Невозможно расторгнуть довор страхования в период охлаждения

Конечно вы не можете и скорее не хотите соглашаться с тем, что существуют технические сложности. Тогда прошу ответить на ряд вопросов. Во-первых - почему вы не указали и нигде не указываете что при использовании личного кабинета сбербанк невозможно подать заявление? Во-вторых, проблема не со входом (если бы читатли внимательно, я уже прошел дальше некуда), которая "не позволила вам пройти дальше", а с кривой реализацией, а именно: почему нельзя добавить форму на заполнение номера телефона на этапе написания заявления? Почему вы просите указать реквизиты счета, дату оформления договора и много другой информации, а вот форму для того ,чтобы вбить номер телефона создать не в состоянии? В-третих, я уже 3 раз пытаюсь через ваш сайт, через обращение в службу поддержки оставить заявку на расторжение договора, НО дважды не могу подгрузить документы! Точнее документы прогружаются и нет никакой ошибки при загрузке, да только вот на этапе оформления выпадает "незаметное" сообщение об "ошибке при загрузке файлов". Даже ваша служба поддержки не в состоянии объяснить причину. Документы в формате PDF, размер файлов по отдельности менее 4МБ, суммарно тоже менее 4 МБ (это, к слову, все указанные ограничения). И самое интересное, каким образом вы "успешно оформляете заявку" если не получили документы? По вашей логике я когда о проблеме с загрузкой документов должен узнать, в какой срок? Когда истечет период охлаждения, я так понимаю? (номера "успешных заявок" 000773656, 000773703). Или здесь снова какая-то скрытая форма ограничний существует и проблема в пользователях сайта? Может вам только фото приложить? Может названия файлов нужно латиницей писать? Выложите наконец уже все требования!

Совсем забыл, теперь все действия исключительно через поддержку (разговоры записаны), которая подтверждает, что заявки оформлены по их же рекомендации ( ичерез личный кабинет, и через форму "напишите нам" с главной страницы).  PS. а поддержка на удивление адекватно общается по телефону, но даже они сами не могут понять, что заставляет компанию так криво вести свою работу с данными и в чем "логика", хотя конечно всем уже понятно в чем..

Уважаемый клиент, рассмотрев вашу ситуацию подробно, хотим уточнить, что вы зашли в ваш личный кабинет через сбербанк, при этом вы не указали ваш основной номер телефона, что не позволило вам пройти дальше. Поэтому согласиться с вами в том, что есть какие-то технические сложности не можем. Вы можете зайти в личный кабинет через сбербанк или воспользоваться обычной процедурой входа, не используя сбербанк ID , при этом важно заполнять и указывать всю запрашиваемую информацию. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по телефону или через форму напишите нам на нашем сайте. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]m*******@gmail.com[/b] пишет:Конечно вы не можете и скорее не хотите соглашаться с тем, что существуют технические сложности. Тогда прошу ответить на ряд вопросов. Во-первых - почему вы не указали и нигде не указываете что при использовании личного кабинета сбербанк невозможно подать заявление? Во-вторых, проблема не со входом (если бы читатли внимательно, я уже прошел дальше некуда), которая "не позволила вам пройти дальше", а с кривой реализацией, а именно: почему нельзя добавить форму на заполнение номера телефона на этапе написания заявления? Почему вы просите указать реквизиты счета, дату оформления договора и много другой информации, а вот форму для того ,чтобы вбить номер телефона создать не в состоянии? В-третих, я уже 3 раз пытаюсь через ваш сайт, через обращение в службу поддержки оставить заявку на расторжение договора, НО дважды не могу подгрузить документы! Точнее документы прогружаются и нет никакой ошибки при загрузке, да только вот на этапе оформления выпадает "незаметное" сообщение об "ошибке при загрузке файлов". Даже ваша служба поддержки не в состоянии объяснить причину. Документы в формате PDF, размер файлов по отдельности менее 4МБ, суммарно тоже менее 4 МБ (это, к слову, все указанные ограничения). И самое интересное, каким образом вы "успешно оформляете заявку" если не получили документы? По вашей логике я когда о проблеме с загрузкой документов должен узнать, в какой срок? Когда истечет период охлаждения, я так понимаю? (номера "успешных заявок" 000773656, 000773703). Или здесь снова какая-то скрытая форма ограничний существует и проблема в пользователях сайта? Может вам только фото приложить? Может названия файлов нужно латиницей писать? Выложите наконец уже все требования![/quote] Уважаемый клиент, мы действительно получили обе ваши заявки от 23.11.2020 без необходимых вложений, пришлите нам, пожалуйста, в ответ вложения, и мы оперативно начнем рассмотрение вашего пакета документов, которое займет не более 7 рабочих дней. Относительно общей ситуации, мы обязательно проверим процедуру входа в личный кабинет через сбербанк id, описанная вами ситуация возникла впервые, но она, заверяем вас, обязательно послужит поводом для разбирательств и устранения технических проблем, если такие будет выявлены. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]m*******@gmail.com[/b] пишет:Совсем забыл, теперь все действия исключительно через поддержку (разговоры записаны), которая подтверждает, что заявки оформлены по их же рекомендации ( ичерез личный кабинет, и через форму "напишите нам" с главной страницы).  PS. а поддержка на удивление адекватно общается по телефону, но даже они сами не могут понять, что заставляет компанию так криво вести свою работу с данными и в чем "логика", хотя конечно всем уже понятно в чем..[/quote] Спасибо вам за обратную связь и высокую оценку работы наших операторов, мы обязательно проведем техническую настройку и проверку по описанной вами ситуации. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b][/b][/quote][quote][b]alex19611[/b] пишет: Совет(если нужен, конечно): отправляйте им документы ценным письмом с подробной описью. Если придется обращаться в суд-опись будет подтверждением ваших обращений. Иначе с ними никак. К сожалению[/quote]Спасибо за совет, в настоящий момент решается вопрос и хочется все же надеяться на благоразумие "Команды клиентского сервиса", но мы же понимаем для чего все эти "сложности".

