Сбербанк не возвращает деньги

27 июля 2020 года у меня закончился срок договора по коробке " Сберегательное Страхование" - страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы. В августе я обратилась в банк с заявлением о возврате ДС, где мне разъяснили, что нужно предоставить документы из налоговой- были ли мне предоставлены социальные вычеты. Налоговая находится в другом городе (по прописке), плюс карантин, получить документы было достаточно трудоемко. После получения запрошенных документов я вновь обратилась в банк , заявление приняли 13.11.2020 г.  Пришло СМС, что срок рассмотрения заявления  - до 19.11.2020 г.  В указанный срок деньги не поступили, я позвонила на номер 900, сообщили, что срок рассмотрения продлен до 09.12.2020 г., Сегодня 11.12.2020, ситуация не изменилась. Опять звоню 900, менеджер сообщает, что заявление передано в страховую компанию для ОБЗВОНА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЗАПРОСА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ!   Налицо удержание моих денежных средств. Видимо придется обращаться в прокуратуру и суд,  за защитой нарушенного права, с заложением судебных расходов.