Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
14 декабря, 15:46

Деньги сняли, полис не продлили!

По ипотеке 01.11.2020 я продлил многолетний полис страхования жизни в страховой компании "Сбербанк страхование жизни" через авто платёж в приложении Сбербанк онлайн, который подключил после звонка от оператора с номера 900. Одновременно со страхованием жизни, был подключен авто платёж страхования недвижимости( с которым проблем не возникло, полис принят банком без проблем). Спустя несколько дней, я обнаружил в личном кабинете Домклик, что полис страхования жизни до сих пор не продлен. По многочисленным звонкам на номер 900, внятного ответа по этому поводу мне никто не дал, только высказывали свои предположения почему так случилось. По одному из предположений, была версия, что причина в том, что я вносил досрочные платежи по ипотеке в течение года и не уведомил об этом страховую. По совету сотрудников банка, было составлено заявление от 16.11.2020 на внесение изменений в страховой полис, в связи с внесением досрочных платежей по ипотеке. Заявление было принято банком в отделении г. Можайск. После этого, 25.11.2020 я связался со страховой компанией "Сбербанк страхование жизни", чтобы узнать по какой причине мой полис до сих пор не принят. Девушка уверила меня, что все изменения по полису внесены на основании моего заявления от 16.11.20, но проблема в том, что банк не принимает полис по неизвестной причине. Поэтому для решения проблемы, необходимо создать обращение. В этот же день, было создано первое (не последнее) обращение №201125-0495-564** от 25.11.20. Параллельно я неоднократно писал в чат Домклик, с вопросом почему они не принимают мой полис страхования жизни, прикрепляя туда сам полис, чек об оплате по продлению данного полиса. Эти документы направлялись на рассмотрение, в течение 3 дней я получал ответ, о том, что документы не приняты банком, в связи с тем, что отсутствует "скан/копия квитанции об оплате страховки". Документы загружал таким способом 5 раз, и 5 раз получал один и тот же ответ. Нервы уже были на пределе, так как 25.12.20 при отсутствии полиса, будет повышен процент по ипотеке, не по моей вине. 02.12.20 было написано обращение №20120100251****0 в службу омбудсмена Сбербанка, которое было закрыто и осталось без ответа.  04.12.20 было составлено третье обращение №201204-0302-89***. В итоге на 14.12.20 я не получил ответа ни на одно мое обращение, по причине постоянных продлений рассмотрения. 14.12.20 съездил еще раз в отделение сбербанка, где составил очередное обращение №201214-0176-66**.Складывается впечатление, что банк специально тянет время, для того, чтобы повысить процент по ипотеке. Итог:4 обращения без ответа, процент по ипотеке возрастет через 10 дней, выброшены деньги на ветер, куча потраченных нервов и времени, нежелание сотрудников сбербанка разобраться в проблеме. Скорее всего придется обращаться в прокуратуру.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    15.12.2020 08:10
    Добрый день! Я проверю, почему так произошло, и обязательно вернусь к вам с ответом. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    18.12.2020 14:05
    Здравствуйте! Мы подготовили для вас дополнительное соглашение к страховому полису, которое можно получить в любом офисе с паспортом, назвав номер обращения 201125-0495-564300. Соглашение нужно подписать в двух экземплярах. Один экземпляр направить в страховую через офис, Почтой России или курьерской службой по адресу: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, 31. Так же вам нужно доплатить разницу между оплаченной суммой и суммой страховой премии, указанной в дополнительном соглашении. После этого полис будет принят банком. Простите за эту ситуацию.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    21.12.2020 19:35
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Мы подготовили для вас дополнительное соглашение к страховому полису, которое можно получить в любом офисе с паспортом, назвав номер обращения 201125-0495-564300. Соглашение нужно подписать в двух экземплярах. Один экземпляр направить в страховую через офис, Почтой России или курьерской службой по адресу: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, 31. Так же вам нужно доплатить разницу между оплаченной суммой и суммой страховой премии, указанной в дополнительном соглашении. После этого полис будет принят банком. Простите за эту ситуацию.  С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Все сделал как вы написали,разницу доплатил,дополнительное соглашение направил почтой России по указанному адресу.Буду ждать продления полиса,надеюсь все получится!
