Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
10 декабря, 18:36

Осязание вечности

Никогда не страхуйте телефоны в АльфаСтраховании, сильно разочаруетесь. Ремонтировать ваш телефон будут в одной из самых дешёвых и убогих контор Москвы по названием "Твой мобильный сервис", которая попала на роль аккредитованного страховой компанией сервиса по недоразумению. Делает эта контора плохо и долго, к тому же, если вы живёте не в Москве, то АльфаСтрахование повезёт ваш телефон в Москву и обратно, чтобы он обязательно попал в руки именно к этим горе-мастерам, а вы потеряли ещё пару недель времени. Думаете из этой парочки вам кто-то предложит замену телефона на всё это время? Мне не предлагали. Сдавал телефон (разбит экран) на ремонт по страховке. Делали 2 месяца, движения с ремонтом происходили только после пинков по почте или звонков. И дело было не отсутствии запчастей, отнюдь. "Твой *** сервис" весьма необычная контора. Если от них уже неприлично долго нет никаких новостей, то можно написать им письмо. Вам никто на него не ответит, но на следующий день обязательно позвонят и скажут, что, например, диагностика телефона проведена. Потом от них снова долго не будет вестей, и если написать им письмо, то на него снова никто не ответит. Но на следующий день вам позвонят и скажут, что, вот, дорогой, твой телефон внезапно уже готов. В общем, как-то так. И вернули мне телефон с дефектом экрана, спасибо хоть стекло целое поставили. Связываться ни с ними, ни с АльфаСтрахованием больше не стал, т.к. контора факапная, а телефон нужен. НО через несколько месяцев экран стал отваливаться от телефона. То есть мало того, что вставили туда старый дисплей, при этом, кстати, подсунув чек на услугу "Замена трансивера" (мне-то всё равно, что в чеке написано, т.к. по страховке), так ещё и собрали чисто на отвали. Всё это удовольствие ещё и с 20% франшизой, не бесплатное. Получается, что лучше за свои деньги ремонтировать, чем платить за страховку АльфаСтрахованию, потом платить франшизу, 2 месяца обеспечивать замену своими силами и в итоге иметь убитый телефон.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.12.2020 17:08
    Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • АльфаСтрахование
    15.12.2020 12:28
    Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка. Ремонт устройства был осуществлен сертифицированным сервисным центром. На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно. После этого от Вас в июле 2020 года поступила жалоба по качеству ремонта. Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались и предложили предоставить устройство для диагностики, но оно предоставлено Вами не было. На данный момент срок гарантии на ремонт истёк. В части сроков ремонта поясним, что аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20. Бала проведена диагностика, случай признан страховым. Вам было направлено уведомление о необходимости оплаты франшизы, которая была оплачена 15.05.20. Ремонт устройства был завершен 09.06.2020. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    15.12.2020 14:54
    Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, "аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20", потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование". Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) "Ремонт устройства был завершен 09.06.2020" ровно на следующий день после второго письма с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование"_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК "Альфастрахование" как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) "На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно" – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) "Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались" - неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной "оперативно" только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК "Альфастрахование"? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК "Альфастрахование" в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполненных работ на "Замену трансивера", который был приложен к телефону никого не смущает? 6) "На данный момент срок гарантии на ремонт истёк" - а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. "Альфастрахование" пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК "Альфастрахование". Если "Альфастрахование" не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.
  • Автор отзыва
    15.12.2020 15:26
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, «аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20», потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование». Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) «Ремонт устройства был завершен 09.06.2020» ровно на следующий день после второго письма с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование»_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК «Альфастрахование» как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) «На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно» – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) «Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались» — неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной «оперативно» только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК «Альфастрахование»? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК «Альфастрахование» в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполнения работ с «заменой трансивера», который был приложен к телефону никого не смущает? 6) «На данный момент срок гарантии на ремонт истёк» — а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. «Альфастрахование» пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК «Альфастрахование». Если «Альфастрахование» не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.12.2020 21:38
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 15.12.2020г. 26.01.2021 Оценка зачтена в совокупности всех комментариев.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
у меня страховой полис имущества , квартиры. меня залили соседи . Обратился в страховую. приехал эксперт. предоставил все документы + Акт от УК . Где было написано, что меня разово залили соседи сверху. в убытке МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. потому чт…
1 апреля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформляла в компании АльфаСтрахования полис страхования квартиры. Благодаря прекрасной работе горячей линии сразу попала на нужный раздел сайта и приобрела интересующую программу. Сотрудники чата в дальнейшем помогли скорректировать…
19 марта, 11:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в Альфастрахование за отказом от страховки кредита в разу после оформления кредита. Долго висела на линии, через не колько операторов дошла наконец-то до финального боса, который читал мне мой же договор пока МТС не прервал разговор, …
2 марта, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Было принято решение о продлении страхового полиса. Но продлить не на текущих условиях, а [b]повысить страховые суммы (соответственно, повысить стоимость страховки)[/b]. Обратился для этого в офис Альфа Страхования по адресу [b]г.Москва, ул.Люблин…
14 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Мой представитель по нотариальной доверенности приехал в офис 10.01.2025 что бы отдать пакет документов по страховому событию, сотрудники офиса обещали приехать и зафиксировать повреждения на следующий день или через день. По итогу п…
20 января, 19:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Случился страховой случай-квартиру затопили. В целом после того, как оценщик посетил квартиру отчет был обработан достаточно оперативно и выплата была получена через пару дней.  Во всей механике работы хотелось бы попросить доработать приложение, что…
25 декабря, 16:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не так давно я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой посоветовать хорошую программу страхования моей квартиры. Менеджер Лилия любезно поделилась контактами и посоветовала мне лично обратиться в страховую компанию aslife.ru. Я выбрал способ -п…
24 декабря, 15:56
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Несколько дней переговоров, поездка за 70 км от дома, чтобы сделать нужные им фото объекта для их "эксперта" и итог: "к сожалению, объект на страхование не возьмём, причины экспертами не разглашаются, так как добровольное страхование". Я бы понял,…
9 декабря, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении кредита 08.11.2024 в магазине Эльдорадо, было навязано страхование, договор /383/A260A*****23 от 08.11.2024г.. В период охлаждения клиента было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с полным пакетом документов. 21.11.2024…
6 декабря, 20:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ребята, это лучшая страховая компания на моей практике! Нам соседи залили квартиру, что вызвало огромный стресс. Позвонили в Альфу, ожидала сложный и долгий процесс получения денег. НО всё получилось ровно наоборот. Оценщик приехал на следующий день…
4 декабря, 21:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис оферта №03851/354/00*****/24 от 22.01.2024 г. Убыток №11174796 Уважаемые страхователи, перед тем как связаться с данной страховой компанией, задумайтесь, платить не желают и постоянно придумывают какие либо причины не выплачивать страховое воз…
4 декабря, 12:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформила полис, Альфа Ремонт, ошиблась в номере паспорта, попросила аннулировать, уже неделю полис в личном кабинете. Пробовала через чат техподдержки, они уже второе обращение создают. Через вопросы на банки РУ - вообщем ответа нет - вопрос решается…
3 декабря, 16:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
альфа страхование взяла в работу заявление по порче груза по накладной 24-1257*****36, деловые линии вбили гвоздь и он повредил груз , лобовое стекло, водитель сам лично видел эту ситуацию и отразил это в коммерческом акте, а альфастрахование издевае…
2 декабря, 11:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться обслуживанием в данной компании. Купил в ипотеку квартиру в новостройке и по условиям нужны были полисы для защиты квартиры и моего здоровья. Так как пользуюсь картой Альфа Банка, то и полис решил оформлять в их стр…
28 ноября, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Навязчивые звонки, постоянно просто надоели, точно больше не буду страховать в альфе, просто сумашедшие страховые агенты. Звонят раз в неделю на все номера и ещё и знакомых достают где я. Не рекомендую эту страховую, желаю ей не надоедать людям. Прос…
26 ноября, 15:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасно! Оформил полис альфа ремонт. Не понятно откуда подтянулись данные предыдущего паспорта. Написал через соц. сети 11.11.2024 для корректировки паспортных данных, обещали откорректировать в течение 1-5 дней и дать обратную связь. Ничего не произо…
23 ноября, 09:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в …
17 ноября, 18:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы. Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  , отправил…
15 ноября, 10:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры. Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бу…
12 ноября, 10:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти.  АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожид…
7 ноября, 21:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отказали в страховой выплате при проливе квартиры, так как случай является не страховым. А что считается тогда страховым случаем? Для чего приезжают осматривают повреждения и составляют акты если сразу в отделе урегулирования убытков можно посмотреть…
7 ноября, 10:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После покупки страхования при приобретении телефона, обращались по страховому случаю для ремонта этого телефона, они должны были оплатить ремонт потому что была куплена страховка, ну разумеется ремонт был не бесплатным, потребовали денег. Обман полне…
31 октября, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел пролив квартиры, полный пакет документов был представлен с офис страховой Альфастрахование 14 октября 2024 года. Сотрудник Альфастрахование сказал что эксперт для осмотра квартиры свяжется в течении пяти дней, но уже прошло 11 дней и тишина…
26 октября, 07:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлял кредит под залог квартиры.. просто столько навешали страховок не умея продавать а тупо втюхали. на 700 касарей на минутку. Отменил в страхование Альфа жизнь часть. осталась одна по страхованию имущества... так им же не дозвониться. В…
25 октября, 12:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть