Крайне медленно рассматривают претензию, затягивают процесс

Добрый день! Ваше первое обращение (ПР/900869/20) поступило в нашу компанию 07.12.2020, ответ на него был направлен 09.12.2020. После ответа, коллеги вели с Вами переписку. сроки ответа не превышали 5 дней. 15.12.2020 коллеги направили Вам письмо с запросом дополнительной информации. Ответ на него не был получен. Все уточняющие вопросы задаются только с целью Вам помочь урегулировать ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Спасибо за отзыв! Автор, пожалуйста, прокомментируйте ответ представителя страховой компании. 22.01.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Я изложил всë в претензии. Все доступные доказательства тоже там содержатся. А уточняющие вопросы задаются с целью затягивания ситуации. Прошу дать мне официальный ответ по моей претензии, дабы я мог на основании его обратиться в суд. Заранее спасибо.

Уточнения задали 09.12.2020 года в электронном письме. Я уточнил запрашиваемую информацию в ответном письме 10.12.2020 года. "А воз и ныне там..."

На мои обращения от 23.11.2020 (вх. № AS03**) и от 07.12.2020 (вх. № 3**) попросили 09.12.2020 года в электронном письме уточнить информацию. 10.12.2020 года в ответном письме уточнил запрашиваемую информацию. Позже прислали письмо по почте с тем же самым вопросом... Налицо затягивание решения вопроса и нежелание производить выплату. Сумма то даже смешная (около 6000 рублей). Ни кому не советую данную компанию!

Добрый день! Мы провели проверку по описанной ситуации. Сотрудниками компании задавались разные вопросы для того, чтобы Вам помочь. 10.12.2020 и 15.12.2020 сотрудники у Вас запросили подтверждение, что Вы обращались в магазин "Эльдорадо", а также оставляли заявление (например, предоставить документ с указанием входящего регистрационного номера). Запрошенная информация не была получена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Я описал ситуацию в претензии, а именно: обратившись в "Эльдорадо",  у меня технику на диагностику не приняли, сославшись на отсутствие паспорта на ноутбук. Заявление я не оставлял в письменном виде, а сразу обратился в сервисный центр,  что подтверждают документы, отправленные вам в заказном письме. Ответить с цитированием

Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы. Ответить с цитированием

[quote][b]Потребитель44[/b] пишет:Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы.[/quote]Обращение было передано в профильное подразделение. О результатах Вас уведомим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Ответить с цитированием

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Потребитель44[/b] пишет:Все? На этом ваше рассмотрение претензии закончилось, и вы решили замолчать? Прошу направить официальный отказ в таком случае, на основании которого я обращусь в судебные органы.[/quote]Обращение было передано в профильное подразделение. О результатах Вас уведомим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote]Только помните, пожалуйста, про сроки рассмотрения. При подаче претензии, они были нарушены. С учетом того, что 10.12.2020 я ответил на уточняющие вопросы, и, если компания считает мои претензии не обоснованными, то ответ с отказом в выплате я должен был получить ещё в конце прошлого года.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.