Не предоставление результатов экспертизы для ознакомления и копирования
Выплатное дело 065/20-48-001532 от 23.10.2020
27 ноября 2020 Мною было написано заявление на имя директора Абаканского филиала Р-а О.В о предоставлении копий документов в соответствии с "Правилами ОСАГО" п.4.23 и 3.11
-копию акта осмотра ТС
-Копию акта о страховом случае
-Копию экспертного заключения
-копию трасологической экспертизы (так как сотрудником было озвучено о ее проведении).
А-а Т.А. отказалась предоставить для ознакомления данные документы. При получении направления на ремонт мною было обнаружено в калькуляции отсутствие ряда поврежденных элементов обнаруженных при осмотре ТС экспертом проводившим осмотр и включенных в акт осмотра им же.
По моему заявлению СК должна была предоставить данные документы в трехдневный срок. Что не было сделано.
Номер входящего 167 от 27.11.2020.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
Автор отзыва
01.12.2020 14:01
Продолжение истории.
Сегодня 01.12.2020 мне наконец то позвонили. после того как обратился в чат на главном сайте СК.
ну и сам чат:
Дмитрий
Выплатное дело 065/20-48-001532 от 23.10.2020
27 ноября 2020 Мною было написано заявление на имя директора Абаканского филиала Р-ха О.В о предоставлении копий документов в соответствии с "Правилами ОСАГО" п.4.23 и 3.11
-копию акта осмотра ТС
-Копию акта о страховом случае
-Копию экспертного заключения
-копию трасологической экспертизы (так как сотрудником было озвучено о ее проведении).
А-ва Т.А. отказалась предоставить для ознакомления данные документы.
При получении направления на ремонт мною было обнаружено в калькуляции отсутствие ряда поврежденных элементов обнаруженных при осмотре ТС экспертом проводившим осмотр и включенных в акт осмотра им же.
По моему заявлению СК должна была предоставить данные документы в трехдневный срок. Что не было сделано.
Номер входящего 167 от 27.11.2020
11:29
Ваше обращение сейчас в очереди и ждет распределение на оператора. Спасибо за ожидание!
11:29
С вами на связи оператор Анастасия М
11:29
Анастасия М
Добрый день!
11:29
Анастасия М
Оставайтесь, пожалуйста, в чате. Я отвечу вам через несколько минут.
11:29
Дмитрий
пока что не очень добрый
11:29
Анастасия М
Оставайтесь, пожалуйста, в чате – я скоро отвечу!
11:30
Анастасия М
благодарю Вас за ожидание, Вам подготовлен ответ 27 ноября 2020 года
11:46
Дмитрий
в ответе направленном на электронную почту находилось направление на ремонт и коментарий к нему от А-вой. запрошенных мной документов там небыло
11:47
Анастасия М
В ответе также прописано "Выплата страхового возмещения по Вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения"
11:49
Дмитрий
да. но мне нужны были документы -копию акта осмотра ТС
-Копию акта о страховом случае
-Копию экспертного заключения
-копию трасологической экспертизы (так как сотрудником было озвучено о ее проведении).
11:50
Дмитрий
в ответе они предоставленны небыли
11:50
Анастасия М
Копия акта осмотра выдается вместе с направлением, иные документы являются внутренними документами компании и возможны только для ознакомления, для выдачи на руки невозоможны.
11:51
Анастасия М
Вы можете повторно обратиться в офис для получения акта осмотра
11:51
Дмитрий
но меня с ними не ознакомили
11:51
Анастасия М
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные (телефон, Ф.И.О., город) Специалист с Вами свяжется по данному вопросу
11:52
Дмитрий
был получен отказ от А-вой еще 25 числа об ознакомлении с результатами. в связи с чем и последовало письменное заявление
11:53
Дмитрий
[i][b](тут были контактные данные)[/b][/i]
11:53
Анастасия М
Запрос специалистам направлен. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
11:54
Дмитрий
> Копия акта осмотра выдается вместе с направлением, иные документы являются внутренними документами компании и возможны только для ознакомления, для выдачи на руки невозоможны.
11:55
Дмитрий
так же не была выданна копия акта об осмотре вместе с направлением
11:55
Анастасия М
специалистам также сообщила
11:55
Дмитрий
только направление
11:55
Анастасия М
поняла Вас, ожидайте, пожалуйста , звонка
11:56
Звонок. После милой беседы мне предложили приехать и забрать распечатанные документы. хотя в чате ясно написали что якобы на мое заявление мне ответ направили еще 27 на электронную почту(чат выше по тексту)... в дату когда заявление было поданно.
По приезду в офис мне вручили ответ на мое обращение что
из запрошенных мной документов СК не может предоставить мне [b][i]Копию экспертного заключения и копию трасологической экспертизы[/i][/b] по причине того что они являются внутренними документами(). хотя в законе прописано обратное что все документы по моему страховому случаю обязаны быть предоставлены по письменному заявлению... особенно понравилась формулировка "Просим с пониманием отнестись к решению Компании"... спасибо что хоть дали почитать (Хотя для не профильного Эксперта-техника это темный лес и для того чтобы разобраться в сути нужно нечто большее чем разовое прочтение документа. на мои вопросы о сути заключения эксперта и технические моменты не смогли пояснить так как профильного специалиста в филиале нет (ну или не было на месте). А брошенная фраза что у меня будет возможность ознакомиться в суде меня особенно порадовала.