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет: Уважаемый клиент, мы действительно получили обе ваши заявки от 23.11.2020 без необходимых вложений, пришлите нам, пожалуйста, в ответ вложения, и мы оперативно начнем рассмотрение вашего пакета документов, которое займет не более 7 рабочих дней. Относительно общей ситуации, мы обязательно проверим процедуру входа в личный кабинет через сбербанк id, описанная вами ситуация возникла впервые, но она, заверяем вас, обязательно послужит поводом для разбирательств и устранения технических проблем, если такие будет выявлены. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Дополнение: почините заодно возможность ознакомиться с полисом и полисными условиями (удивительно, не так ли?). Ваши "агенты" в лице менеджеров Газпромбанка мало того, что не выдают бланки полиса и условия при "добровольном" заключении договора на месте, да к тому же по адресу (пропечатанным ссылкам) из договора, а также в личном кабинете https://lifecabinet.renlife.com такие "Файлы не найдены". Так существует ли в природе полис страхования № [url=http://lifecabinet.renlife.com/order/5611252579]5611****01[/url]? Может и предмета спора нет, а только лишь фиктивный электронный номер в ЛК? Не многова-то ли "сбоев", что ответите? Могу приложить даже видео работы в ЛК и доказательства всего вышеописанного на любой адрес и (почти) в любое время. Жаль сюда нельзя прикладывать доказательства "общения". Звонки, видео и т.д.. PS.: если уложитесь в неделю с данного времени на возврат средств по договору страхования  и, что не менее важно, исправите в разумные сроки все указанные "особенности работы" вашего сайта/личного кабинета и т.п. готов исправить оценку. Не подведите

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]m*******@gmail.com[/b] пишет:Совсем забыл, теперь все действия исключительно через поддержку (разговоры записаны), которая подтверждает, что заявки оформлены по их же рекомендации ( ичерез личный кабинет, и через форму "напишите нам" с главной страницы).  PS. а поддержка на удивление адекватно общается по телефону, но даже они сами не могут понять, что заставляет компанию так криво вести свою работу с данными и в чем "логика", хотя конечно всем уже понятно в чем..[/quote] Спасибо вам за обратную связь и высокую оценку работы наших операторов, мы обязательно проведем техническую настройку и проверку по описанной вами ситуации. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь" [/quote] Вы еще забыли сказать, что: - представите обратную связь по факту решения проблем, желательно сообщением в эту же ветку; - обяжете ваших "агентов" в лице банковских служащих выдавать полный и исчерпывающий комплект документов прямо на месте заключения договора в печатном виде (раз уж избавиться от навязывания не возможно), чтобы можно было понять, действительно ли они существуют, и ознакомиться с полисными условиями. Совсем забыл, обратите внимание на всплывающее сообщение на вашем главном сайте. Обещайте лишь то, что способны выполнить и не заставляйте "уважаемого" клиента выходить из дома. Ему тоже этого не хочется в это нездоровое во всех смыслах время, т.к. ваши "дистанционные" каналы на самом деле оказались перекрыты. Мнение/совет/просьба "уважаемого" клиента [quote]Дорогие наши клиенты! «Ренессанс Жизнь» выполняет свои обязательства при любых обстоятельствах. Для связи с компанией не обязательно выходить из дома. Вы можете использовать дистанционные каналы: [list][*]Направить нам документы на выплату по страховому случаю, подать заявление на внесение изменений в договор, вы можете в [url=https://lk.renlife.ru/]Личном кабинете клиента[/url], в разделе «Заявления и документы».[/*][/list][/quote]

Спасибо за отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Уважаемый клиент, благодарим вас за уделенное время длянаписания отзыва. Мы всегда рады получать предложения по оптимизации систем. Постараемся учесть ваши пожелания. Надеемся в дальнейшем увидеть вас снова в числе наших клиентов и будем благодарны вам за обратную связь по получении выплаты, которая передана в обработку и поступит вам сразу, как ваш банк обработает платеж. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

[b]Проблема решена, договор страхования аннулирован, средства возвращены на следующий рабочий день после получения компанией всех необходимых документов. [/b] Вопрос по загрузке документов - решен. Поддержка по телефону за все время решения вопроса отработала без замечаний, максимальное время ожидания ответа оператора - не более 3-5 мин.  Надеюсь, что вопросы по входу в личный кабинет через сбербанк id, ознакомлению с полисом и полисными условиями и иными проблемами, ранее затронутыми в теме, действительно будут решены. PS.: также хотелось бы отметить, что конкретно в моем случае рассматриваемый договор страхования не мог быть заключен по причине несоответствия пп.1, 3 п. 9 Декларации страхователя/застрахованного, о чем мной стразу же было сообщено страховому агенту. Однако, по словам агента (менеджер банка), без согласия с предложенными условиями страхования невозможно было заключить договор потребительского кредитования. Таким образом, данный договор по страхованию жизни считаю необоснованно навязанным и изначально невыполнимым без возможности пересмотра отдельных условий.

Уважаемый клиент, спасибо вам за неравнодушие и обратную связь, мы составили перечень заметок по результатам нашего с вами телефонного общения и обязательно предметно разберемся и наметим шаги развития. Желаем вам и вашим близким всего самого наилучшего, и спасибо! Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"