на исполнение обязательств по страховым случаям). Цена продления называлась некоторыми одна, а по факту оказалась вдвое выше - Полный непрофессионализм сотрудников. Далее поступила информация, что продлить полис можно только в офисе очно. При обращении в офис ВСК г. Химки по адресу ул. Маяковского, 2, стр. 2, был проинформирован, что это можно сделать только лишь в центральном офисе ВСК в г. Москва Островная ул., 4, с "удобным" графиком работы с 9-18, Сб и Вс - выходные.   Далее продлить полис, обратился в офис ВСК по адресу г. Химки ул. Лавочкина, 13, корп. 4, и "лишь"  за 2 дня посещений, с помощью лояльно настроенного лишь старшего менеджера, получилось добиться подписания доп. соглашения о продлении полиса КАСКО!   Вместе с тем, никакого намёка на близкий ремонт - нет. Для какой цели страховая компания сотрудничает с дилером, который не в состоянии заменить далеко не редкое стекло в автомобиле - остаётся загадкой. Очень не советую нести свои деньги в данную страховую компанию, т.к. здесь нет ни сервиса, ни качества, ни результата. Выплаты денежные по не полной потере автомобиля - страховой не выплачиваются, хотя имейся такая возможность, то вопрос можно было решить самостоятельно за 3-4 дня, без нервотрёпки и таких неудобств.   1) Прошу принять меры по ускорению ремонта в неторопливом дилерском центре ООО "Р**" (Химки), при надобности могу сообщить адреса компаний с наличием искомого товара - не в корее, откуда видимо делают заказ сейчас.   2) Провести проверку знаний своих же продуктов, персонала горячих линий и офисов, и вместо бросающих трубки и переводящих стрелки некомпетентных коллег, принять на работу желающий выполнять своё дело сотрудников;   3) Наладить работу онлайн сервисов, или отказаться от них вовсе, как не работающих в должном виде (даже по признанию многих самих сотрудников ВСК).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    16.11.2020 18:05
    Здравствуйте! Приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • ВСК
    19.11.2020 13:25
    Здравствуйте! Вопрос решён, запись на ремонт произведена на 19.11.20. Приносим извинения за неудобства. Информация по консультациям специалистов проверена и передана руководству для принятия соответствующих мер. Благодарим за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 00:15
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
05.04.2024 г. была приобретено ТС, при оформлении в салоне КАСКО сотрудник порекомендовал СК " ВСК" , был приобретен страховой полис(24360F*****11) . 04.06.2024 г. произошел страховой случай. При звонке на Горячую линию СК " ВСК" оператор порекоме…
10 июля, 15:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
26.06.2024 я отправила заявление на досрочное расторжение договора страхования КАСКО по Почте России. Приложила все документы. Страховой полис No 24710CFI444*****83 Сначала долго не забирали с почты, потом долго принимали в работу, сейчас прост…
10 июля, 13:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В связи окончанием срока действия ВУ (получено новое ВУ), в офисе страховой ВСК в СПб (ул. Ленсовета д.87) мной было написано 01.07.2024 заявление на внесение соответствующего изменения в действующее КАСКО. Однако менеджером было оформлено дополн…
8 июля, 23:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы выразить свое восхищение сотруднику Б-ой Карине, за профессионализм, качественное обслуживание и быстрое оформление. Много лет страховала в другой компании, но сотрудник сумел расположить к себе внимательностью, что я перевел…
8 июля, 17:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
3 мая 2024 года у моего папы (в личном кабинет ВСК написала обращение) случился страховой случай, решили обратиться в Вашу страховую по КАСКО (нас уверили, что так будет лучше и быстрее). Вот уже 05 июля 2024 - вопрос так и не решен - машина так и не…
5 июля, 23:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформили страховой случай по каско в приложении. Дали направление на ремонт. Страховой случай произошел 6.05.2024. На сегодняшний день прошло два месяца, машина до сих пор не в ремонте. Звоним в СТОА , говорят ждите, заказали запчасти. Говорили 2…
4 июля, 14:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован новый авто по КАСКО ВСК. При заполнении страхового случая в приложении обязательно необходимо указывать СТО. Был выбран Авилон Волгоградский пр-т. Направление выдано сроком на 1месяц, нов Авилоне большая загрузка и готовы принять авто…
4 июля, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Был страховой случай по КАСКО. Отправили в А-н, а там сказали лобовые стекла есть, но сможем авто принять в Ноябре. Сейчас Июль, на секунду. Обращался по страховому случаю в июне и в июне получил направление. Позвонил в ВСК, сказали писать претен…
3 июля, 17:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был оформлен страховой случай 1.09.23. Произвели ремонт по каско и 30.11.23 машину забрали с СТО. На СТО были не за крены некоторые детали, которые входили в ремонт, ввиду отсутствия и возможности их заказать.  с СТО в страховую направили акт о вс…
