Обещанного 3 года ждут

16.11 написала менеджеру с просьбой выслать квитанцию для очередной оплаты (продления) страховки по ипотеке, ответа не было. На следующий день 17.11 написала другому менеджеру + начала звонить на горячую линию и писать запрос с оф сайта, по телефону конечно же каждый раз обещали перезвонить в течение одного рабочего дня, но воз и ныне там, при этом по почте отозвались попросив уточнить дату рождения и город страхователя и также пообещали, что конечно же со мной свяжутся, ну да. В общем пошла уже вторая неделя, а продлить страховку так и не могу, хотя в прошлые годы все решалось по почте и в течение одного часа. Ну так и каким образом это сделать, когда ни с кем связаться нет возможности, а срок уже подходит?!