Обожаю этого специалиста с ее брошенными фразами, уже в 4 раз с ней общаюсь и каждый раз появляется все большее количество вопросов.
Поэтому вопрос не решен на данный момент.
Автор отзыва
01.12.2020 14:12
P.S Сегодня уже первое декабря. на улице -16 и 38 день с момента обращения в данную компанию.... машина как стояла так и стоит разбитая. Денег как не было так и нет... автосервис который отказался принять машину по направлению на ремонт(так как запчасти не смогут прийти в установленные законом сроки)... посматриваю на лыжи в углу... как на альтернативу, чтобы больше никогда не покупать ОСАГО.
Югория
02.12.2020 14:45
Добрый день, уважаемый Konabak! Ваше обращение принято в работу. Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом. Спасибо за отзыв!
С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.
Автор отзыва
04.12.2020 18:53
04.12.2020
Вопрос не был решен. СК морозится и не выдает запрошенные документы.
Вопросов появляется все больше.
Например один из них. Почему 3 экспертные организации были заняты в экспертизе. Одна осматривала(и подошла к вопросу очень серьезно стараясь обнаружить все повреждения и проконсультировав еще на осмотре). Вторая проводила ("трассологическую экспертизу" -как ее назвала сотрудница.... только это было экспертное заключение с личным мнением без самой трассологии) по фотографиям и очевидно маятникам гадалок . Ну а третья расчитывала ущерб и работы. При этом в калькуляции перепутала детали и стороны которые нужно отремонтировать....
В направлении на ремонт выданном страховой компанией в строке "стоимость полного востановительного ремонта на СТОА была указанна цена с ремонтом из БУ запчастей то есть в 2 раза ниже). Хотя такое соглашения я не подписывал. и следовательно у СТО не было выбора только отказать в ремонте.
Плюс в строке НАПРАВЛЕНИЕ ВЫДАЛ: была указанна К-на Инна Николаевна. на вопрос кто она такая.... человек выдавщий мне данное направление на ремонт не смог ответить (Мифический человек). Направление было без подписей. это просто бумажка. Плюс на направлении был указан номер неизвестного мне договора Страхования.
Вот и вся история Про Югорию.
След этап Независимая экспертиза. Действительно независимая трасологическая экспертиза(без фирм партнеров Югории в лице РАМЭ-М),
РСА,
Центробанк.
Прокуратура.
Ну и суд очевидно. Все как советовала(иначе я это расценить не могу) сотрудница занимавшаяся моим событием.
На последок цитирую и перефразирую фразу из ответа на моей заявление "Прошу отнестись с понимание к моему решению"
[u]НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!!
[/u]
P.S все выше перечисленное кроме трассологии которую мне так и не выдали. Могу подтвердить документально.
Администратор Народного рейтинга
08.12.2020 23:01
Спасибо за отзыв!
Предлагаем все таки дождаться финальный ответ от представителя страховой компании.
19.01.2021 Принимаем отзыв без зачета оценки, так как представитель страховой компании разъяснил ситуацию.
Продлевал полис осаго в Югории через банки.ру. оплатил страховой взнос, получил от югории чек, а сам полис осаго так и не прислали, на сайте Югории при поиске такого номера договора не существует.. Полиса осаго нет, деньги обратно не вернулись. При з…
Добрый день!
Не возможно оформить полис ОСАГО через официальный сайт. У меня автомобиль DAEWOO NEXIA 2010г, по ПТС 78л.с. 57квт. , так же в ПТС никакая модификация не указана. При оформлении на официальном сайте компании требуется обязательно выбра…
Специально занижают выплату на небольшую сумму от 5 до 20 тыс, чтобы покрыть убытки и создать ситуацию, при которой нецелесообразно обращаться в суд. Никому не рекомендую данную компанию.
В офисе компании умышленно не спрашивают о выборе ремонта …
В Югории оформлен полис КАСКО 03.02.2024г. произошел страховой случай, 06.02.2024 обратилась в страховую. Направление на ремонт было выдано только после обращения на Банки. ру.
Такая же ситуация с выплатой: 25.03.2024г. были подписаны документы,…
Добрый день.
Номер заявления 009-24-48-000892 Хочу поделиться работой страховой компанией Югория.
20.02.2024 произошел страховой случай.
28.02.2024 оформили заявление, 04.03.2024 оценщик произвёл все замеры, фотофиксацию.
26.03.2024г нет решени…
08.02.2024г. Я обратился с заявлением о возмещении убытков по ОСАГО. На сегодняшний день срок рассмотрения составляет 47 рабочих дней, что превышает установленные законом сроки.
