Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Зетта Страхование

Каско

Проблема решена

, Оренбург (Оренбургская область)

2 декабря, 06:50

Рассмотрение документов

Name: Рассмотрение документов
Item: Зетта Страхование
Rating: 2

12.11.2020 года произошло ДТП, в котором я оказалась пострадавшей стороной. Машина не на ходу. Сразу сообщила в страховую. На 18.11. был назначен осмотр на 15:00. В назначенный день осмотр не произвели, перенесли его на следующий, даже не предупредив меня об этом, сама звонила и выясняла, почему нет эксперта, а это снова отпрашиваться с работы! После осмотра обещали в течении 7 рабочих дней прислать на почту направление на выявление скрытых повреждений, которого нет уже на протяжении 10 дней. Звонила неоднократно в страховую, ответ: «Ваши документы на рассмотрении, сколько оно продлится, не известно. "Вчера получила более точный ответ-через 25 рабочих дней! Это вы бампер с капотом и фарами 25 дней будете согласовывать?! А потом впереди новогодние праздники, разберёте машину и ещё 25 рабочих дней будете согласовывать скрытые повреждения?? А их там будет много! Капот не открывается, подушка выстрелила, машина не ездит. А потом ещё месяц заказывать и ждать детали? Я машину к лету получу? Вашу фразу на сайте об экономии времени клиента перечеркните жирной красной чертой.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
02.12.2020 16:23
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Ваши замечания относительно работы партнера приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Сожалеем о доставленных неудобствах. Сегодня направление на ремонт было подготовлено, в ближайшее время наш партнер свяжется с Вами и пригласит для его получения. Также мы хотели бы пояснить, что согласно условий страхования, в т.ч. Правил страхования, в случае проведения восстановительного ремонта путем направления ТС на станцию технического обслуживания направление Страхователю (Выгодоприобретателю) выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем (Выгодоприобретателем) обязанностей, предусмотренных в п. 10.3. Правил, в том числе по представлению заявления и иных документов, указанных в п. 11.1. Правил. Заявление с необходимыми документами поступило от Вас 19.11.2020 г., в настоящий момент нарушения срока выдачи направления не имеется. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга
10.12.2020 21:08
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».