Не выплата

Договор страхования жизни №[url=tel:7770092750]777009**[/url] от 02.11.2020. Документы на отказ от договора страхования отправлены 07.11.2020., получены вами 11.11.2020 (период охлаждения). На 27.11.2020, 10-00 (мск времени) возврата страховой премии нет ( без  учета дня получения прошло 11 рабочих дней). Операторы по горячей линии ничего внятного сказать не могут. Прошу выслать платежное поручение. На вечер 27.11.20 ни ответа, ни привета , хотя эл. письмо и отзыв на сайте отправлен утром.