Невозможно узнать срок страхования

Добрый день. 18.11.2020 трижды Пыталась дозвониться до специалистов по вопросу уточнения размера очередного платежа для продления договора ипотечного страхования, но постоянно мой вызов сбрасывали. 5 раз звонила 19.11.2020, но никто не ответил. 3 раза  также звонила 23.11.2020, ни сама не смогла дозвониться, ни оператор горячей линии. 18.11.2020 Оставляла письмо по уточнению суммы платежа по действующими договору ипотечного страхования. Как узнать сумму очередного ипотечного платежа? Спустя 6 дней, завтра будет уже неделя. Оставляла 3 обращения, но так и не ответили даже в обещанный срок 3 рабочих дней, сегодня никто не позвонил.