Невозможно расторгнуть договор

Выплатил ипотеку, но страховая продолжает хотеть денег и шлёт смски с требованием оплатить до определенного числа. По телефону оператор сообщил, что необходимо заполнить и отправить заявку на расторжение договора по электронной почте, что я и сделал 23.11.2020. После этого смски продолжили приходить. На письмо никто не ответил. Операторы переключают на специалистов, которые могут решить мою проблему, но после нескольких минут ожидания звонок всегда сбрасывается. Очередной оператор предложил мне оставить мой номер телефона, чтобы мне перезвонил специалист, но специалист не перезвонил.