Телефон страховой компании в г. Владивосток не доступен, по звонку н…
Заканчивается срок действия страховки по ОСАГО. Решил продлить. В течении двух дней и многих часов заполнял капчу отправлял копии документов и все без результатно. Сделали сайт, который не работает нормально, постоянно какие то проблемы с сервером с …
Отношение к клиентам безобразное.
Страховой случай наступил 04.01.2024 (авария, в которой пострадал мой автомобиль). Зарегистрировали под №00****67. На осмотр записали на 22.01.2024. Компенсацию ПВУ по аварийному случаю насчитали маленькую. На пр…
14 февраля 2024 года обратился в страховую компанию находящуюся по адресу ул. Агапкина, 25А, г.Тамбов, девушка приняла документы, заполнили наши данные, но потом сообщила что в страховке ОСАГО было отказано по той причине, что собственник автомобил…
Сайт не работает, приложение не работает! Операторы на линии ссылаются на техподдержку, которая бездействует! Полное безразличие сотрудников компании!
По порядку:
оформила электронный полис югории на сайте банки ру. , спустя время возникла необх…
В течении 2х часов пыталась оформить электронный полис. Загружала все документы и следовала всем инструкциям на сайте. 564170954- проект договора выдаёт ошибку после проверки и загрузки всех документов. 564170967 - второй проект также не проходит сог…
На мои автоматические ворота наехал такси застрахованный в Югории. Обратился за возмещением ущерба, предоставил выписку из ЕГРН на землю и на строение где находится ворота, и остальные все документы.
Однако, СК Югория отказывается платить и треб…
При наступлении страхового случая по осаго я столкнулась с полным безразличием к потребителям.
В офисе разговаривают нехотя, всю информацию приходится вытаскивать, автоэвакуатор предоставлен не был, направление дали в сервис на солнечной,8 (у кот…
Если бы можно было поставить 0, то я бы поставил. Первый раз столкнулся со страховым случаем, может и все компании такие, не знаю, но эта ужасная!
Стали потерпевшими в ДТП, обратились с страховую (г. Касимов), написали заявления на сам авто и на …
Купила у дилеров в кредит автомобиль, на следующий день авто попал в дтп, авто не на ходу. Три месяца Югория компосировала мозги, заставила меня эвакуировать авто из сервиса диллеров в свой сто, где ремонт его не возможен, по характеру повреждений.…
Всегда выгодные предложения по страхованию! Страхуемся каждый год, всей семьёй! Оформляю страхование по ипотеке и ОСАГО, все нравится Минусов вообще не увидела , ни в чем
Так же отдельное спасибо сотрудникам, которые напоминают когда подходит ср…
проект договора 56*****30
2й день мучаюсь с тем, чтобы оплатить на сайте югории добавление водителя в полис осаго и с телефона, и с компьютера через 4 браузера - все равно не выгружается форма оплаты - бесконечная загрузка
техподдержка - не компе…
Попала в ДТП. Оценщик приехал спустя неделю, осмотрел машину за 5 минут, уехал. Через 3 дня пришел акт осмотра на подпись, где отсутствовало 8 элементов!!! Заставили дополнить акты осмотра. В итоге страховая компания оценила ущерб вдвое меньше реальн…
Я дисциплинированый водитель. без дтп.). но есть проблема . затруднительно ехать куда то и что то оформлять и платить инвалидство. все решилось . все оформления дистанционно, за что спасибо огромное сотрудникам офиса. я даже не видел никого в лицю в…
Произошло дтп,оформили вызвав сотрудников дпс,обратились на следующий день в СК Югория,но сразу сотрудники отодвинули срок подачи заявления и осмотра тс на неделю,при написании заявления на ремонт-отказ,осмотр автомобиля независимым экспертом Ранэ мо…
Произошло дтп,я из деревни, мне оценщик насчитал сумму страховой выплаты почти в 20 тыс, и самое главное у меня поврежден бампер и мне насчитали ремонт его в 79 рублей,а в сервис приехал мне сказали что ремонт будет стоить примерно 30 тыс и при том …
Пытался оформить полис ОСАГО онлайн,спустя 2 дня сдался.На каждой страницы капча,при неправельном вводе перекидывает на первую страницу.Если даже введено все правильно выдает ошибку "Информируем о том, что представленные страхователем сведения не со…
Обратились в страховую компанию по страховому случаю, заявку оформила некомпетентная сотрудница контактного центра, К-ва С.Р., записала на осмотр автомобиля. В назначенный день осмотра приехали к ним на сервис, но сотрудники сказали, что ничем помоч…
Оставлял обращение от 08.09.2023 23-20 . Номер дела 054/23-48-000445.
Произошло дтп 8-го сентября,пока решали вопросы кто виновен,кто не виновен дожили до 18-го сентября 23-го года, составили заявку ,сказал что машина не на ходу, назначили эксперт…
Быстро и удобно,ни каких лишних поборов.оформил полис ОСАГО без всяких доплат и навязок по минимуму. Если бы раньше знал о этой приложении оформил бы и предыдущие полисы в них теперь буду оформлять все полисы ОСАГО в этой компании и через это приложе…