1 июля, 15:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Haval Jolion КАСКО с полным покрытием. Прилетел камень, оставивший мелкий скол на лобовом с паутинкой трещин до 1 см. Менять бы не стал, но скол в зоне обогрева, что чревато тем, что трещины зимой расползутся. Заявил о страховом случае в телефонном…
27 июня, 11:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами страховой компании ВСК уже шестой год и претензий к качеству работы никогда не было. Вдруг случился страховой случай- разбилось лобовое стекло на BMW и мне по страховому делу 10042686, убыток 10042686/11629983 выдано направление на…
26 июня, 18:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обращаюсь в эту страховую компанию не первый раз и буду обращаться еще. Очень компетентные и вежливые сотрудники (в моем случае это Юлия Щ-ва). Удобное месторасположение, около пункта имеется место для парковки. Также можно оформить все услуги онлайн…
26 июня, 12:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Понравилось быстрое, качественное обслуживание, в офисе, отсутствие очередей. Грамотный, вежливый сотрудник быстро оформила страховой полис ОСАГО, дала консультацию по другим страховым продуктам страховой компании, порекомендовала новый страховой про…
25 июня, 17:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Моё знакомство с ВСК было ещё в году 2014, на тот момент в городе было много офисов компаний и условия обслуживания плюс минус одинаковые, но спустя время некоторые компании закрыли офисы а ВСК как была на плаву, так и осталась. Из пл…
24 июня, 16:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Последний год от СК ВСК всегда получаю удивительные сюрпризы. Сначала проблемы в выплатами, а теперь отказ в расторжении договора страхования КАСКО. После продажи машины отправил заявление в ВСК с просьбой расторгнуть договор КАСКО, в ответ сегодня 2…
24 июня, 15:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.05.2024 года оформила полис КАСКО в данной страховой компании. Но, как оказалось, есть он только на бумаге. В приложении и на сайте постоянно выдает «Полис не найден». В поддержке приложения ничего подсказать не могут, отправляют писать на почт…
22 июня, 13:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В этой компании оформлял полис КАСКО на новый автомобиль, с полным покрытием ущерба. 27.06.2024. Обнаружил что на задней двери со стороны пассажира вмятины. Обратился с телефонным звонком в страховую рассказал о случившемся и так же через приложе…
21 июня, 03:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток. Обратите внимание на мой отзыв! Никогда не пользуйтесь услугами этой страховой компании, по Страховому случаю, сдал все положенные документы, и получил отказ! Никто из сотрудников страховой компании ВСК не могли да…
20 июня, 21:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всем доброго времени суток! Хотел бы оставить отзыв о работе страховой компании ВСК. С этой страховой я познакомился еще в 2012 году, когда купил свой первый автомобиль и вот уже на протяжении 12 лет был лояльным клиентом компании ВСК. Последс…
19 июня, 14:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотелось бы оставить отзыв о работе компании, в частности менеджера по работе с ВИП клиентами - Анны, Самарского филиала. Человек очень трепетно относится к своей работе. За годы страхования- были страховые случаи и абсолютно по всем страховым случая…
18 июня, 10:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень рады, что год назад застраховали автомобиль именно в ВСК. К сожалению, в марте попали в тяжелое ДТП, я прохожу по уголовному делу пострадавшей, а машина была повреждена более, чем 75%. Уголовный процесс - дело небыстрое, но страховая компания с…
17 июня, 20:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Лично мое мнение, отвратительная страховая компания. 8 февраля случилось дтп автомобиль лада гранта на гарантии (на момент аварии автомобилю было 5 месяцев с момента покупки), обратился в страховую по полису каско. Через приложение заявил о страх…
11 июня, 21:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мы - юр. лицо с большим парком техники. Много лет работаем с ВСК в части Каско, страхования спецтехники и оборудования, все эти годы плодотворно сотрудничаем на взаимовыгодных приятных условиях. Более всего радует оперативное и лояльное урегулиров…
10 июня, 14:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не оформляйте КАСКО в ВСК! Друзья, старайтесь избегать этой страховой компании, они делают все возможное, чтобы ничего вам не выплачивать и не ремонтировать! ДТП произошло 07.02.2024, страховое дело №9767734 оформлено. Автомобиль после ДТП не на ходу…
5 июня, 21:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В начале апреля ехал с работы домой, на дорогу неожиданно выбежало животное, притормозил как мог, но зацепил краем бампера, поскольку сзади ехали другие машины, притормозил но увидев, что животное убежало, поехал дальше. В гараже увидел повреждени…
29 мая, 22:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть