Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Королев (Москва и область)
16 ноября, 15:21

Отсутствие обратной связи. Долгий ремонт

4.11.2020 г. , в 13:00 в г. Люберцы (МО) в личном автомобиле, неустановленными следствием лицами, было разбито заднее левое стекло. В тот же день обратился в страховую компанию ВСК, в которой оформлен электронный полис КАСКО с целью возмещения ущерба.  Онлайн обращение оформить не представилось возможным, т.к. приложение не позволяло выбрать описанный случай (по полису - возмещение стеклянных элементов ТС - без справок, а в приложении только подгружая справки из полиции, в которой получил только талон по оставленному о происшествии заявлению). Обращение УП-1718** приняли лишь по телефону горячей линии, и оформлено дело по событию №7632**.  Только 9 ноября получил направление № 8464**7 на ремонт в дилерский центр ООО "Р**" (Химки). В данном дилерском центре озвучили замену стекла (далеко не редкого автомобиля Hyundai Solaris) 1 день - при наличии на складе, 3 дня - при заказе со склада. По истечение указанных 3 дней, информацию уточнили: "На складе нет данной запчасти, ваше ожидание может составить 24 дня!" Автомобиль необходим каждый день для поездки на работу, а без стекла - нет возможности "безопасно" оставить припаркованным, про температурные условия наставшей зимы умалчиваю.   Параллельно пытался продлить полис КАСКО на ещё один допустимый страховой случай. В течение 3-х дней после происшествия на горячей линии ВСК нельзя было получить дельного способа это осуществить: онлайн невозможно, т.к. не смотря на наступивший единственно допустимый страховой случай - полис числился Действующим. Операторы бросали трубки, часами держали на линии переводя звонки на коллег и также бросали трубки, оправдывались сбоем в программе (функционал которой по факту направлен лишь на продажу, а не на исполнение обязательств по страховым случаям). Цена продления называлась некоторыми одна, а по факту оказалась вдвое выше - Полный непрофессионализм сотрудников. Далее поступила информация, что продлить полис можно только в офисе очно. При обращении в офис ВСК г. Химки по адресу ул. Маяковского, 2, стр. 2, был проинформирован, что это можно сделать только лишь в центральном офисе ВСК в г. Москва Островная ул., 4, с "удобным" графиком работы с 9-18, Сб и Вс - выходные.   Далее продлить полис, обратился в офис ВСК по адресу г. Химки ул. Лавочкина, 13, корп. 4, и "лишь"  за 2 дня посещений, с помощью лояльно настроенного лишь старшего менеджера, получилось добиться подписания доп. соглашения о продлении полиса КАСКО!   Вместе с тем, никакого намёка на близкий ремонт - нет. Для какой цели страховая компания сотрудничает с дилером, который не в состоянии заменить далеко не редкое стекло в автомобиле - остаётся загадкой. Очень не советую нести свои деньги в данную страховую компанию, т.к. здесь нет ни сервиса, ни качества, ни результата. Выплаты денежные по не полной потере автомобиля - страховой не выплачиваются, хотя имейся такая возможность, то вопрос можно было решить самостоятельно за 3-4 дня, без нервотрёпки и таких неудобств.   1) Прошу принять меры по ускорению ремонта в неторопливом дилерском центре ООО "Р**" (Химки), при надобности могу сообщить адреса компаний с наличием искомого товара - не в корее, откуда видимо делают заказ сейчас.   2) Провести проверку знаний своих же продуктов, персонала горячих линий и офисов, и вместо бросающих трубки и переводящих стрелки некомпетентных коллег, принять на работу желающий выполнять своё дело сотрудников;   3) Наладить работу онлайн сервисов, или отказаться от них вовсе, как не работающих в должном виде (даже по признанию многих самих сотрудников ВСК).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    16.11.2020 18:05
    Здравствуйте! Приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • ВСК
    19.11.2020 13:25
    Здравствуйте! Вопрос решён, запись на ремонт произведена на 19.11.20. Приносим извинения за неудобства. Информация по консультациям специалистов проверена и передана руководству для принятия соответствующих мер. Благодарим за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 00:15
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не оформляйте КАСКО в ВСК! Друзья, старайтесь избегать этой страховой компании, они делают все возможное, чтобы ничего вам не выплачивать и не ремонтировать! ДТП произошло 07.02.2024, страховое дело №9767734 оформлено. Автомобиль после ДТП не на ходу…
5 июня, 21:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В начале апреля ехал с работы домой, на дорогу неожиданно выбежало животное, притормозил как мог, но зацепил краем бампера, поскольку сзади ехали другие машины, притормозил но увидев, что животное убежало, поехал дальше. В гараже увидел повреждени…
29 мая, 22:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выражаю огромную благодарность сотруднику Санкт-Петербургского филиала САО "ВСК" Т-ой Светлане. Высоко профессиональна и отзывчива. Много лет являемся клиентами САО "ВСК", страхуем автомобили и недвижимость. При возникновении каких-либо сложностей…
27 мая, 11:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай 9934070 от 20.04.2024. Необходимые работы с СТОА согласованы. По не понятной мне причине не согласовывают стоимость некоторых запчастей. Связаться с отделом урегулирования не возможно - приехать в офис нет возможности (машина в СТОА)…
27 мая, 10:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
был заключен полис КАСКО № 24270F*****89 от 28.04.24. 04.05.24-го в период охлаждение 14 дней было направлено заказное письмо с заявлением на расторжение и банковскими реквизитами для возврата премии. Но ВСК не расторгает полис, прислало смс что нужн…
27 мая, 00:45
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Рекомендую страховую компанию ВСК Страхую ОСАГО, квартиру и каско компакт минимум, о каско узнал от девушки, до нее этого продукта не знал, этот полис действует в том случае- если у виновника ДТП отсутствует полис ОСАГО, очень полезный продукт, как м…
