Не выплачивают компенсацию, не сообщают статус заявления

3 года страховала квартиру в Альфастраховании. В этом году наступил страховой случай - 11 июня. Затопление сверху (ущерб: вся кухня, коридор, комната; потолки, мебель, паркет, стены). Затопление по вине управляющей компании, вину они признали, акт составили, то есть я бы могла через них получить ремонт, но т.к. у меня была страховка я обратилась к страховой за возмещением. Осмотрщик приезжал 29 июня. Забрал пакет документов, оформил бумаги. По прошествии 20 рабочих дней от Альфастрахования выплат не поступило. По горячей линии отвечают, что не могут сказать статус по моему заявлению и что мне перезвонят в течении 1-3 дней. И не перезванивают. В чате та же ситуация- отвечают, что ничего не могут ответить и обещают перезвонить. И так продолжается 3 недели. Я звоню, пишу каждые 3 дня, но мне по прежнему не перезванивают, не сообщают статус, не выплачивают.