Некомпетентность и нежелание помочь

Разочаровали. У меня есть направление от врача на обследование, которое не нужно согласовывать, это входит в страховую программу. К сожалению, в клинике где я лечусь, врач ушел в отпуск и пришлось звонить в СК чтобы направили в другую клинику.  В СК сказали, что без диагноза эту услугу они не согласуют, т.к. по их мнению ее нужно обязательно согласовывать - на лицо некомпетентность сотрудника, у меня в направлении жирным шрифтом выделено - не требует согласования, и будь врач не в отпуске, я бы записался напрямую без проблем. Попросил перевести на куратора - связь плохая, куратора не слышно, и сложно что-то разобрать, но меня удивила фраза "мол некоторые люди просто делают раз в пол года обследование", это колоноскопию-то они делают?  у меня вообще-то направление от врача, позвоните врачу и выясните все.  Очень сложно. Получается что направление от доктора для страховой вообще не играет роли.  Все познается в сравнении и это сравнение не в пользу СК Согласие.