  • Администратор Народного рейтинга
    21.12.2020 22:10
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.06.2024 произошел страховой случай тяжкое заболевание. В декабре по окончании больничного обратился в офис сбербанка о страховом случае. По настоящее время страховку не выплатили,да и не выплатят. Вам найдут надобность такой справки которую вам ка…
28 мая, 18:31
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу ,застраховать жизнь и здоровье,оформил полис; "защита от травм" 1 апреля 2025 года г Йошкар-Ола ул Карла МАРКСА 109 Б Корректное обслуживание производилось сотрудником Анной Обслуживание понравилось! В дальнейшем бу…
28 мая, 16:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В этом году застраховала всё движимое и недвижимое плюс страхование жизни и здоровья в СберСтрахование. Всегда доберяла Сберу, ипотеку брала тоже в Сбербанке. Плюс дали хорошую скидку на всё страхование. Приятно ☺️. Очень удобные приложения. Сотрудни…
28 мая, 15:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
9 мая прогуливаясь вечером по городу, споткнулась и сломала руку... Шок... Боль.. Что делать? Куда бежать? Обратилась в травмопункт оказали первую помощь. Спасибо. Вспомнила, что застрахована, как сотрудник Сбера и могу обратиться в страховую за помо…
28 мая, 14:49
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через приложение оформил полис страхования. Легко, просто, доступно. Минимум сведений о застрахованных. Полис пришёл на эл почту через минуты. Правда начинает действовать полис через 7 дней. Но ничего, подождем) есть пока действующий полис на эт…
27 мая, 13:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Наконец-то Сбер сделали нормальное приложение. Оформить страховку можно за пару минут - все просто и понятно. В этом году Оформила уже несколько страховок (страхование здоровья, жилища, страховка от клеща, от спортивных ставм) Интересные предложения …
26 мая, 20:33
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Прошлым летом обращался в СберСтрахование перед участием в полумарафоне. В таких соревнованиях главное – финишировать целым и невредимым, но случается всякое, и организаторы требуют страховку с каждого участника. Выходом стало приложение Сбербанк Онл…
26 мая, 08:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
21.05.2025 решил застраховать себя и свою семью от несчастных случаев. Выбор пал на мобильное приложение сберстрахование 22.05.2025 онлайн оформил полис 0***9 очень просто всем советую справиться даже ребёнок. 23.05.2025 полис начал действовать …
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.05.2025 года обращался через приложение зарегистрировать страховой случай при травме. Весь процесс прошел в приложении, никуда не нужно было дополнительно ходить. Зарегистрировал страховой случай и получил выплату за неделю. Помню раньше был столь…
23 мая, 10:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховал ребенка 21.05.2025 года на соревнования.《СПОРТИВНАЯ ЗАЩИТА》полис 0***6.Страхуюсь в СберСтраховании уже 2 года.Делаю спортивные страховки себе и ребенку 2 раза в год.Скачал приложение,все легко и просто,очень удобно за 5 минут застраховал се…
22 мая, 13:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в страховую сберстрахование через приложение сбер для оформления полиса страхования жизни и здоровья. Оформил полис 07.05.2025 года в обед, полис быстро оформили. Мне помогал чат-бот приложения сбер. Мне все понравилось: скорость,быстрота…
21 мая, 20:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
0***3 В офисе сбербанка оформил полис от укуса клеща 13 марта 2025 года. Отличное обслуживание, приемлемые условия. Наш регион является опасным в этом плане, клещей, разносчиков энцефалита очень много. Поэтому необходимо себя застраховать, а продукт…
21 мая, 16:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
13 мая 2025 г. сын, упав с велосипеда, повредил руку. В больнице подтвердили перелом предплечья. Поскольку это далеко не первый наш перелом, мы решили его застраховать ещё в прошлом году. Ну, собственно, и настал момент воспользоваться ей. Скачав…
21 мая, 13:40
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2025 года оформлял страховые полюса на ипотеку и от несчастных случаев. В апреле оформлял спортивную страховку для ребёнка. Оформление каждого полиса прозодит очень быстро, заполнение данных удобное и не занимает много времени. Я остался очен…
21 мая, 05:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ребёнок сломал руку на соревнованиях, сбер страхование по телефону сразу, чётко объяснили что онлайн оформить страховой случай быстро. Так и было, в приложении вставила фото справки о переломе в течение суток уже одобрили ещё через сутки выплата пост…
21 мая, 00:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наш сын получил спортивную травму, и мы обратились в страховую компанию через мобильное приложение. Нам понравилось, как просто работает приложение и как быстро можно получить обратную связь по сбору документов. Все данные загружаются быстро и без пр…
20 мая, 10:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Потребовалось быстро застраховать сына перед соревнованиями по джиу-джитсу. Оформил полис в Сбер Страхование через приложение. Очень удобно, страховка действовала уже на следующий день. Сын занял первое место, но потом через пару неделю на тренир…
20 мая, 10:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужна была страховка быстро надёжно и чтобы не дорого для соревнований,оформила на месяц,после нескольких месяцев пригодилась снова на соревнования и очень удобно через приложение оформила снова,быстро распечатала ,также когда заканчивается страховка…
19 мая, 23:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Неделю назад оформил страховку здоровья от в СберСтрахования. Сайт очень удобен, калькулятор стоимости полиса интуитивно понятен. Цена тоже очень приемлемая. С большой вероятностью в следующем году буду там оформлять страхование квартиры. Минусы к…
19 мая, 20:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
У меня заключен полис страхования Защита на любой случай. Очень довольна , что заключила полис (0***8) при этом заплатив совсем небольшую сумму. Пока не обращалась за выплатами и, надеюсь, не придется обращаться, но знаю, что в любой момент могу это …
19 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию по наступлению страхового случая. Получил травму 01.01.2025 года, бонально подскользнувшись возле подъезда дома. Собрал соответствующие документы из медучреждения и отправил через приложение СберСтрахование. В течении пары дне…
19 мая, 16:26
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Делала спортивную защиту дочери. Занимается футболом. Лёгкость в оформлении. Быстрое положительное решение. Ребенок получил травму на турнире. Перелом пальца. Заявили о травме через приложение. В течение нескольких дней, компания дала положительное…
19 мая, 13:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании оформлен полис страхования жизни и здоровья. Поставили диагноз онкология. В мае 2025г. собрала подтверждающие документы, направила через приложение в компанию и уже через 3 дня пришла выплата по страховке. Все произошло оперативно, даже…
19 мая, 13:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже на протяжении многих лет пользуюсь продуктом страхования от Сбербанка! Оформляю полис от несчастных случаев и травм на несовершеннолетнего сына ! Было даже заявление о страховом случае, рассмотрели быстро и без лишних вопросов и документов ! Все …
19 мая, 06:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В августе в Сбербанк-онлайн оформила страховку на ребенка для посещения спортивной школы (секция "плавание"). Очень удобный интерфейс для заполнения, все оформление заняло буквально 5 минут, так как мои сведения уже давно добавлены в личном к…
16 мая, 21:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть