Отказ в выплате неиспользованной страховой премии

Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим пояснить, что до принятия решения о заключении договора каждому клиенту предоставляется возможность ознакомиться с условиями договора и полисными условиями. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании. Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок 14 календарных дней с момента заключения, в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине. При этом уплаченная премия возвращается в полном объеме. Если таких обращений нам не поступает, то с указанной даты Вы находитесь под надежной страховой защитой и расторжение может проводится, но выплата денежных средств возможна только если это предусмотрено программой . Для получения консультации по условиям вашего договора , поскольку вы не указали ни номер, ни другие данные вы также можете обратиться в компанию по телефону или через ваш личный кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

С 01.09.2020 изменились условия возврата неиспользованной страховой суммы при полном досрочном погашении кредита. Сотрудники вашей компании,  видимо, с поправками в федеральном законе не знакомы, что вызывает дополнительный огромный минус для рейтинга Ренессанс Жизнь. Договор кредитования мною был заключён 15.09.2020, полностью досрочно погашен 24 октября 2020 г  Прошу дать аргументированный ответ в  отказе  выплаты неиспользованной страховой суммы добровольного страхования по программе  "Тот самый случай" No.57901***25 от 15.09.2020, не противоречащий требованиям законодательства.

Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Это не аргумент в отказе выплаты неиспользованной суммы страховой премии, добровольно,  по собственному желанию я никогда бы не согласилась на данную услугу,  это произошло исключительно из-за подписания кредитного договора,  оплата была произведена с кредитного счета. Доказать связь кредита и этого страхового продукта очень легко.  Федеральный закон говорит не только о страховании жизни,  но и о всех видах добровольного страхования при кредитовании. Прошу предоставить официальный ответ с которым я буду обращаться в соответствующие инстанции.

Сотрудники этой страховой компании своевременно не ознакамливаются с требованиями Федеральных законов и их поправок, а также не исполняют требования собственных полисных условий. Официальных ответов, с указанием обоснованных аргументов, не предоставляют. Не советую обращаться в эту компанию за услугами. Сводят решение всех вопросов в судебном порядке.

Уважаемый клиент, вы не указали никаких данных в вашем отзыве, которые могли бы дать нам возможность вам ответить по вашему случаю. Поэтому просим вас связаться с нами любым другим способом: по телефону или через ваш личный кабинет, чтобы мы могли предметно разобраться. Также хотим акцентировать ваше внимание, что все условия договора , а именно условия выплат по страховым случаям, так и условия выплат при изменении условий договора, а также условия расторжения договора содержатся в нем самом/ полисных условиях, выдаваемых на руки при заключении и размещенных в личном кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] В моем случае возможность наступления страхового случая отпала, и существования страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В связи с этим, в соответствии с требованиями п. 10.3 полисных условий 5790****25 от 15.09.2020, настаиваю на выплате части страховой премии.

Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] С уходом из жизни говорит п. 10.1.2, я ссылаюсь на п. 10.1.3. Вы даже свои же полисные условия прочесть не можете??? Я настаиваю на квалифицированный ответ , с вашим предоставленным ответом стыдно в суд обращаться. Вас же и засмеют, вы читать не умеете, то, что пишете сами.

А также рекомендую вам ещё раз прочитать п. 10.3,  в котором прописаны условия возврата оставшейся страховой премии, особенно предоставление копии паспорта! Вы говорите о предоставлении копии этого документа после ухода из жизни застрахованного лица??? Вам не стыдно за такие ответы,  была уверена,  что нашу проблему решим в ходе переговоров,  но после таких ответов, появилось твёрдое желание подать на вашу компанию в суд,  а за такие ответы потребовать немалую сумму морального ущерба. Уверена,  что после

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 24.11.2020 20:37. 13.01.2021. Принимаем отзыв без зачета оценки, так как страховая компания действует в рамках полисных условий.

Уважаемый клиент, для того, чтобы мы могли с вами обсудить дополнительно ситуацию и предоставить вам комментарий, свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону +7 495 981 2 981 или через ваш личный кабинет. Для вашего договора расторжение с выплатой предусмотрено только при обращении в первые 14 дней, последующее расторжение договора возможно, но без выплаты страховой премии или ее части, данный порядок прописан в полисных условиях, на которых договор был оформлен и изменению/ другой трактовке они не подлежат. СК "Ренессанс Жизнь"

В ваших полисных условиях No.5790163925 прописано два порядка возврата страховой премии, это п. 6.3, который говорит о возврате полной страховой премии при отказе от страхования в течение 14 дней и п. 10.3, который описывает порядок возврата неиспользованной страховой суммы в случае если возможность страхового риска отпала. Несоблюдение вами требований полисных условий создаёт спорную ситуацию,  а также указывает на вашу непорядочность и неквалифицированность. В соответствии с п. 12.3 и для решения сложившейся ситуации,  в ваш адрес я направила заявление с ссылкой на п. 10.3 для возврата денег. Вы обязаны в течение 15 дней отреагировать на моё заявление. С вашим ответом я намерена обратиться к финансовому уполномоченному. А потом и в суд для компенсации морального ущерба,  вами не соблюдаются требования полисных условий. Предоставленный вами ответ лишь указывает на вашу некомпетентность,  никак аргументов я не увидела.

Уважаемый клиент, в продолжение пояснений, которые вам направила наша клиентская служба, хотим пояснить, что такое событие, как уход из жизни приводит к прекращению договора, но в тоже время это событие не всегда будет признано страховым случаем. И именно о таких случаях речь идет о том пункте, по которому вы хотите получить выплату, просто закрыв ваши кредитные обязательства. Данный не относится к вашему случаю - прекратились кредитные обязательства не равно прекратился договор. Свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет, чтобы мы могли проговорить с вами еще раз ситуацию и обратить внимание на те пункты, которые относятся к расторжению по вашему заявлению договора. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

Пункт 10.1 оговаривает о случаях прекращения действия договора,  в том числе уход из жизни застрахованного п. 10.1.2,  а также случай, когда возможность наступления страхового случая отпала п. 10.1.3.  Пункт 10.3 говорит о возврате средств при наступлении п. 10.1.3, о чем я и пишу в своём заявлении,  которое направлено в вашу компанию и на которое вы должны предоставить аргументированный ответ в случае отказа.  Именно с этим я буду обращаться к финансовому омбудсмену, уполномоченному, если этот термин вам не знаком.

Мною был получен ответ на моё заявление,  очень жаль,  что сотрудники такой крупной компании являются такими некомпетентными, в ответе нет пояснений неисполнения вашей организацией требований пунктов на которые я ссылаюсь. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами вашей организацией и конечно же этот вопрос так не оставлю.

Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] К счастью,  ваше заверения никоим образом не приравниваются к федеральным законам и другим государственным распорядительным документам. Это лишь ваши слова, посмотрим, что скажут правила о защите прав потребителей и законы.

Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Вопросы остались,  самый главный-почему вы не соблюдаете требования ваших же полисных условий,  при этом никоим образом не аргументируете свое неправомерное поведение, но решать теперь эти вопросы напрямую с вами я не буду, только с помощью определённых инстанций. О вашей компании у меня сложилось крайне негативное впечатление,  с ним я поделюсь как можно с большим количеством людей. А также, на своем личном примере, буду рассказывать про ваш обман и отвратительное отношение к клиентам.