21 мая, 21:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток. Опишу свою ситуацию и проблему. 8 марта 2024 года попал в ДТП, обратился в свою страховую кампанию ВСК, дали направление на ремонт. 27 марта передал автомобиль на СТОА для дефектовки и согласования ремонтных работ. д…
21 мая, 14:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
ВСЕ отказали в урегулирование страхового случая, а именно в ремонте (замене) лобового стекла, стекло в сколах. Не кому не рекомендую данную страховую компанию. Деньги берут с удовольствием и улыбкой за страховку, но как дело доходит да страхового слу…
16 мая, 07:52
Каско
starstarstarstarstar
Покупая полис КАСКО в ВСК будьте готовы к следующему (на личном примере): 1. ДТП было 18 декабря в том году, на 15 мая НИ ремонта, НИ денег его покрывающих не выплачено 2. Направление на ремонт в СТО с суммой ремонта 1.2 млн.руб, при этом СТО от ре…
15 мая, 13:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
На официальном сайте оплатила страховой полис каско по карте мир Тинькофф, При обещани в страховую менеджер обещал что будет кэшбэк 10% так как оплачиваете картой мир и вводите код. [b]VSKMIR.[/b] Все была сделано как указано на сайте. Кэшбэк в у…
9 мая, 09:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
11.09.2023 года оформил страховой полис КАСКО. Когда оформлял так красиво говорили рассказали что хотели все что имеем в собственности недвижимость авто все страховать. Но когда попали в ДТП 26.04.2024 года подали заявку чтобы приехали осмотрели ТС.…
8 мая, 23:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась за продлением КАСКО в Раменское, встретила меня очень улыбчивая девушка Оксана, предложила мне несколько вариантов на выбор, я выбрала понравившийся. Спасибо Оксане большое и всему Раменскому отделению, очень приветливые и грамотные сотруд…
8 мая, 16:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 01.04.2024 Произошел страховой случай (ДТП-произошедшее по вине 3-их лиц) 02.04.2024 Оформила заявление в мобильном приложении по Договору КАСКО №230****04 (Дело №9****47) 11.04.2024 было направление, и 15.04.2024 машину отвезла …
8 мая, 13:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер дело 9898011. Я попал в ДТП 04.04.2024, 09.04.2024 было выдано направление на ремонт. 10.04.2024 я отправился на стоа, машину сфотографировали и сказали ждать звонка. 06.05.2024 я начал звонить на стоа на каком этапе мое дело, они говорят …
8 мая, 00:33
Каско
starstarstarstarstar
Обратился  в ВСК по страховому случаю КАСКО 29.03.2024. Оформил обращение через приложение. Через 3 рабочих дня прислали направление на СТО. Тут то и началось всё самое интересное.  На звонки в СТО, спустя недели ожидания с просьбой пригласить на…
6 мая, 17:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился в офис ВСК в Армавире для оформления страховки на авто. Менеджер быстро по приемлемой цене оформила полис, рассказала о Каско от незастрахованных авто и мотоциклов. После, как получил гос номер, менеджер внесла его в полис и оформил Мини…
6 мая, 14:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован по КАСКО в компании ВСК. 19.03.2024 треснуло лобовое стекло (попал камень на трассе). Через приложение направил заявление о страховом случае. 27.03.2024 получил направление на ремонт. Еще неделя заняло согласование объемов работ. На се…
6 мая, 10:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
№ убытка 9953672/11515469 Доброго времени суток. Прилетел камень в лобовое стекло (стекло треснуло, пошла паутинка), отправил заявку через приложение ВСК, получил направление на замену лобового стекла. Автомобиль находится на гарантии, следовател…
4 мая, 20:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу дополнить ранее написанный отзыв. Страховой случай произошел 04.10.2023 года, автомобиль застрахован КАСКО, компания направила на ремонт в СТОа на Чечерский проезд. Потом длительное согласование ремонта, стоимости, пересчет и прочее прочее проч…
3 мая, 15:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Было оформлена КАСКО в данной страховой. Произошло дтп 03.02.2024, через неделю приехал специалист, который сфотографировал остатки машины (сказал что скорее всего это тотал). Долго ждал от них информации, 27.02.023 пришло смс с направлением на р…
2 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Подал заявление по возмещению убытка повреждение зеркала заднего вида по Каско. Оператор узнав мой номер полиса, сказала, что мне можно без справки ГИБДД/МВД. Оформил страховой случай через мобильное приложение - через 2 дня отказ, мол нет справки из…
29 апреля, 11:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай #9943424 оформили через приложение, в ДПС не оформляли, т.к сумма не такая большая. Сделали как написано все в инструкции в приложении, отправили фото повреждения капота, двух дверей, стойки лобового стекла и крыши, В итоге после…
28 апреля, 01:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
ВСК страховая компания - катастрофа. Крайне не рекомендую делать КАСКО в данной компании. Делюсь личным опытом: Москва, при наступление страхового случая по КАСКО- повреждение авто инородными предметами третьей стороной, оформила все через личный …
27 апреля, 21:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Не первый год приобретаю полис КАСКО и ОСАГО в данной компании. Почему я остановил свой выбор на этой компании? Потому что высоцкий рейтинг, надёжность и супер менеджер  Анастасия, которая  мне профессионально и грамотно подобрала прог…
25 апреля, 17:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Не писал ответ, так как знал, что история так просто не закончится, будет каое-то затягивание. После данного письма на сайте, вечером появилось направление на ремонт, но только не то СТО, которое выбирал, но СТО то-же официальный дилер …
25 апреля, 08:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть