Информация о платеже в банк не поступила с 1 ноября!

Очень сожалею, что воспользовалась услугами этой фирмы. 10 ноября 2020 оплатила (заранее срок 25.12.2020) очередной страховой взнос. Оплатила в офисе банка. Сам сотрудник оплачивал. И отправила в банк копию квитанции. 20 ноября 2020 мне опять приходит запрос на оплату от банка ВТБ. 25 ноября 2020 дозвонилась на горячую линию ВТБ страхования. Меня переводят на консультанта. Он не отвечает. Мне говорят, что перезвонят. Но до сих пор не перезвонили. ВТБ по прежнему говорят о том, что оплаты нет. 1 декабря 2020 опять звоню на горячую линию, потому что телефоны которые мне дали не отвечают. Меня опять переводят, но там опять не отвечают. И мне опять перезвонят. И никто не звонит. Я бы приехала лично в офис. Но у меня covid сейчас. Поэтому если только всех заражать.  Может сейчас мне позвонят и ответят: где мой страховой взнос? Прошу разобраться банку и ВТБ страхование, куда поступила моя оплата? Почему ее никто не видит, почему никто не может разобраться в ситуации уже 2 месяц? Действующая страховка до 25.12.2020.