Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
10 декабря, 18:36

Осязание вечности

Никогда не страхуйте телефоны в АльфаСтраховании, сильно разочаруетесь. Ремонтировать ваш телефон будут в одной из самых дешёвых и убогих контор Москвы по названием "Твой мобильный сервис", которая попала на роль аккредитованного страховой компанией сервиса по недоразумению. Делает эта контора плохо и долго, к тому же, если вы живёте не в Москве, то АльфаСтрахование повезёт ваш телефон в Москву и обратно, чтобы он обязательно попал в руки именно к этим горе-мастерам, а вы потеряли ещё пару недель времени. Думаете из этой парочки вам кто-то предложит замену телефона на всё это время? Мне не предлагали. Сдавал телефон (разбит экран) на ремонт по страховке. Делали 2 месяца, движения с ремонтом происходили только после пинков по почте или звонков. И дело было не отсутствии запчастей, отнюдь. "Твой *** сервис" весьма необычная контора. Если от них уже неприлично долго нет никаких новостей, то можно написать им письмо. Вам никто на него не ответит, но на следующий день обязательно позвонят и скажут, что, например, диагностика телефона проведена. Потом от них снова долго не будет вестей, и если написать им письмо, то на него снова никто не ответит. Но на следующий день вам позвонят и скажут, что, вот, дорогой, твой телефон внезапно уже готов. В общем, как-то так. И вернули мне телефон с дефектом экрана, спасибо хоть стекло целое поставили. Связываться ни с ними, ни с АльфаСтрахованием больше не стал, т.к. контора факапная, а телефон нужен. НО через несколько месяцев экран стал отваливаться от телефона. То есть мало того, что вставили туда старый дисплей, при этом, кстати, подсунув чек на услугу "Замена трансивера" (мне-то всё равно, что в чеке написано, т.к. по страховке), так ещё и собрали чисто на отвали. Всё это удовольствие ещё и с 20% франшизой, не бесплатное. Получается, что лучше за свои деньги ремонтировать, чем платить за страховку АльфаСтрахованию, потом платить франшизу, 2 месяца обеспечивать замену своими силами и в итоге иметь убитый телефон.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.12.2020 17:08
    Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • АльфаСтрахование
    15.12.2020 12:28
    Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка. Ремонт устройства был осуществлен сертифицированным сервисным центром. На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно. После этого от Вас в июле 2020 года поступила жалоба по качеству ремонта. Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались и предложили предоставить устройство для диагностики, но оно предоставлено Вами не было. На данный момент срок гарантии на ремонт истёк. В части сроков ремонта поясним, что аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20. Бала проведена диагностика, случай признан страховым. Вам было направлено уведомление о необходимости оплаты франшизы, которая была оплачена 15.05.20. Ремонт устройства был завершен 09.06.2020. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    15.12.2020 14:54
    Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, "аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20", потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование". Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) "Ремонт устройства был завершен 09.06.2020" ровно на следующий день после второго письма с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование"_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК "Альфастрахование" как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) "На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно" – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) "Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались" - неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной "оперативно" только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК "Альфастрахование"? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК "Альфастрахование" в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполненных работ на "Замену трансивера", который был приложен к телефону никого не смущает? 6) "На данный момент срок гарантии на ремонт истёк" - а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. "Альфастрахование" пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК "Альфастрахование". Если "Альфастрахование" не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.
  • Автор отзыва
    15.12.2020 15:26
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, «аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20», потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование». Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) «Ремонт устройства был завершен 09.06.2020» ровно на следующий день после второго письма с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование»_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК «Альфастрахование» как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) «На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно» – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) «Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались» — неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной «оперативно» только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК «Альфастрахование»? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК «Альфастрахование» в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполнения работ с «заменой трансивера», который был приложен к телефону никого не смущает? 6) «На данный момент срок гарантии на ремонт истёк» — а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. «Альфастрахование» пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК «Альфастрахование». Если «Альфастрахование» не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.12.2020 21:38
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 15.12.2020г. 26.01.2021 Оценка зачтена в совокупности всех комментариев.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
В декабре 2023 году оформил полис стразования квартиры от повреждений и убытков (Альфа ремонт). В июне 2024 после выезда квартирантов квартира была чуть ли не разгромлена. Заявил о событии, приходил оценщик от страховой. В страховой сказали — обр…
17 октября, 15:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного прод…
5 октября, 16:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Было заявлено страховое событие по страхованию имущества (затопление квартиры), визит эксперта-оценщика от СК состоялся 30.07.24, и с тех пор от страховой компании - "тишина"... Обращения на их горячую линию +7 495 788 09 99 ни к чему не приводят, н…
3 октября, 12:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Небольшой отзыв о том, как работает (или нет?) возврат страховой премии в период охлаждения 08.07.2024 был оформлен кредитный договор с заключением 3х страховок, от одной из которых (самой дорогой, Z****/***/ALO*****/4) было решено отказаться в пери…
19 сентября, 08:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховой случай произошел 19.12.2024. А накануне умерла собственница квартиры. Заявление приняли. 07.01.2024 приезжал оценщик. Сдали все документы оба потенциальных собственника (по завещанию). Один из собственников написал отказ. Нам пришло пис…
17 сентября, 12:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сети магазинов М-видео- Эльдорадо 16.07.2024 была приобретена стиральная машина, как оказалось вместе с ней и этот чудо полис. Решили отказаться от данного "подарка" за 13000 рублей, документы направили непосредственно в страховую компанию. 01.…
15 сентября, 11:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 24.08.2024 был заключен кредитный договор, который включал в себя несколько страховок. В период охлаждения мной было принято решение отказаться от всех страховок. Я позвонил на горячую линию и после многочисленных попыток меня убедить …
10 сентября, 11:51
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полис приобрела в Россельхоз банке, потому что давно с этим банком сотрудничаю. Никогда бы не подумала, что Россельхоз может сотрудничать с такой компанией. Проблемы начались сразу, как только произошло затопления в квартире. Произошло в 20 числа…
4 сентября, 19:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мою квартиру несколько раз заливали соседи сверху во время их ремонта. АльфаCтрахование отказала мне в выплате, ссылаясь на то, что по их правилам они компенсируют только если у соседа, сверху лопнет труба, а вот если он выльет ванну воды на пол или …
27 августа, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупал ПК в М.Видео, в кредит, навязали страховку от Альфа Страхование. Оказывается, если гарантия производителя, всего на 6 месяцев, то и страховка от Альфа действует столько же, франшиза, которая обошлась мне в 7000р. По сути ничего они не стр…
20 августа, 21:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
3 года страховала квартиру в Альфастраховании. В этом году наступил страховой случай - 11 июня. Затопление сверху (ущерб: вся кухня, коридор, комната; потолки, мебель, паркет, стены). Затопление по вине управляющей компании, вину они признали, акт со…
16 августа, 18:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
23 июня в застрахованной в АльфаСтрахование квартире произошла авария - прорыв стояка ГВС. В течение часа после устранения аварии мы обратились на горячую линию компании и сообщили о страховом случае. Информацию зафиксировали и сказали нам оформить з…
10 августа, 18:30
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Самая безответственная компания! Не пользуйтесь услугами. Их цель только собрать деньги. Страховки не платят. В нашем случае, тянут уже 4 месяца, хотя рассмотрение 20 дней. Просто молчат и всё. Прошел месяц, пишешь им, надо справку, ещё через мес…
1 августа, 07:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
14 мая 2024 года произошел страховой случай, из-за отопления затопили «сами себя» и соседей снизу, тут мы вспомнили, что квартира и гражданская ответственность застрахована и не так уж расстроились, ведь страховая покроет ущерб и мы сможем сделать ре…
31 июля, 16:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обращаюсь с вопросов по расторжению договора страхования No U6922/482/ALO03***/4 от 14.06.2024. Письмо было отправлено в период охлаждения, все нужные документы были высланы. Помимо этого полиса в письме были еще 2 заявления по другим …
29 июля, 23:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Случился страховой случай (затопление) по полису 21411/354/00*****/23. Подал все необходимые для выплаты документы. В офисе говорили о выплате средств не позднее 15 ти рабрчих дней с момента оценки ущерба, на горячей линии 20 ти рабочих дней. 23.0…
28 июля, 13:33
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 2018 года страховала квартиру в Альфе. 4 июля 2024 г. произошел страховой случай - затопили мою квартиру соседи сверху.  05 июля  2024 сообщила по телефону сообщила о страховом случае и 19 июля 2024 вызвала специалиста Альфы для оценки. Обещали в т…
23 июля, 22:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
11 июня заявлено страховом событии по полису 21411/354/R0*****/24. Страховое дело зарегистрировано 14 июня N 10784826. Только 18 июня выходит страховой оценщик. Все фиксирует. Залита  гостинная-кухня 20м2. Мокрый угол/ стены под покраску, задет пол /…
17 июля, 15:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всем добрый день!  11 октября 2023 года был приобретен полис защита квартиры от Альфастрахования в Россельхозбанке. И вот, 16 января происходит затоп квартиры( Московская область). Как утверждалось, нужно было просто позвонить по одному из номеров в…
9 июля, 11:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Доброго времени суток всем. Сегодня 25.06.2024 г. посетил эту организацию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ на ул.Шаболовка 31б. Я пришел расторгнуть договор. Покупал авто в Авилоне (Волгоградский проспект), обманным путем, не предупреждая сделали мне эту страховку…
25 июня, 18:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Согласно полису номер 08905/354/R01256/23 я обратился в СК с жалобой на трещины в стене. Собрал полный пакет документов и 13 мая ко мне приехал представитель СК (или Ваш подрядчик) по сбору документов. По состоянию на 24 июня мои мн…
24 июня, 12:57
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Прямой обман на сайде «партнера». На сайте альфа банка условия не соответствуют мелкому шрифту на последних страницах расшифровки в полисе. Полис начинает действовать в «00 часов 16 дня» и успеха вам это заметить, когда на лендинге написано в 00 ч…
22 июня, 15:50
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по к…
18 июня, 16:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
11.06.2024 закрыл ипотеку. Созвонился с поддержкой Альфастрахования по номеру 88003330999 с целью уточнить о расторжении договора ипотечного страхования и возврате денежных средств. На что от сотрудницы страховой компании получил ссылку для работы…
17 июня, 14:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
2 года назад купила телефон и оформила страховку. В марте этого года произошел страховой случай. Забрали телефон с курьером и в таком же состоянии вернули обратно. Оценили размер ущерба, дали номер убытка страховой компании и на этом всё. Ни дозв…
2 июня, 21:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть