Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
15 декабря, 12:59

Крайне медленно рассматривают претензию, затягивают процесс

Номер обращения в страховую №ПР/90**/20. Купил ноутбук в эльдорадо, навязали страховку. Прошло полгода, у ноутбука сломался петлевой механизм. Понёс его в Эльдорадо по страховке-не приняли, написал претензию в Альфастрахование. Рассматривают явно дольше, чем заявленные 5 дней, затягивают процесс: уточняют данные, которые были изложены в письменной претензии изначально. Пока не рекомендую данную компанию в части страхования техники.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.12.2020 15:03
    Добрый день! Ваше первое обращение (ПР/900869/20) поступило в нашу компанию 07.12.2020, ответ на него был направлен 09.12.2020. После ответа, коллеги вели с Вами переписку. сроки ответа не превышали 5 дней. 15.12.2020 коллеги направили Вам письмо с запросом дополнительной информации. Ответ на него не был получен. Все уточняющие вопросы задаются только с целью Вам помочь урегулировать ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    24.12.2020 21:13
    Спасибо за отзыв! Автор, пожалуйста, прокомментируйте ответ представителя страховой компании. 22.01.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    25.12.2020 15:08
    Я изложил всë в претензии. Все доступные доказательства тоже там содержатся. А уточняющие вопросы задаются с целью затягивания ситуации. Прошу дать мне официальный ответ по моей претензии, дабы я мог на основании его обратиться в суд. Заранее спасибо.
  • Автор отзыва
    23.01.2021 19:04
    Уточнения задали 09.12.2020 года в электронном письме. Я уточнил запрашиваемую информацию в ответном письме 10.12.2020 года. "А воз и ныне там..."
  • Автор отзыва
    23.01.2021 19:13
    На мои обращения от 23.11.2020 (вх. № AS03**) и от 07.12.2020 (вх. № 3**) попросили 09.12.2020 года в электронном письме уточнить информацию. 10.12.2020 года в ответном письме уточнил запрашиваемую информацию. Позже прислали письмо по почте с тем же самым вопросом... Налицо затягивание решения вопроса и нежелание производить выплату. Сумма то даже смешная (около 6000 рублей). Ни кому не советую данную компанию!
  • АльфаСтрахование
    25.01.2021 10:13
    Добрый день! Мы провели проверку по описанной ситуации. Сотрудниками компании задавались разные вопросы для того, чтобы Вам помочь. 10.12.2020 и 15.12.2020 сотрудники у Вас запросили подтверждение, что Вы обращались в магазин "Эльдорадо", а также оставляли заявление (например, предоставить документ с указанием входящего регистрационного номера). Запрошенная информация не была получена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    25.01.2021 11:35
    Я описал ситуацию в претензии, а именно: обратившись в "Эльдорадо",  у меня технику на диагностику не приняли, сославшись на отсутствие паспорта на ноутбук. Заявление я не оставлял в письменном виде, а сразу обратился в сервисный центр,  что подтверждают документы, отправленные вам в заказном письме. Ответить с цитированием
  • Автор отзыва
    26.01.2021 13:37
    Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы. Ответить с цитированием
  • АльфаСтрахование
    27.01.2021 14:41
    [quote][b]Потребитель44[/b] пишет:Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы.[/quote]Обращение было передано в профильное подразделение. О результатах Вас уведомим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Ответить с цитированием
  • Автор отзыва
    27.01.2021 15:04
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Потребитель44[/b] пишет:Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы.[/quote]Обращение было передано в профильное подразделение. О результатах Вас уведомим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote]Только помните, пожалуйста, про сроки рассмотрения. При подаче претензии, они были нарушены. С учетом того, что 10.12.2020 я ответил на уточняющие вопросы, и, если компания считает мои претензии не обоснованными, то ответ с отказом в выплате я должен был получить ещё в конце прошлого года.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.02.2021 19:19
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время ремонта в квартире меняли трубы, и произошла авария: одну из труб разорвало, и мы затопили соседей снизу. Ситуация была крайне неприятная, особенно с учетом возможных затрат на восстановление их ремонта. К счастью, заранее оформили страховку…
6 июня, 15:04
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После того как в дом соседей на даче попала молния во время грозы, я всерьез задумалась о защите своего домика. Сразу зашла на сайт АльфаСтрахование и нашла подходящую программу. Цена устроила, покрытие - тоже. Оформление заняло не больше 10 минут: в…
4 июня, 11:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
При явном заливе потолка через щели вокруг трубы центрального отопления и стыка плит, из за ,,понятного ,, (не указали причину залития по указанию юриста УК Рекорд)составления акта УК ЖСК, ничего не выплатили, страховала много лет. Обращалась 30.09.2…
3 июня, 07:20
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда купили дом, сразу задумались о страховке, но выбрать компанию оказалось непросто: предложений очень много. Заинтересовались сайтом АльфаСтрахования: там удобно сравнивать условия и цены на разные варианты. Стоимость страховки оказалась вполне п…
30 мая, 15:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После того как сосед сверху дважды устроил потоп, я серьезно задумалась о защите жилья и оформила страхование квартиры в АльфаСтрахование. Как чувствовала: в сентябре ситуация повторилась - снова вода с потолка. Но на этот раз все прошло спокойно…
29 мая, 14:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После завершения капитального ремонта решил не рисковать и застраховать свою квартиру. Всё-таки вложил в обновление немало сил, времени и денег. Выбрал АльфаСтрахование-понравились условия и возможность настроить полис под себя. Через сайт быстро…
27 мая, 10:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решили с братом застраховать дачный домик родителей, чтобы не переживать за него в сезон гроз и сильных ветров. Оформили полис через сайт Альфа: процесс оказался очень простым и удобным. Выбрали страхование от пожара, затопления и противоправных дейс…
26 мая, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мы с женой пока купили небольшую квартиру в старом доме, продолжаем копить на новую. Дом старый, уже были случаи короткого замыкания, один раз даже пожар случился. Чтобы не рисковать и не подставить соседей, оформили страховку по Программе 3 - она по…
22 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После окончания вуза родители купили небольшую квартиру, радовалась взрослой жизни, пока однажды сверху не потекла вода, затопили соседи: пострадал потолок и часть мебели. Было ужасно неприятно, да ещё и ремонт делать дорого. Но мои родители были…
22 мая, 15:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Хотел расторгнуть договор страхования имущества. Позвонил 22.05.2025 в 11 часов на горячую линию, сотрудники переводили то на одного "профильного" специалиста, то на другого. В конце концов, то молчали по 5 минут, то просто сбрасывали тру…
22 мая, 12:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришла в ближайшее отделение АльфаСтрахования, чтобы разобраться со страхованием нашей квартиры. Хотелось понять все детали: что входит в покрытие, как действовать в случае ЧП. Менеджер оказался очень внимательным, подробно рассказал обо всех нюансах…
20 мая, 14:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для моих родителей много значит их дом в Подмосковье: и память, и труд всей жизни. А в последнее время погода словно с ума сошла - то ливни, то шквалы. Не хотелось, чтобы мама с папой переживали за каждую грозу. Оформила полис на сайте Альфа, выб…
17 мая, 20:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Лучший компания отвечают во время 14.05.2025 лучше оператора лучшего не видел город Москва улица архитектор метро профсоюзная.
15 мая, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно переехали в свой таунхаус за городом и сразу решили его застраховать. Повлиял на решение рассказ знакомых - у них на даче случилось короткое замыкание, и страховая Альфа выплатила достойную компенсацию без нервотрёпки. Мы оформили полис т…
13 мая, 16:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Сколько можно звонить про полису Страхования жизни и Объекта недвижимости. У меня есть ипотека в Сбере и уже два года я страхуюсь также в Сбер Страхование и в этом году сотрудники Альфы решили меня терроризировать звонками три-че…
13 мая, 15:10
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Второй день звоним в данную страховую компанию для пролонгации договора страхования имущества. Сначала отвечает один специалист, затем переключает на другого специалиста, и так 9 специалистов друг на друга перекинули нас и в итоге вернули по кругу к …
29 апреля, 18:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно приобрели дачный домик в Московской области, 100 км от Москвы. Решили с супругом застраховать его сразу, купить полис в АльфаСтраховании. Произошло возгорание из-за короткого замыкания проводки, выгорело крыльцо и часть прилегающей к нему…
29 апреля, 11:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летом 2024 года приобрёл телефон в магазине ДНС. Вдобавок, сотрудник посоветовал оформить страховой полис от Альфастрахования - #3***1. Через несколько месяцев после покупки телефон разбился. Я позвонил на "горячую линию" для уточнения, где о…
28 апреля, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У моего знакомого произошло дома (старая проводка) короткое замыкание. Произошло возгорание, пожарные спасли немного вещей. Знакомый в это время был на работе. Мне стало боязно за своих родителей, которые живут в ветхой пятиэтажке, что подобное может…
27 апреля, 14:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Про АльфаСтрахование рассказывал мой друг, у которого имеется сеть баров. То ли специально, то ли совпадение, но у друга было несколько случаев, когда жильцы сверху топили его имущество. Оценку и возмещение убытков Альфа проводит оперативно и в полн…
26 апреля, 18:01
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Разбил телефон в компании микромобильности Whoosh , случай страховой , из-за отказа тормозов , разбил телефон в держателе телефона на самокате . В итоге эти сотрудники из альфы , посчитали это "нестраховым случаем" . Чтоб вы так же , а страхо…
23 апреля, 02:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло залитие квартиры соседями. Страховая направила эксперта зафиксировать факт залития. Эксперт всё зафиксировал. Страховая запросила акт залития от управляющей компании. Протечку соседи устранили своими силами, аварийная служба не вызывалась, …
22 апреля, 18:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилась такая ситуация , что в соседнем с домом помещении случился пожар. У нас потрескались окна. Оставили заявку на сайте страховой , пришел оценщик 14.03.2025. Обещал что ответ поступит в течении трех недель. В этот период мы пару раз звонил…
22 апреля, 16:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце марта этого года на чердаке над нашей квартирой сорвался вентиль на трубе отопления. Затопило горячей водой гостиную. Управляющая компания нашего дома признала свою вину, составили акт. Но когда речь зашла о возмещении, то представитель компа…
20 апреля, 21:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ремонта застраховали квартиру в Альфастраховании, на всякий случай. Случай пригодился в начале апреля. У соседей сломался кран на кухне, хлынула вода, дома никого не было. Пока перекрыли стояк, нам налило прилично так воды. Я сразу же позво…
17 апреля, 14:29
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть