Не предоставление результатов экспертизы для ознакомления и копирования

Продолжение истории. Сегодня 01.12.2020 мне наконец то позвонили. после того как обратился в чат на главном сайте СК.  ну и сам чат: Дмитрий Выплатное дело 065/20-48-001532 от 23.10.2020 27 ноября 2020 Мною было написано заявление на имя директора Абаканского филиала Р-ха О.В о предоставлении копий документов в соответствии с "Правилами ОСАГО" п.4.23 и 3.11 -копию акта осмотра ТС -Копию акта о страховом случае -Копию экспертного заключения -копию трасологической экспертизы (так как сотрудником было озвучено о ее проведении). А-ва Т.А. отказалась предоставить для ознакомления данные документы. При получении направления на ремонт мною было обнаружено в калькуляции отсутствие ряда поврежденных элементов обнаруженных при осмотре ТС экспертом проводившим осмотр и включенных в акт осмотра им же. По моему заявлению СК должна была предоставить данные документы в трехдневный срок. Что не было сделано. Номер входящего 167 от 27.11.2020 11:29 Ваше обращение сейчас в очереди и ждет распределение на оператора. Спасибо за ожидание! 11:29 С вами на связи оператор Анастасия М 11:29 Анастасия М Добрый день! 11:29 Анастасия М Оставайтесь, пожалуйста, в чате. Я отвечу вам через несколько минут. 11:29 Дмитрий пока что не очень добрый 11:29 Анастасия М Оставайтесь, пожалуйста, в чате – я скоро отвечу! 11:30 Анастасия М благодарю Вас за ожидание, Вам подготовлен ответ 27 ноября 2020 года 11:46 Дмитрий в ответе направленном на электронную почту находилось направление на ремонт и коментарий к нему от А-вой. запрошенных мной документов там небыло 11:47 Анастасия М В ответе также прописано "Выплата страхового возмещения по Вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения" 11:49 Дмитрий да. но мне нужны были документы -копию акта осмотра ТС -Копию акта о страховом случае -Копию экспертного заключения -копию трасологической экспертизы (так как сотрудником было озвучено о ее проведении). 11:50 Дмитрий в ответе они предоставленны небыли 11:50 Анастасия М Копия акта осмотра выдается вместе с направлением, иные документы являются внутренними документами компании и возможны только для ознакомления, для выдачи на руки невозоможны. 11:51 Анастасия М Вы можете повторно обратиться в офис для получения акта осмотра 11:51 Дмитрий но меня с ними не ознакомили 11:51 Анастасия М Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные (телефон, Ф.И.О., город) Специалист с Вами свяжется по данному вопросу 11:52 Дмитрий был получен отказ от А-вой еще 25 числа об ознакомлении с результатами. в связи с чем и последовало письменное заявление 11:53 Дмитрий [i][b](тут были контактные данные)[/b][/i] 11:53 Анастасия М Запрос специалистам направлен. Ожидайте, пожалуйста, звонка. 11:54 Дмитрий > Копия акта осмотра выдается вместе с направлением, иные документы являются внутренними документами компании и возможны только для ознакомления, для выдачи на руки невозоможны. 11:55 Дмитрий так же не была выданна копия акта об осмотре вместе с направлением 11:55 Анастасия М специалистам также сообщила 11:55 Дмитрий только направление 11:55 Анастасия М поняла Вас, ожидайте, пожалуйста , звонка 11:56 Звонок.  После милой беседы мне предложили приехать и забрать распечатанные документы. хотя в чате ясно написали что якобы на мое заявление мне ответ направили еще 27 на электронную почту(чат выше по тексту)...  в дату когда заявление было поданно.    По приезду в офис мне вручили ответ на мое обращение  что  из запрошенных мной документов СК не может предоставить мне [b][i]Копию экспертного заключения и копию трасологической экспертизы[/i][/b] по причине того что они являются внутренними документами(). хотя в законе прописано обратное что все документы по моему страховому случаю обязаны быть предоставлены по письменному заявлению... особенно понравилась формулировка "Просим с пониманием отнестись к решению Компании"... спасибо что хоть дали почитать (Хотя для не профильного Эксперта-техника это темный лес и для того чтобы разобраться в сути нужно нечто большее чем разовое прочтение документа. на мои вопросы о сути заключения эксперта и технические моменты не смогли пояснить так как профильного специалиста в филиале нет (ну или не было на месте). А брошенная фраза что у меня будет возможность ознакомиться в суде меня особенно порадовала.  Обожаю этого специалиста с ее брошенными фразами, уже в 4 раз с ней общаюсь и каждый раз появляется все большее количество вопросов.    Поэтому вопрос не решен на данный момент.

P.S Сегодня уже первое декабря. на улице -16 и 38 день с момента обращения в данную компанию.... машина как стояла так и стоит разбитая. Денег как не было так и нет...  автосервис который отказался принять машину по направлению на ремонт(так как запчасти не смогут прийти в установленные законом сроки)... посматриваю на лыжи в углу... как на альтернативу, чтобы больше никогда не покупать ОСАГО.

Добрый день, уважаемый Konabak! Ваше обращение принято в работу. Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом. Спасибо за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.

04.12.2020 Вопрос не был решен.  СК морозится и не выдает запрошенные документы. Вопросов появляется все больше. Например один из них. Почему 3 экспертные организации были заняты в экспертизе. Одна осматривала(и подошла к вопросу очень серьезно стараясь обнаружить все повреждения и проконсультировав еще на осмотре). Вторая проводила ("трассологическую экспертизу" -как ее назвала сотрудница.... только это было экспертное заключение с личным мнением без самой трассологии) по фотографиям и очевидно маятникам гадалок . Ну а третья расчитывала ущерб и работы. При этом в калькуляции перепутала детали и стороны которые нужно отремонтировать.... В направлении на ремонт выданном страховой компанией в строке "стоимость полного востановительного ремонта на СТОА была указанна цена с ремонтом из БУ запчастей то есть в 2 раза ниже). Хотя такое соглашения я не подписывал. и следовательно у СТО не было выбора только отказать в ремонте. Плюс в строке НАПРАВЛЕНИЕ ВЫДАЛ: была указанна К-на Инна Николаевна. на вопрос кто она такая.... человек выдавщий мне данное направление на ремонт не смог ответить (Мифический человек). Направление было без подписей. это просто бумажка. Плюс на направлении был указан номер неизвестного мне договора Страхования.  Вот и вся история Про Югорию.  След этап Независимая экспертиза. Действительно независимая трасологическая экспертиза(без фирм партнеров Югории в лице РАМЭ-М), РСА, Центробанк. Прокуратура. Ну и суд очевидно. Все как советовала(иначе я это расценить не могу) сотрудница занимавшаяся моим событием.   На последок цитирую и перефразирую фразу из ответа на моей заявление "Прошу отнестись с понимание к моему решению" [u]НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!! [/u] P.S все выше перечисленное кроме трассологии которую мне так и не выдали. Могу подтвердить документально.

Спасибо за отзыв! Предлагаем все таки дождаться финальный ответ от представителя страховой компании. 19.01.2021 Принимаем отзыв без зачета оценки, так как представитель страховой компании разъяснил ситуацию.

Добрый день, уважаемый Konabak! 23.10.2020 вы обратились в компанию с заявлением на возмещение ущерба в рамках договора ОСАГО. В связи с разногласиями в предоставленных вами документах (ПТС, паспорт, договор купли-продажи), 02.11.2020 вам был подготовлен отказ, т.к. право собственности не было подтверждено. 04.11.2020 вы предоставили в компанию заявление, к которому была прикреплена вторая редакция договора купли-продажи.  Таким образом, страховщику предоставлено 2 договора купли-продажи, но соглашения о том, какой из них необходимо считать недействительным предоставлено не было. 16.11.2020 вами написано заявление, к которому прикреплен первый договор купли-продажи с подписью продавца и покупателя о том, что договор можно считать недействительным. 25.11.2020 на основании последнего представленного заявления вам было выдано направление на ремонт. Дополнительно поясняем вам, что в направлении указана фамилия работника компании ответственного за выдачу направлений, а не за вручение клиентам. Обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения заявления, направленного не в электронной форме, согласно ФЗ-123 составляет 30 дней. Фактически на заявление от 04.11.2020 ответ вам предоставлен 09.11.2020, по заявлению от 16.11.2020 произведена выплата страхового возмещения 01.12.2020 года. Размер расходов на восстановительный ремонт определен по справочникам Единой методики строго в соответствии с положениями Правил страхования Центрального банка. Напоминаем, что согласно установленных  требований при выплате страхового возмещения в денежной форме из суммы ущерба вычитается износ на заменяемые запасные части. Стоимость запасных частей имеет минимальное расхождение со стоимостью запасных частей у официального дилера. Расчет произведен верно. Также сообщаем, что ограничений по количеству привлекаемых экспертов для определения обстоятельств и размера ущерба в Правилах и ФЗ-40 нет. На основании вышесказанного сроки рассмотрения заявлений не нарушены, как и в целом сроки урегулирования убытка. Что касается запрошенных вами документов, вы были ознакомлены с ними 02.12.2020г в офисе компании. Кроме того все документы выплатного дела, которые были предоставлены вами, вам выданы, что соответствует требованиям законодательства и стандартов.   Благодарим за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.