Ипотечное страхование

Год назад страховался в ВТБ Страхование. 10 декабря 2020 заканчивается срок действия полиса (A05051-0002**). В конце ноября начал звонить в ВТБ Страхование что бы узнать сумму страхового взноса на очередной период, но в течении 3-х недель со мной так и не связался специалист, хотя оставлял 2- заявки (одна с пометкой срочно).  Устав ждать оплатил по предыдущей сумме. Но документов на пролонгацию полиса нет и  не получить, так  как мне опять на горячей линии говорят :"С вами свяжется специалист", хотя мне нет времени ждать по три недели или больше, так как документы нужно представить в БАНК. Очень недоволен обслуживанием в данной страховой компании.